Hvad er kun e-mail support?
Kun e-mail support er en teknik, der bruges af nogle virksomheder. Den eneste måde, hvorpå deres kunder kan kontakte dem, er via e-mail. Der findes ingen anden platform
Kun e-mail-support har sine ulemper, da kunderne ikke kan spore status for deres klage og ikke har adgang til Help Center. På denne måde kan kunderne få negativ feedback om virksomheden, og det ville ødelægge virksomhedens omdømme. Virksomheden kan faktisk endda miste sine kunder.
Via e-mail får kunderne muligvis ikke også svar så hurtigt, som de har brug for. Men ved at implementere kunde-e-mail management software, kan virksomheder sikre rettidige svar og bedre organisation, hvilket resulterer i højere kundetilfredshed. Denne software hjælper virksomheder med at strømline deres e-mail-supportproces, hvilket gør den mere effektiv for både virksomheden og dens kunder.
Frequently Asked Questions
Hvad er definitionen på kun e-mail support?
Kun e-mail-support betyder, at support kun er tilgængelig via én kanal, som er via e-mail. Denne løsning har både fordele og ulemper. Det er i den forbindelse nemmere, at vi ved, at al information om kundeservice samles ét sted, men til gengæld bryder mange kunder sig ikke om at bruge e-mail, så det er værd at tilbyde en anden kommunikationskanal.
Hvordan fungerer kun e-mail-support præcist?
Support via kun e-mail betyder, at kunden i tilfælde af et problem på indkøbs-kanalen, eller villighed til at få svar på et spørgsmål, der generer dem, kun kan modtage det ved at kontakte virksomheden via e-mail. Det betyder, at hele eller det meste af kundeservicen er akkumuleret i denne ene kanal.
Kan du tilbyde support kun via e-mail i LiveAgent?
Selvfølgelig kan du med LiveAgent kun bruge e-mail support. Ud over det kan LiveAgent dog bruge mange andre kanaler, hvilke kunderne er mere tilbøjelige til at kontakte, og det betyder ikke mere arbejde til agenten, da det kan administrere alt på ét sted.
Teksten er en markedsføring af LiveAgent, en software til kundesupport. Den indeholder oplysninger om abonnementer og nyhedsbreve, samt en invitation til en demonstration og kontaktmuligheder. Derudover beskrives opsætning af LiveAgent-dashboard. Teksten slutter med information om brug af cookies på websitet.