Hvad er en kundeservice undersøgelse?
Undersøgelser og interviews, der udfyldes af kunder, kaldes kundeservice undersøgelser. De hjælper med at følge og spore kundernes tilfredshed.
Formålet med kundeservice undersøgelser er at kende til den oplevelse kunderne havde, og hvordan en virksomhed kan forbedre sig for at levere bedre kvalitetsservice til deres kunder.
Hvis en kunde havde en dårlig oplevelse med den kundeservice, en virksomhed yder, vil han/hun højst sandsynligt ikke anbefale den virksomhed eller dets produkt til nogen anden. Faktisk, når folk i hans/hendes omgangskreds vil høre om oplevelsen, vil de højst sandsynligt heller ikke vælge det pågældende firmas produkter.
Frequently asked questions
Hvad er en kundeservice undersøgelse?
Kundeservice undersøgelsen er et spørgeskema, der er designet til at hjælpe virksomheder med at forstå, hvad kunderne synes om deres brand, tjenester, produkter og kundeservice. Takket være dette har organisationer mulighed for at forbedre deres produkter, optimere oplevelsen og også give kunderne det, de ønsker.
Hvilke typer kundeservice undersøgelser er der?
Der er fire hovedtyper af undersøgelser. Den første er Customer Satisfaction Index (CSAT). Den indeholder enkle spørgsmål, som regel med "ja" eller "nej" svar. Det andet eksempel på denne type undersøgelse er Net promoter Score, som beder kunder vurdere sandsynligheden for, at de vil anbefale en tjeneste eller et produkt til en ven på en skala fra 0 til 10. Dernæst sammenlignes procentdelen af kritikere fra promoters. En anden undersøgelse er Customer Effort Index (CES). Det viser os, hvor meget indsats det kræver fra kunderne at bruge produktet, eller hvor meget arbejde der skal til for at løse et kundeserviceproblem. Den sidste type er en milepælsundersøgelse, som sendes på afgørende øjeblikke i kundens rejse. Du kan basere forsendelsestidspunktet på tid eller erfaring.
Hvordan distribuerer man en kundeservice undersøgelse?
Du kan distribuere en kundeserviceundersøgelse på en række forskellige måder. Du kan sende det via e-mail, i et almindeligt nyhedsbrev, i chat messenger eller på sociale medier. Du skal vælge, hvilken rute du synes vil være den mest optimale, om du kun skal vælge én, flere eller måske alle. Dette kræver specifik analyse.
Expert note
En kundeservice undersøgelse er et vigtigt værktøj for virksomheder til at forstå kunders synspunkter og forbedre deres produkter og tjenester. Det er vigtigt at vælge den rette type undersøgelse og distribuere den på en passende måde.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
LiveAgent tilbyder en integreret CRM, der kan forbedre salgsoplevelser og kundetilfredshed ved at identificere de bedste kunder. Kundeservice management indebærer aktivt at opbygge og vedligeholde langvarige kunderelationer ved hjælp af CRM-teknologi. Automatisering kan forbedre kvaliteten af kundeservice management. LiveAgent kan integrere med de bedste CRM-software for at opbygge bedre kundeforhold fra ét sted. LiveAgent tilbyder også funktioner som tilpassede billetfelter og en supportportal.
Teksten beskriver vigtigheden af kundeservice management, herunder Kundeserviceoplevelse, kundebehandling, support og kunderelationer. LiveAgent tilbyder forskellige ressourcer og CRM-tjenester til at opbygge bedre kundeforhold på ét sted. Automatisering kan også forbedre kvaliteten af kundeservice management.
Kundeserviceoplevelse handler om kundens oplevelse med brandet, og det er vigtigt at have fokus på kunden og hurtigt løse deres problemer. Andre principper omfatter at behandle hver klient som en separat enhed, bruge et venligt og klart kommunikationssprog, tilbyde forskellige kontaktmuligheder og hurtigt svar. For at forbedre kundeserviceoplevelsen skal man have en vision for, hvordan man ønsker, at kundeservice skal være, opbygge et følelsesmæssigt bånd med kunden, indsamle feedback og automatisere medarbejderopgaver.
