Hvad er CRM-tjenester?
Customer Relationship Management beskæftiger sig med alle de forhold, der er relateret til virksomhedens kommunikation med kunden. Til CRM-implementering anvendes informationssystemer, som fanger hele salgsprocessen fra første kontakt med kunden til fakturering af varer og ydelser.
CRM blev primært designet til at øge kundens tilfredshed. Det bruges hovedsageligt til overfyldte markeder, hvor kundetilfredsheden er i første række
Frequently asked questions
Hvad er CRM-tjenester?
CRM-service er en teknologi, der understøtter styringen af relationer og interaktioner mellem virksomheden og kunder og potentielle kunder. Dens mål er at understøtte forretningsforbindelser, så forretningen udvikler sig. CRM er ikke kun et system, der hjælper med at håndtere kontakter, men også alle de værktøjer, der har indflydelse på kunden.
Er CRM-tjenester vigtige?
CRM er vigtig, fordi det understøtter virksomheder i at udvikle kunderelationer. Takket være dette har mærket en bedre chance for at fastholde kunden og øge omsætningen og profitten. CRM skal ses som en ledelsesstrategi.
Har alle virksomheder brug for CRM-tjenester?
Uanset virksomhedens størrelse - om det er en stor virksomhed eller en lille virksomhed, er CRM-tjenester yderst nyttige. At have kundedata og forretningsdata på ét sted letter gør i høj grad driften af hele virksomheden lettere, det gør arbejdet i de enkelte teams mere dynamisk, hvilket kan mærkes i deres effektivitet og profit.
Expert note
CRM-tjenester giver virksomheder mulighed for at styre kunderelationer og interaktioner, forbedre kundeoplevelser og øge salget. Det er vigtigt for moderne virksomheder.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
Der er 6 grundlæggende typer af kundesupport software, herunder delt indbakke og supportsoftware, servicedesk-software, besked- og chatsystemer, telefonisk supportværktøj, CRM-software til styring af kunderelationer og videnbasesoftware til udveksling af nøgleoplysninger. Kundekontakt software kan forbedre kundeservice og effektiviteten af kontaktcenteret ved at håndtere flere kanaler og administrere kontakter og data sikkert. LiveAgent tilbyder kundetilfredsheds- og callcentersoftware uden opsætningsgebyr og 24/7 support. Kundesucces-software hjælper virksomheder med at håndtere kundeinteraktioner og øge fastholdelse, loyalitet og rentabilitet. Cloudbaserede løsninger er velegnede til både små og store organisationer og giver skalerbarhed, fleksibilitet og forbedret sikkerhed.
LiveAgent er en helpdesk-software til SaaS, der kan forbedre din virksomhed. Der er ingen opsætningsgebyrer, og du får 24/7 kundeservice. Med LiveAgent kan du øge din fortalervirksomhed, reducere svartider og billetvolumen. Der er også en blog og et akademi til rådighed for mere information, og en cost calculator kan hjælpe med at bestemme priser. LiveAgent tilbyder også gratis prøver og har kunder fra forskellige brancher og virksomheder. Der er social media og en nyhedsbrev tilgængelig også. Tjek vores tjekliste for SaaS-kunde onboarding og tag de nødvendige skridt.
Teksten beskriver vigtigheden af kundeservice management, herunder Kundeserviceoplevelse, kundebehandling, support og kunderelationer. LiveAgent tilbyder forskellige ressourcer og CRM-tjenester til at opbygge bedre kundeforhold på ét sted. Automatisering kan også forbedre kvaliteten af kundeservice management.
