Hvad er kontaktcenter software?
Kontaktcenter software er en teknologi, der sender kundekontakter gennem forskellige kanaler (f.eks. e-mail, telefon, live chat, sociale medier og mere) til kundeservicerepræsentanter. Det øger effektiviteten og produktiviteten i et kontaktcenter.
Kontaktcenter er en del af en organisation, der fokuserer på interaktion med kunder. Kontaktcenter giver også rapporter om vigtige nøgletal. Brugere er i stand til at opsætte nogle regler for at gøre det nemmere for agenter, der håndterer specifikke typer forespørgsler og problemer.
Forbedre dit kontaktcenter med billetteringssoftware
Ud over de ovennævnte funktioner kan kontaktcenter software forbedres yderligere med integrationen af billetteringssoftware. Ved at integrere billettering i kontaktcenterløsningen, kan virksomheder strømline deres kundesupport og give en mere personlig kundeoplevelse. Med billetværktøjet kan kundekontakter fra forskellige kanaler automatisk omdannes til billetter, hvilket sikrer, at hver indkommende forespørgsel spores korrekt og tildeles den rigtige afdeling eller kundeservicemedarbejder.
Hvis du leder efter kontaktcenter software og et pålideligt billetværktøj, forenet i en samlet pakke, skal du ikke lede længere! LiveAgent er en alsidig løsning, der ikke kun tilbyder førsteklasses kontaktcenter software, men også fungerer som et af de bedste billetværktøjer, der findes. Oplev fordelene ved begge med LiveAgent.
Frequently Asked Questions
What is contact center software?
Contact center software is a technological tool that increases the effectiveness and efficiency of the customer service team. Thanks to the use of such software, the contact between the customer and the customer service agent is easier and more efficient.
Does LiveAgent provide contact center software?
LiveAgent is primarily a software for contact centers. It provides multichannel contact center solutions for help desks, offering features such as support for phone calls, mailboxes, chats and social media. This comprehensive software enables better contact with the client, ensuring a seamless customer service experience.
What are the must-have contact center software?
A good software for the customer service center should have an automatic call distributor. Thanks to this functionality, the client will quickly find the right agent. The second important feature is multi-level IVR which allows callers to easily select the section they want to contact. A useful feature is to route clients to agents according to their skills and create custom connection queues that allow them to connect to the appropriate agents. An unquestionable advantage of the customer service center software is the possibility of synchronization with CRM and other business tools.
Expert’s note
Kontaktcenter software er en teknologi, der effektiviserer kundeinteraktionen og øger produktiviteten i et kontaktcenter ved at sende kundehenvendelser gennem forskellige kanaler til kundeservicerepræsentanter.
Sådan gør du: Foruddefinerede svar i LiveAgent
LiveAgent tilbyder konkurrencedygtig prissætning, branche- og virksomhedsløsninger samt pålidelig support. Lær at bruge foruddefinerede svar til at forbedre kundeserviceoplevelsen. Opret en gratis konto og planlæg en demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
Sådan opretter og tilføjer du tags i LiveAgent
LiveAgent tilbyder kraftfulde funktioner til kundesupport, herunder tags til billetkategorisering og organisering. Dette kan forbedre arbejdsgangen og prioriteringen af billetter, hvilket øger produktiviteten og forbedrer kundeoplevelsen. Opret en gratis konto for at lære mere.
LiveAgent tilbyder omfattende funktioner og integrationer til virksomhedsløsninger. Med pausefunktionen kan agenter holde pauser ansvarligt og sikre effektivitet i arbejdet. Det er vigtigt at holde pauser for at undgå udbrændthed og sikre god kundeservice. Planlæg en demo i dag for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe din virksomhed.
LiveAgent tilbyder en intern videnbase og helpdesk til virksomheder. Det gør det muligt for medarbejdere at finde information hurtigt og effektivt, hvilket forbedrer kundeservice og effektivitet. Med en pris på $9 pr. agent er det en overkommelig løsning, der også tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode.