Kundeforhold

Kundeforhold er en særlig type forhold. Det begynder, når en kunde starter med at handle med din virksomhed. Hver virksomhed er ansvarlig for at opbygge kundetilfredshed og loyalitet. Hver kundeinteraktion med virksomheden påvirker kunderne. Forholdet omfatter salgsunderstøttelse, teknisk support og marketingkommunikation. Kundeforhold kan måles ved kundetilfredshed.

Fordele ved gode kundeforhold

• Konkurrencefordel - Skil dig ud fra konkurrenter gennem overlegne kundeforhold
• Kundefastholdelse - Få kunder til at komme tilbage for gentagne køb
• Kundeloyalitet - Byg mærkevarefortalere, der anbefaler dig til andre
• Øget omsætning - Loyale kunder bruger mere og har højere levetidsværdi
• Nye kunder - Tilfredse kunder anbefaler venner og familie
• Mærkevarebevidsthed - Stærke relationer forstærker dit mærkebudskab
• Kundetilfredshed - Glade kunder er grundlaget for forretningssucces

Hvad er principperne for gode kundeforhold?

• Aktiv lytning - Høre virkelig, hvad dine kunder siger, og forstå deres behov
• At vise empati - Sæt dig i din kundes sted og reagér med forståelse
• Personaliseret kundeoplevelse - Behandl hver kunde som en individ med unikke behov
• Forståelse/kendskab til dine kunder - Brug CRM-systemer til at vedligeholde omfattende kundedata og indsigt

Hvordan bygger man kundeforhold?

Automatiser processer

For at fastholde kunder skal din virksomhed etablere automatiseringsprocesser. Lad os dele dem op i kategorier for at forklare dette. Der kan være “intern automatisering” og “ekstern automatisering”.

Intern automatisering er at få de interne processer til at fungere problemfrit. For eksempel kan du for forskellige afdelinger og agenter indstille automatisk ticketfordeling. Dette hjælper dine agenter med at arbejde effektivt.

På den anden side kan oprettelse af ekstern automatisering, såsom e-mailmarketing, hjælpe dig med at holde kontakten med dine kunder. Begge automatiseringsprocesser har en ting til fælles, nemlig at de hjælper dig med at fastholde dine kunder på forskellige måder.

Del kundedata med forskellige afdelinger

For at dele kundedata sikkert kan du bruge kundeservicesoftware. Denne software hjælper dig med at oprette SLA’er, regler og meget mere. Således vil kundeoplysningerne kun blive delt med medarbejdere/afdelinger, der har tilladelse til at se dette.

Personalisér hver kundeerfaring

Her er nogle få måder at skabe en personlig kundeoplevelse på:

• Kald kunden ved deres fornavn - Brug deres navn til at gøre interaktioner personlige
• Brug kundedata til bedre kundeoplevelse - Udnyt de oplysninger, du har om dem
• Hold det positivt - Bevar en opmuntrende, hjælpsom tone i alle interaktioner
• Selvbetjeningsindstilling/oplevelse - Giv kunderne mulighed for at finde løsninger uafhængigt

Kommuniker

Kommunikation er nøglen i ethvert forhold. Så det bør ikke overraske dig, at det ikke er anderledes med kundeforhold. For at etablere disse skal du kommunikere med kunder på mange platforme. For eksempel: Facebook, Twitter, e-mail eller i virkeligheden. Overalt hvor du får en chance! Det er her, din kundeservice normalt kommer ind.

Hvordan kan kundeservicesoftware hjælpe dine kundeforhold?

Det kan være vanskeligt for kundeservice at tage sig af alle kundeforespørgsler. Oven i købet skal de engagere sig med kunder på forskellige indlæg på sociale medier. Derfor kan det at have kundeservicesoftware hjælpe dem med at prioritere vigtigheden af billetter og stadig kunne svare på indlæg fra sociale medier eller andre platforme.

Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, kan automatisk distribuere billetterne. Din virksomhed kan indstille deres præferencer baseret på deres behov. Dette sikrer, at du engagerer dig med dine kunder, mens du også besvarer almindelige kundeforespørgsler.

Opbygning af stærke kundeforhold

Opbygning af stærke kundeforhold er vital for enhver virksomheds succes. Ligesom i et forpligtet forhold kræver det pleje og opfyldelse af kundeforventninger. Brug af kundeservicesoftware strømliner support, løser problemer hurtigt og sporer interaktioner, hvilket forbedrer svartider og giver personaliseret service. Investering i sådanne værktøjer viser en forpligtelse til at møde kundens behov, hvilket styrker relationerne, når virksomheden vokser.