Hvad er en kundeglæde?
Det beskriver det øjeblik, en kunde virkelig værdsætter din indsats og din virksomhed. Når du overgår kundernes forventninger og leverer det, de har brug for på det nøjagtige rigtige tidspunkt, kan du betragte det som en dejlig kundeoplevelse. Tilfredse kunder er et vigtigt element, der understøtter din virksomhed, så det er et must at skabe en positiv oplevelse for både nye og nuværende kunder.
Hvorfor er kundeglæde vigtig?
Det største mål for de fleste kundecentrerede virksomheder er kundetilfredshed og en dejlig oplevelse. Men hvorfor er det tilfældet?
- Fordi det øger indtægterne – Når dine kunder er tilfredse med din virksomhed, vender de sandsynligvis tilbage. Hvis de virkelig kan lide at handle med dig, kan de endda anbefale dig i deres sociale kredse.
- Fordi det opbygger kundeloyalitet – At have loyale kunder er hele eksistensgrundlaget for en succesfuld virksomhed. Når kunder har en overordnet positiv kundeoplevelse og nyder at gøre forretninger med dig, bliver de normalt medlemmer af din loyale kundebase.
- Fordi det forhindrer kundeafgang – Glade kunder har en tendens til at vende tilbage. Opbygning af stærke kundeforhold bør være en væsentlig del af din forretningsstrategi.
- Fordi det opbygger et positivt brandimage – Branding er, hvordan potentielle kunder og nuværende købere ser din virksomhed. Ved at have en tilfreds kundebase kan du skabe et velkendt brand uden at skulle bruge en formue på markedsføring.
Delight your customers with excellent service
LiveAgent has every necessary tool to help you provide the best customer service for every client. Get started today with our free trial!
Se en video om kundeglæde
LiveAgent er en helpdesk-software designet til at hjælpe virksomheder med at levere kundeglæde. Dets intuitive dashboard giver agenter mulighed for hurtigt at svare på kundeforespørgsler, administrere kundesamtaler og automatisere rutineopgaver. Softwaren har også et automatiseret billetdistributionssystem, en integreret kundetilfredshedsundersøgelse og live chat og telefonsupport. Med LiveAgent er virksomheder i stand til at holde deres kunder tilfredse og sikre kundeglæde.
Frequently Asked Questions
Hvordan definerer man kundeglæde?
Det betyder at opfylde kundens behov og give dem den værdi, de forventer. Men dit mål bør dog ikke kun være at opfylde dine kunders behov, men at gøre en ekstra indsats og forudse dem og overgå kundernes forventninger.
Hvad er det grundlæggende ved kundeglæde?
Grundlaget for kundetilfredshed er opfyldelsen af alle de behov, som kunden kræver. Dette består i at opfylde forventningerne til en service eller et produkt, fremragende kundeservice, og en korrekt implementeret, problemfri købsproces.
Hvad er det modsatte af kundeglæde?
Det modsatte af at glæde kunderne er kundeutilfredshed. Det sker, når klientens behov og forventninger ikke er blevet indfriet. Dette kan forekomme på ethvert trin af kunderejsen og resulterer i negativ kundefeedback og en højere kundeafgang, hvilket i sidste ende kan føre til mistet indtjening.
Expert’s note
Kundeglæde handler om at skabe en wow-følelse hos kunden og overgå deres forventninger. Det er afgørende for kundeloyalitet.
Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent
LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.
Teksten er en markedsføring af LiveAgent, en software til kundesupport. Den indeholder oplysninger om abonnementer og nyhedsbreve, samt en invitation til en demonstration og kontaktmuligheder. Derudover beskrives opsætning af LiveAgent-dashboard. Teksten slutter med information om brug af cookies på websitet.