Et kundeservicekald center er et team af specialister, der håndterer indgående og udgående telefonopkald med kunder, hvilket giver support, salg og kundeservice på tværs af forskellige kommunikationskanaler.
Et kundeservicekald center er et team af kundeservicespecialister, der håndterer indgående og udgående telefonopkald med kunder eller potentielle kunder. Disse opkald kan være forespørgsler om en virksomheds tjenester eller produkter, med mål, der varierer fra at øge salget til at tilbyde fremragende service og erhverve nye kunder.
Et kundeservicekald center er et team af kundeservicespecialister, der håndterer indgående og udgående telefonopkald med kunder eller potentielle kunder. Disse opkald kan være forespørgsler om en virksomheds tjenester eller produkter. Kald center mål kan variere betydeligt - nogle virksomheder sigter mod at øge salget, andre stræber efter at tilbyde fremragende service, og nogle sigter mod at erhverve nye kunder.
Kald centre udgør en integreret del af kundeoplevelsen. At yde høj kvalitets service er afgørende for at opnå kundetilfredshed og opbygge kundeloyalitet. For at opnå det skal kald center agenter være vidende, have gode kommunikationsfærdigheder, være tålmodige og være villige til at gå det ekstra mil under interaktioner med klienter.
Kald centre og kontakt centre adskiller sig primært i de kommunikationskanaler, de bruger. Et kald center fokuserer på at håndtere telefonopkald, herunder indgående opkald fra kunder, der søger hjælp, eller udgående opkald rettet mod kundeudreach eller salg.
På den anden side tilbyder kontakt centre multi-kanal support. Ud over telefonopkald administrerer de kommunikation via e-mails, live chat, sociale medier og andre platforme. Denne tilgang sigter mod at imødekomme forskellige kundepræferencer for kommunikation.
Der er teknologier, der kan hjælpe med at administrere alle dine interaktioner. LiveAgent tilbyder omfattende software til både kald centre og kontakt centre. Det giver multi-kanal support, hvilket giver dig mulighed for at håndtere kundeinteraktioner fra forskellige kommunikationsplatforme på ét sted. LiveAgent tilbyder også kald center funktioner som indgående og udgående opkald, automatisk kald routing og meget mere, hvilket gør det til det perfekte værktøj til at øge kundeserviceeffektiviteten.
Hvis du er nysgerrig efter, hvordan kald centre fungerer, her er et generelt trin-for-trin overblik:
Kunde foretager et opkald: Kunder kan kontakte kald centre af forskellige årsager, såsom produktforespørgsler, teknisk support, faktureringsspørgsmål eller returneringer.
Kunde interagerer med et IVR-system: Dette system giver kunder mulighed for at vælge fra en menu af muligheder ved hjælp af deres stemme eller tastatur. Det hjælper med at dirigere opkaldet til den mest passende agent eller afdeling. IVR-systemet informerer typisk kunden om, at deres opkald bliver optaget, eller giver dem mulighed for at vælge, om de ønsker, at opkaldet skal optages.
Automatisk kald routing: Systemet dirigerer opkaldet automatisk til den relevante afdeling eller agent. Softwaren giver agenten kundeoplysninger indsamlet gennem IVR.
Kommunikation mellem opkalder og agent: Efter at opkaldet er dirigeret, interagerer agenten med klienten for at komme med den bedste løsning. De kan stille yderligere spørgsmål og bruge deres kommunikationsfærdigheder og kald center retningslinjer for at få kunden til at føle sig værdsat. Denne interaktion optages typisk.
Problemløsning og opfølgning: Hvis problemet ikke kan løses under ét opkald, skal agenten følge op senere med mere information og opdateringer. Hvis problemet er løst, skal agenten følge op med en kundeundersøgelse og dokumentere opkaldsoplysningerne til fremtidig reference.
| Fordel | Beskrivelse |
|---|---|
| Forbedret kundetilfredshed | Hurtig og effektiv problemløsning hjælper med at øge kundetilfredsheden. |
| Øget salg | Håndtering af kundeforespørgsler og identifikation af mersalgsmuligheder kan føre til øget salg. |
| Forbedret kundeloyalitet | Høj kvalitets kundeservice hjælper med at opbygge tillid og langvarige relationer med dine kunder. |
| Operationel effektivitet | Strømlining af processer og effektiv opkaldshåndtering kan reducere driftsomkostninger. |
Det globale kald center marked blev estimeret til at være værd $404,3 milliarder i 2020 og forventes at vokse til $607,6 milliarder i 2027. Denne imponerende vækst understreger værdien og vigtigheden af kald centre.
