En kundeengagementsmodel er en strategi til at opbygge varige kunderelationer, der forbedrer oplevelse, konverteringer og fastholdelse gennem høj-touch, lav-touch eller hybrid tilgange.
En kundeengagementsmodel er en tilgang, som virksomheder anvender til at opbygge og vedligeholde langvarige relationer gennem hele kunderejsen. Formålet med en kundeengagementsmodel er at forbedre kundeoplevelsen, øge konverteringer, forbedre fastholdelse og kundens levetidsværdi for at sikre konsistent omsætningsvækst.
Høj-touch onboarding-modeller fungerer typisk godt for softwarevirksomheder, der sælger dyre, komplekse enterprise-løsninger. Onboarding-interaktionen starter ofte med en introduktion fra salgsteamet og kan yderligere involvere live online eller personlige træningssessioner og ugentlige check-ins med en dedikeret salgsmand eller en kundesuccessmanager, der er tildelt hver kunde.
Det hjælper med at sikre problemfri produktadoption, effektiv produktbrug samt løbende kundesucces. Høj-touch engagementtilgang gør det muligt at tilpasse onboarding-oplevelsen til kundernes behov og forretingsmål og justere den baseret på, hvordan kunder reagerer.
Vigtige karakteristika ved høj-touch modeller:
Lav-touch modeller er velegnede til SaaS og B2B virksomheder, der sælger høj volumen, men lavere prissatte og mindre komplekse løsninger. Lav-touch engagementsmodellen involverer færre kontaktpunkter med kunder, mens interaktioner primært er teknologiassisteret og automatiseret.
Onboarding-processen starter normalt med en automatiseret onboarding-email, der fremhæver produktfunktioner, og fortsætter med en automatiseret onboarding-emailsekvens. Kunder får normalt også hjælp gennem selvbetjeningsressourcer såsom videoguides, tutorials, knowledge base-artikler og automatiserede chatbots, som alle er en del af kundeengagementløsningerne, der sikrer, at deres rejse er en behagelig.
Vigtige karakteristika ved lav-touch modeller:
Som regel vedtager de fleste virksomheder en kombination af de to modeller og ændrer deres kundeengagementsstrategier baseret på faktorer som omkostninger og produktkompleksitet. En hybrid tilgang kan kombinere høj-touch onboarding med en lav-touch post-onboarding tilgang.
Samtidig kan nogle virksomheder primært anvende en lav-touch onboarding-model kombineret med en høj-touch post-engagement tilgang. Det kan forekomme, når en kunde nemt tilmelder sig et produkt eller en tjeneste, men kan have svært ved vellykket onboarding og kræver personaliseret assistance for at sikre langsigtet succes.
Fordele ved hybrid-model:
For at forbedre dit kundeengagement med en kompleks multi-channel løsning, bør du overveje at implementere:
Implementer høj-touch, lav-touch eller hybrid engagementsmodeller med LiveAgents fleksible platform til personaliseret kunderejsestyring.
Den måde, hvorpå virksomheder interagerer med kunder, er kritisk på alle stadier af kundeengagement – fra opbygning af indhold og kontakt til potentielle kunder til kundeerhvervelse og vellykket onboarding. En effektiv kundeengagementsmodel hjælper virksomheder med at styre kunderelationer gennem hele kunderejsen, forbedre kundefastholdelse og sikre langsigtet forretningssucces.
Høj-touch engagementsmodeller er bedre egnet til virksomheder, der tilbyder dyre enterprise-produkter. De involverer ofte mange kontaktpunkter med kunden for at sikre vellykket onboarding og løbende succes. Mens det giver mening at vælge lav-touch engagementsmodeller, der primært er afhængige af automatiserede strategier, for lavere prissatte og mindre komplekse løsninger.
Opbygning af en effektiv kundeengagementsmodel og sikring af en engageret kundebase kræver en klar forståelse af, hvilken type engagement der er nødvendig for at opfylde kundeforventninger, levere værdi og opretholde langvarige relationer. Når det er sagt, skal en virksomhed sikre, at den omsætning, der genereres med kunden, vil retfærdiggøre de tilknyttede omkostninger, hvis en høj-touch model vedtages.
Opdag betydningen af klientonboarding og effektive strategier med LiveAgent's e-mail skabeloner. Forbedre kundetilfredshed og loyalitet ved hjælp af personalise...
Opdag 12 væsentlige kundeengagement-målinger for 2025, herunder konverteringsrate, NPS og kundens levetidsværdi. Lær hvordan du effektivt sporer og bruger disse...
Integrer Highrise CRM med LiveAgent for problemfri kundedata-administration og forbedret support. Få adgang til kundeoplysninger direkte fra billetter for perso...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
