Hvad er kun e-mail support?
Kun e-mail support er en teknik, der bruges af nogle virksomheder. Den eneste måde, hvorpå deres kunder kan kontakte dem, er via e-mail. Der findes ingen anden platform
Kun e-mail-support har sine ulemper, da kunderne ikke kan spore status for deres klage og ikke har adgang til Help Center. På denne måde kan kunderne få negativ feedback om virksomheden, og det ville ødelægge virksomhedens omdømme. Virksomheden kan faktisk endda miste sine kunder.
Via e-mail får kunderne muligvis ikke også svar så hurtigt, som de har brug for. Men ved at implementere kunde-e-mail management software, kan virksomheder sikre rettidige svar og bedre organisation, hvilket resulterer i højere kundetilfredshed. Denne software hjælper virksomheder med at strømline deres e-mail-supportproces, hvilket gør den mere effektiv for både virksomheden og dens kunder.
Frequently asked questions
Hvad er definitionen på kun e-mail support?
Kun e-mail-support betyder, at support kun er tilgængelig via én kanal, som er via e-mail. Denne løsning har både fordele og ulemper. Det er i den forbindelse nemmere, at vi ved, at al information om kundeservice samles ét sted, men til gengæld bryder mange kunder sig ikke om at bruge e-mail, så det er værd at tilbyde en anden kommunikationskanal.
Hvordan fungerer kun e-mail-support præcist?
Support via kun e-mail betyder, at kunden i tilfælde af et problem på indkøbs-kanalen, eller villighed til at få svar på et spørgsmål, der generer dem, kun kan modtage det ved at kontakte virksomheden via e-mail. Det betyder, at hele eller det meste af kundeservicen er akkumuleret i denne ene kanal.
Kan du tilbyde support kun via e-mail i LiveAgent?
Selvfølgelig kan du med LiveAgent kun bruge e-mail support. Ud over det kan LiveAgent dog bruge mange andre kanaler, hvilke kunderne er mere tilbøjelige til at kontakte, og det betyder ikke mere arbejde til agenten, da det kan administrere alt på ét sted.
Expert note
Kun e-mail support kan reducere svartiden og øge kundetilfredsheden på en effektiv måde. Men det kan også resultere i negativ feedback, manglende adgang til help center og tab af kunder.
LiveAgent tilbyder ikke support til andre virksomheders tjenester, men de har en liste over kundesupportkontakter. Listen inkluderer virksomheder som AfterLogic, BlackRock, Devpost, Envato, Ipsos og flere andre. LiveAgent tilbyder priser, funktioner, integrationer og alternativer i deres tjenester og har støtteportaler, dataoverførsler og ændringslogge. De tilbyder også et gratis prøveabonnement og brancheløsninger samt virksomhedsløsninger. Sales kontaktinfo og nyhedsbrevabonnementer er også tilgængelige. Quality Unit LLC ejer LiveAgent og har vilkår og betingelser for privatlivspolitik og GDPR.
At forbedre kundeoplevelsen med ting som returmail-links kan øge sandsynligheden for loyalitet og mere omsætning. LiveAgent hjælper med at gøre dette nemt og effektivt ved at lade kunder starte samtaler via deres foretrukne kommunikationskanal med et enkelt klik. Der er dog en risiko for irriterende brugeroplevelser, hvis standard-e-mail-klienten ikke er korrekt konfigureret. Returmail-links er alsidige og kan gøre mere end blot at udfylde TIL-feltet i en ny e-mail-besked. LiveAgent-analyser kan også hjælpe med at trække statistik og KPI'er. LiveAgent tilbyder en gratis 14-dages prøveperiode og tillader en testkørsel før køb.
Påmindelses e-mails skal være korte, enkle og professionelle, men venlige. Det er vigtigt at inkludere en klar opfordring til handling. LiveAgent tilbyder e-mailautomatisering, videresendelse af e-mails og forskellige skabeloner til kundesupport. Forskellige e-mail-marketing værktøjer kan forbedre salg og marketingfunktioner. LiveAgent har en 14-dages gratis prøveperiode tilgængelig.
Online support er vigtigt for at levere kundeservice gennem digitale kanaler som e-mail, live chat og sociale medier. Det er afgørende for at øge kundekontakt, forbedre kundetilfredshed og opnå omkostningsbesparelser. Det kan også give virksomheder en konkurrencefordel og mulighed for at indsamle kundedata og måle tilfredshed. En omnikanalstrategi og træning af medarbejdere kan hjælpe med at yde den bedste support. LiveAgent er en help desk software, der kan bruges til online support.