Analyse af return on investment (ROI) hjælper virksomheder med at evaluere den økonomiske ydeevne og effektivitet af deres kald center operationer. Ved at måle vigtige præstationsindikatorer (KPIs) kan virksomheder få indsigt i rentabiliteten og effektiviteten af deres kald centre.
For at beregne ROI kan du bruge formlen:
ROI = (Samlet omsætning – Samlede udgifter) / Samlede investeringer i kald center x 100
En højere ROI viser, at investeringen i kald centeret betaler sig, hvilket bidrager ikke kun til øget rentabilitet, men også til forbedret kundeloyalitet og servicekvalitet.
At forstå de forskellige typer af kald centre kan hjælpe dig med at vælge den rigtige til dine forretningsbehov. Her er de vigtigste typer:
Indgående kald centre håndterer indgående opkald. Disse opkald kommer typisk fra eksisterende kunder, der har spørgsmål eller problemer med et produkt eller en service, eller potentielle kunder, der søger mere information om en virksomheds tilbud. Målet er at yde kundesupport og løse problemer effektivt.
Disse kald centre fokuserer på agenter, der når ud til prospektive og eksisterende kunder. Udgående opkald foretages normalt til formål som salg, marketing eller gennemførelse af undersøgelser. Det primære mål er at generere leads, lukke salg eller indsamle kundefeedback.
Denne opsætning giver fleksibilitet til at arbejde fra hvor som helst. I stedet for traditionelle fastnettelefoner bruger disse centre typisk kald center software til at administrere kommunikation.
Dette betyder, at kald centeret kombinerer både indgående og udgående opkald. Agenter kan skifte mellem at håndtere kundeforespørgsler og foretage udgående opkald, afhængigt af de aktuelle behov.
Omnichannel kald centre forbinder interaktioner på tværs af flere kanaler som e-mail, sociale medier, live chat og mere. Agenter kan nemt få adgang til relevant information fra alle kanaler, hvilket personaliserer deres interaktioner. Dette sikrer, at kunder ikke skal gentage sig selv, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse.
At have det rigtige team er afgørende for at drive et succesfuldt kald center. Her er de vigtigste roller og deres ansvar, samt den gennemsnitlige indkomst for hver position:
| Rolle | Ansvar | Gennemsnitlig indkomst |
|---|---|---|
| Kald center agent | – Håndtering af indgående/udgående opkald – Ydelse af kundesupport, løsning af problemer – Dokumentering af interaktioner | $25.000 – $35.000 årligt |
| Kald center manager | – Styring af daglige operationer – Sikring af servicekvalitet – Styring af budgetter – Implementering af strategier til forbedring af ydeevne | $45.000 – $65.000 årligt |
| Supervisor/teamleder | – Overvågning af et team af agenter – Ydelse af træning og support til agenter – Håndtering af eskalering – Overvågning af teamets ydeevne | $35.000 – $50.000 årligt |
| Teknisk support specialist | – Håndtering af tekniske problemer – Ydelse af specialiseret support – Assistance ved fejlfinding – Vedligeholdelse af teknisk infrastruktur | $40.000 – $55.000 årligt |
| Kvalitetssikringsanalytiker | – Overvågning og evaluering af agent ydeevne – Sikring af overholdelse af standarder – Ydelse af feedback og anbefalinger til forbedringer | $30.000 – $45.000 årligt |
For at sikre en glat og effektiv operation har moderne kald centre brug for flere vigtige funktioner. Disse funktioner forbedrer ikke kun effektiviteten, men forbedrer også kundeoplevelsen. Her er nogle vigtige funktioner at overveje:
Automatisk kald routing, også kendt som Automated Call Distribution (ACD), er en funktion, der automatisk distribuerer indgående opkald til en specifik agent eller afdeling baseret på dine forudindstillede kriterier.
Fordele:
Kald overføringer giver en agent mulighed for at overføre et opkald til en anden agent. Hvis en agent ikke kan give nok information til en kunde, kan de blot overføre opkaldet til en mere vidende kollega.
Fordele:
IVR er et automatiseret telefonsystem, der interagerer med opkaldere ved hjælp af forudindspillede stemmeprompts, indsamler information og reagerer ved at udføre passende handlinger.
