Kundeengagement
Øg tilfredshed, loyalitet og omsætning med effektive kundeengagement-strategier. Udforsk tips og værktøjer til succes!
7 min læsning
Customer support
Customer engagement
+1
Hvad er kundetilfredshed?
Det beskriver det øjeblik, hvor en kunde virkelig værdsætter dine tjenester og din virksomhed. Når du overtrumfer kundeforventninger og leverer det, de har brug for på det helt rigtige tidspunkt, kan du betragte det som en glædelig kundeoplevelse. Tilfredse kunder er en vigtig søjle, der understøtter din virksomhed, så det er afgørende at skabe en positiv oplevelse for både nye og eksisterende kunder.
Hvorfor er kundetilfredshed vigtig?
Det største mål for de fleste kundecentrerede virksomheder er kundesatisfaktion og en glædelig oplevelse. Men hvorfor er det tilfældet?
Fordi det øger omsætningen - Når dine kunder er tilfredse med din virksomhed, er det sandsynligt, at de vender tilbage. Hvis de virkelig nyder at handle med dig, kan de endda anbefale dig i deres sociale kredse.
Fordi det opbygger kundeloyalitet - At have loyale kunder er brød og smør for en succesfuld virksomhed. Når klienter har en overordnet positiv kundeoplevelse og nyder at handle med dig, bliver de normalt medlemmer af din loyale kundebasis.
Fordi det forhindrer kundeafgang - Glade kunder har tendens til at vende tilbage. Opbygning af stærke kundeforhold bør være en væsentlig del af din forretningsstrategi.
Fordi det opbygger et positivt brandimage - Branding er, hvordan potentielle kunder og nuværende købere ser din virksomhed. Ved at have en tilfreds kundebasis kan du skabe et anset brand uden at skulle bruge en formue på marketing.
Se en video om kundetilfredshed
LiveAgent er et helpdesk-software designet til at hjælpe virksomheder med at levere kundetilfredshed. Dets intuitive dashboard gør det muligt for agenter at reagere hurtigt på kundeforespørgsler, administrere kundesamtaler og automatisere rutineopgaver. Softwaren har også et automatiseret ticketdistributionssystem, en integreret kundesatisfaktionsundersøgelse og live chat- og telefonunderstøttelse. Med LiveAgent kan virksomheder holde deres kunder tilfredse og sikre kundetilfredshed.