Fordele:
Video opkald funktionen giver agenter mulighed for at foretage videoopkald med kunder. Dette kan være nyttigt, når kunder skal vise noget, eller når agenter ønsker at demonstrere specifikke processer.
Fordele:
Opkald optagelse funktionen giver dig mulighed for at gemme opkald til forskellige formål såsom juridisk, træning eller support.
Fordele:
At oprette og drive et succesfuldt kald center kræver omhyggelig planlægning, valg af den rigtige teknologi og et dygtig team af pålidelige mennesker.
Den kald center software, du vælger, skal opfylde alle dine behov for at sikre glatte daglige operationer og fremragende kundeservice. En kombineret løsning er også værd at overveje. Denne løsning hjælper dig med at administrere forskellige kommunikationskanaler som live chat, sociale medieplatforme, e-mail og mere. Takket være ticketing systemet og den samlede indbakke kan du yde en omnichannel oplevelse og give dine agenter mulighed for at administrere alle kundeinteraktioner på ét sted.
Er dit hovedmål at øge salget? Eller måske ønsker du at forbedre kundetilfredsheden ved at yde mere personlig support. At forstå dit primære mål er vigtig, og det er lige så vigtigt at kommunikere dette mål til dit team.
Når du har sat dine mål, skal du overvåge metrikker, der vil tjene som vigtige præstationsindikatorer (KPIs) for at måle din succes. Almindelige metrikker omfatter første opkald løsning, gennemsnitlig ventetid eller gennemsnitlig håndteringstid. Overvågning af disse KPIs vil give dig en klar forståelse af, hvordan dit kald center klarer sig, og hvilke områder der har brug for forbedring.
Efter at have identificeret dine mål, vil du være i stand til at bestemme, hvilken type kald center der vil fungere bedst til at opnå dem. Overvej, om du har brug for et indgående eller udgående kald center. Planlægger du at foretage kolde opkald til potentielle kunder med tilbud? Eller fokuserer du mere på at løse kundeproblemer?
Indgående kald center:
Udgående kald center:
En anden ting at overveje er, om du foretrækker et on-site eller virtuelt kald center. Ønsker du at ansætte fjernmedarbejdere, eller foretrækker du at have et kontorrum og arbejde on-site? Valget mellem on-site og virtuelt afhænger af dine operationelle præferencer, budget og den fleksibilitet, du ønsker at tilbyde dit team.
Kald center agenter er dine virksomheds frontline repræsentanter. At ansætte personer med fremragende kommunikationsfærdigheder, problemløsningsevner og et kundeorienteret mindset er afgørende. Sørg for at yde omfattende træning i, hvordan man bruger kald center softwaren, virksomhedens protokoller og bedste praksis. Dette sikrer, at agenter er godt forberedt til at håndtere en række kundesituationer.
Når man arbejder i kald center industrien, er det vigtigt at gøre dit team bekendt med almindelige kald center forkortelser som ACD (Automatic Call Distribution) og IVR (Interactive Voice Response), som ofte bruges til at strømline kommunikation.
Et IVR-system og automatisk kald routing er vigtige værktøjer til at administrere opkaldstrafik og forbedre første opkald løsningsrater. Opsætning af disse funktioner sikrer, at kunder hurtigt dirigeres til den rigtige afdeling eller agent. Dette reducerer ikke kun ventetider, men forbedrer også kundetilfredsheden ved at sikre, at deres forespørgsler behandles hurtigt af det mest kvalificerede teammedlem.
Overvågning og evaluering af kundeinteraktioner på regelmæssig basis er vigtig for at opretholde høj servicekvalitet. Kvalitetssikrings (QA) analytikere kan se på alle dataene og identificere træningsbehov, give feedback og implementere datadrevne forbedringer. Løbende forbedringer baseret på QA-resultater og kundefeedback sikrer, at dit kald center tilpasser sig udviklingen af kundeforventninger og opretholder en høj serviceniveau.
At drive et kald center involverer forskellige omkostninger, der hurtigt kan stige. Størrelsen på din virksomhed vil betydeligt påvirke disse udgifter. Her er nogle af de vigtigste startomkostninger at overveje:
For at administrere disse omkostninger skal du sørge for kun at købe det, du har brug for. Dette er særligt vigtigt, når det kommer til teknologi, da det er ret nemt at skalere, når det er nødvendigt. Hvis du i øjeblikket har fem agenter, køb licenser til fem agenter og køb mere, når du ansætter yderligere personale. Du kan også starte med færre funktioner og opgradere, når du og dit team bliver fortrolige med de grundlæggende funktionaliteter. Denne tilgang hjælper med at administrere omkostninger, mens der stadig er plads til vækst.
For at drive et succesfuldt kald center har du brug for agenter, der kan yde fremragende service ved at hjælpe kunder, besvare deres spørgsmål og løse deres problemer. Du kan hjælpe dem ved at oprette et lager af information, som de hurtigt kan få adgang til, når de har brug for det. Den centraliserede vidensbase hjælper dine agenter med at løse problemer hurtigere og give konsistent og nøjagtig information.
Din interne vidensbase kan omfatte:
At sætte kunder først bør altid være din hovedprioritet. Fokuser på at levere fremragende service, adressere deres behov hurtigt og forstå deres bekymringer. Tilfredse kunder er mere tilbøjelige til at blive loyale og fremme positiv mund-til-øre.
Disse værktøjer kan spore ydeevne og indsamle vigtig indsigt. For eksempel giver opkald detaljepost analyse og live overvågning dig mulighed for at coache dine agenter og sikre overholdelse af kvalitetsstandarder. Løbende dataovervågning hjælper med at identificere områder til forbedring og opretholder høje serviceniveauer.
Voice over Internet Protocol (VoIP) er en teknologi, der forenkler kommunikation ved at bruge internettet til telefonopkald. Det eliminerer behovet for traditionelle telefonlinjer, reducerer omkostninger og giver større fleksibilitet. Med VoIP kan agenter arbejde fra enhver lokation, hvilket gør det lettere at administrere selv fjernteams, og der er ingen ekstra omkostninger for internationale opkald.
En investering i dit team er også en investering i din virksomhed. Tilfredse medarbejdere er mere tilbøjelige til at gå det ekstra mil, hvilket resulterer i gladere kunder. Det er vigtigt at anerkende og belønne det hårde arbejde af dine agenter for at holde dem motiverede. Dette kan gøres gennem incitamenter, bonusser eller endda simple ord af opmuntring, som kan gøre meget for at forbedre medarbejdertilfredshed og virksomhedskultur.
Oprethold åbne kommunikationslinjer med dine agenter. Udfør regelmæssige check-ins, teammøder og feedbacksessioner for at hjælpe med at holde alle på samme side. Bed dit team om forslag, ideer til forbedringer eller hvordan du kan hjælpe dem bedre. Klar kommunikation forbedrer moralen, får medarbejdere til at føle sig værdsat og sikrer, at alle arbejder mod de samme mål.
Indsamling og analyse af kundefeedback er den bedste måde at evaluere din service. Brug undersøgelser, opkald optagelser og direkte feedback til at forstå kundetilfredshedniveauer og identificere områder, der har brug for forbedring. Denne datadrevne tilgang sikrer løbende serviceforøgelse.
Vent ikke på, at kunder kontakter dig, når de løber ind i problemer. I stedet skal du være proaktiv og nå ud til dem. Proaktiv support betyder at følge op på tidligere forespørgsler, sende dem påmindelser eller give information, der kan hjælpe dem med at bruge dine produkter eller tjenester mere effektivt. Denne tilgang viser, at du bekymrer dig om dine kunders behov og ønsker at forhindre problemer i at eskalere.
For at korrekt administrere opkaldsmængder, reducere ventetider og undgå overstaffing skal du bruge workforce management værktøjer. Disse værktøjer kan hjælpe dig med at forudsige efterspørgsel og planlægge agenter i overensstemmelse hermed, hvilket opretholder en balance mellem kunders behov og agent arbejdsbelastning.
At drive et kald center kommer med sit sæt af udfordringer. At forstå disse kan hjælpe dig med at implementere effektive løsninger.
Høje stressniveauer og gentagne opgaver kan føre til agent udbrændthed og høje omsætningsrater. Forskning viser, at over 63% af kald center agenter oplever jobbet udbrændthed. Dette kan være forårsaget af agenter, der konsekvent håndterer frustrerede kunder, hvilket til sidst får dem til at føle sig overvældet og beslutte at stoppe.
Løsninger:
Høje opkaldsmængder kan overvælde dine agenter og føre til lange ventetider for kunder. Dette sker, når der er flere opkald fra kunder, end dine agenter kan håndtere. Det kan være forårsaget af forskellige faktorer, såsom sæsonbestemte stigninger, marketingkampagner eller endda produktproblemer, der resulterer i uventet stigning i forespørgsler.
Løsninger:
I dag forventer kunder hurtig, effektiv og personaliseret service på tværs af flere kanaler. Dette er drevet af teknologiske fremskridt og de overlegne oplevelser, som førende mærker tilbyder. Når en kunde modtager hurtig og skræddersyet support fra en virksomhed, forventer de en lignende oplevelse, når de handler med andre virksomheder. Hvis de ikke kan matche disse forventninger, kan det føre til utilfredshed og churn.
Løsninger:
Dette udtryk refererer til procentdelen af opkaldere, der hænger op, før de når en agent. Det sker ofte på grund af lange ventetider eller frustrerende automatiserede systemer. Forestil dig en kunde, der har brug for øjeblikkelig assistance med et faktureringsproblem. De ringer til kundeservice, men efter at have ventet på hold i 10 minutter, beslutter de at hænge op. Det fører ikke kun til tabte muligheder, men skader også kundeerfaring og potentielt mærkets omdømme.
Løsninger:
En lav første opkald løsning (FCR) rate sker, når kundeproblemer ikke løses under det indledende opkald og kræver opfølgninger. Dette kan være forårsaget af faktorer som utilstrækkelig agent træning, mangel på adgang til nødvendig information eller alt for komplekse problemer, som agenter ikke kan håndtere i en interaktion. Dette kan føre til frustration og lavere kundetilfredshed.
Løsninger:
Hvis dit mål er at sikre, at dit kald center kører glat og leverer høj kvalitets service, skal du spore visse metrikker. Disse metrikker giver værdifuld indsigt i ydeevne, kundetilfredshed og overordnet operationel effektivitet.
| Metrik | Beskrivelse |
|---|---|
| Gennemsnitlig håndteringstid (AHT) | Den gennemsnitlige tid, det tager en agent at håndtere et opkald fra start til slut, herunder taltid og arbejde efter opkald. |
| Første opkald løsning (FCR) | Sporer procentdelen af forespørgsler løst under det første opkald. Høje FCR rater fører typisk til højere kundetilfredshed. |
| Kundetilfredshed score (CSAT) | Måler kundetilfredshed normalt gennem undersøgelser efter opkald. Det giver direkte indsigt i, hvordan kunder føler sig om den service, de modtog. |
| Net Promoter Score (NPS) | Måler, hvor sandsynligt det er, at kunder vil anbefale din service til andre. En højere NPS indikerer bedre kundeloyalitet og positiv mund-til-øre. |
| Serviceniveau | Sporer procentdelen af opkald besvaret inden for en specificeret tidsramme, typisk inden for sekunder. Opfyldelse eller overskridelse af serviceniveaumål indikerer effektiv opkaldshåndtering. |
| Opkald afbrydelsesrate | Måler antallet af opkaldere, der hænger op, før de når en agent. En høj afbrydelsesrate kan indikere lange ventetider og påvirke kundetilfredsheden negativt. |
| Gennemsnitlig ventetid | Den gennemsnitlige tid, kunderne venter i en kø, før de forbindes til en agent. Kortere ventetider forbedrer kundeerfaring og reducerer afbrydelsesrater. |
| Opkald overføringssats | Sporer procentdelen af opkald overført fra en agent til en anden. Lavere overføringssatser indikerer normalt, at agenter er godt forberedt og vidende. |
| Besat rate | Måler procentdelen af tid, agenter aktivt er engageret i at håndtere opkald versus at være inaktive. Høje besat rater indikerer effektiv ressourceanvendelse, men bør balanceres for at undgå udbrændthed. |
Teknologien udvikler sig ret hurtigt, især når det kommer til kunstig intelligens. AI-drevne værktøjer og automatiseringsfunktioner er klar til at revolutionere kald center operationer. Disse fremskridt vil optimere agent arbejdsgange ved at håndtere mere rutineopgaver automatisk. Dette giver agenter mulighed for at fokusere på mere komplekse problemer, der kræver et menneskeligt præg. Alt dette fører til bedre servicekvalitet og lavere driftsomkostninger.
AI-drevet tale analyse er en af de vigtigste nye teknologier i kontakt centre. Denne teknologi kan transkribere og analysere opkald i realtid, hvilket giver indsigt i agent ydeevne. Forestil dig at kunne forstå nuancerne af et opkald, mens det sker. AI tale analyse gør dette muligt. Nogle avancerede værktøjer opretter endda opkald sammendrag baseret på dine specifikke forudindstillede krav. Disse sammendrag hjælper med at evaluere kvaliteten af interaktioner, hvilket sikrer løbende forbedring i servicelevering.
I de seneste år har der været en voksende tendens mod fjernarbejde, og denne tendens vil sandsynligvis fortsætte. Cloud-baserede kald centre har gjort det lettere for agenter at arbejde fra hvor som helst. Her er nogle fordele ved fjernarbejde:
Imidlertid kræver fjernarbejdsmodellen en kraftfuld virtuel infrastruktur og effektiv teamsamarbejde. Disse er vigtige for at holde teams justeret, engageret og effektive. Med den rigtige opsætning kan fjernarbejde være en win-win for både virksomheder og medarbejdere.
Virtual reality (VR) kan blande øjeblikkelig support med assistance, der ligner personlig tilstedeværelse. Denne teknologi kunne være særlig nyttig til at løse komplekse problemer, der kræver demonstrationer. Det kan også bruges til at arrangere gennemgange eller virtuelle møder med klienter. Forestil dig en agent, der guider en kunde gennem en produktopsætning, som om de var i samme rum. VR har potentialet til at gøre dette til virkelighed, hvilket tager kundesupport til næste niveau.
At forstå hvad et kundeservicekald center er og hvordan det fungerer giver et solidt grundlag for at forbedre kundeinteraktioner. Vi har udforsket de forskellige typer af kald centre og forklaret forskellen mellem et kald center og et kontakt center. Hvert kald center består af forskellige roller, som hver spiller en vigtig rolle i at sikre glatte daglige operationer.
At oprette og drive et kald center kan virke overvældende, hvis du ikke ved, hvor du skal starte. Derfor ønskede vi at tilbyde en simpel, men effektiv køreplan for, hvordan man gør det. Vi inkluderede også bedste praksis, almindelige udfordringer og strategier til at overvinde dem.
Når vi ser mod fremtiden, kan tendenser såsom AI, automatisering eller virtual reality forbedre kald centre endnu mere. At holde sig opdateret med disse tendenser kan give en konkurrencemæssig fordel for din virksomhed.
Hvis du leder efter et pålidelig værktøj til at forbedre dine kald center operationer, skal du overveje en omfattende help desk løsning. Start med en gratis prøveperiode for at se, hvordan det passer til dine behov. Forenkle dine kundeinteraktioner og forbered dig på fremtiden med moderne kald center teknologi.
Strømlin agent arbejdsgange, automatiser kald routing og øg produktiviteten med LiveAgents omfattende kald center løsning.
At arbejde i et kald center giver muligheder for udvikling af færdigheder inden for kommunikation, problemløsning og kundeservice. Derudover tilbyder mange kald centre karrierevækstmuligheder og fordele, der kan gøre det til et stabilt og givende valg.
Et kald center som en service er en cloud-baseret kundeserviceløsning. Det giver virksomheder mulighed for at administrere deres kald center operationer uden at skulle vedligeholde fysisk hardware eller infrastruktur. Det er skalerbart, fleksibelt og kan ofte være mere omkostningseffektivt end traditionelle kald centre.
Spidsbelastninger og høje opkaldsmængder kan let håndteres gennem korrekt personaleplanlægning, intelligent kald routing og automatiserede systemer. Disse metoder hjælper med at håndtere den øgede efterspørgsel og sikrer, at kundeforespørgsler løses hurtigt.
Træningen bør dække udvikling af vigtige kundeservicefærdigheder, kommunikationsteknikker og produkt- eller servicekundskab. Den bør også give træning i, hvordan man bruger kald center softwaren og forståelse af virksomhedens politikker. Det er afgørende at give løbende træning for at holde agenter opdateret på nye værktøjer og praksis.
LiveAgent tilbyder en omfattende call center-løsning med funktioner som automatisk opkaldsdistribution, opkaldoptagelse og VoIP-integration. Konfigurer og admin...
Lær, hvordan udgående call centers øger salget, bevarer kunder og forbedrer servicen med LiveAgents software. Prøv en gratis prøveperiode i dag!
Udforsk call center-job, roller, ansvar, lønforventninger og vigtige færdigheder, der er nødvendige for succes i 2025. Omfattende guide til jobsøgende og arbejd...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
