Cold Calling

Ethvert forsøg på at få forretning fra en potentiel kundeemne via telefon betragtes som cold calling. I modsætning til warm calling er kundeemnerne ikke klar over, at virksomheden ringer til dem.

Uanset om du lige starter en virksomhed eller allerede har en veletableret organisation, er søgningen efter nye leads aldrig slut. For startups betyder det at finde så mange kvalitetsforbindelser som muligt at blive relevant og konkurrencedygtig.

Budgettet er det største problem for de fleste nye virksomheder. Manglen på passende midler forhindrer mange nye virksomheder i at udnytte alle tilgængelige former for marketing, hvilket resulterer i dårligt salg på grund af, at du udtømmer de fleste af dine potentielle kundeemner.

Det er her, cold calling kommer ind i billedet som en ny kilde til friske leads. Med det in mente, lad os tale om hvad cold calling er, dets lovlighed, de bedste måder at foretage cold calls på og meget mere.

En ny virksomhedsejer kan stole på cold calling til at opdage en god mulighed for at vokse en virksomhed. Cold calling kan bruges til at generere flere leads og drive forretningsudvikling, hvis visse krav er opfyldt.

Hvad er loven om cold calling?

Cold calling er lovligt, så længe du følger visse regler og bestemmelser. Ulovligt cold calling forekommer dog i følgende situationer:

• Når en sælger undlader at fortælle den potentielle kundeemne deres navn, deres virksomheds navn, telefonnummer eller adresse;
• Hvis en sælger ignorerer en kundeemnes anmodning om at forlade og ikke vende tilbage;
• Hvis en sælger bruger cold calling til at tilbyde tjenester eller produkter, der er prissat højere end den gennemsnitlige pris fastsat af britisk lov uden en skriftlig aftale, der giver dig to uger (14 dage) til at annullere aftalen.

Manglende overholdelse af disse bestemmelser kan resultere i at begå en strafbar handling.

Hvordan foretager du cold calls?

Cold calling kræver detaljeret forberedelse for at være succesfuldt. Først udfører du forskning på potentielle kundeemner for at spore vigtige oplysninger om dem. Dette vil hjælpe dig med at få deres opmærksomhed og levere værdi. Vigtigst af alt vil du være i stand til at oprette en liste over kundeemner, som kan være interesseret i det, du sælger.

Start med at tjekke deres sociale medier, CRM, virksomhedssider og LinkedIn. Opret en oversigt over hvad du vil sige for at udvikle et cold call-script. Sørg for, at dine cold calls starter med en iøjnefaldende åbningssætning. Start ikke med et salgspitch, men prøv i stedet at forstå kundeemnets behov og tilpas tilbuddet til dem. Til sidst skal du lære at håndtere afvisning og overvinde opkaldsbetænkelighed.

Hvad siger du under et cold call?

Da dine sælgere har begrænset tid til at få et punkt med salgsamtaler, skal de sørge for at bruge den tid til at skabe et forretningsforhold med potentielle kundeemner.

Start dit cold call med en ordentlig introduktion for at få kundeemnet med i salgsprocesen. Sig nogle få ord om virksomheden og årsagen til opkaldet.

Du kan følge denne oversigt for nemt at overvinde indvendinger:

• Relatér – vis din forståelse og påskønnelse;
• Bro – tilbyd omfattende information om dit tilbud for at engagere kundeemnet og etablere et forhold;
• Luk handlen – stil dit spørgsmål og giv dem et tilbud for at få deres tilslutning.

Hvor længe skal et cold call vare?

Ifølge nogle af de mest succesfulde cold calling-kampagner skal et cold call vare 7,5 minutter i gennemsnit.

Kort sagt bør en ideel og gennemsnitlig cold call-tid være lige nok til, at dine sælgere kan præsentere salgspitchet og få kundeemnet med.

Den gennemsnitlige cold call-tid er omkring 7,5 minutter. Jo længere samtalen varer, jo flere muligheder for succes.

Hvor lang tid tager det at foretage 100 cold calls?

At foretage 100 cold calls kan tage dig mellem 1-5 timer, men dette afhænger meget af det opkaldssystem, du bruger. Hvis du vil forbedre dine cold calling-indsatser, skal du have en ordentlig salgsstrategi.

Start med at vælge det rigtige opkaldssystem til dine behov og tænk på antallet af kundeemner, du skal nå dagligt for at nå dit mål. Den tid, det tager at foretage 100 cold calls, afhænger af, hvor mange numre dit system kan ringe til på én gang, samt antallet af kundeemner, du faktisk når.

Hvad er de bedste tidspunkter til cold calling?

Når det kommer til det bedste tidspunkt på dagen til cold calling, er der ikke et svar, der passer til alle. Der er dog specifikke tendenser, der indikerer, at det bedste tidspunkt til at ringe til potentielle kundeemner er mellem kl. 9 og kl. 16.

Ifølge data indsamlet fra over 11 millioner cold calls er det bedste svartidspunkt i USA kl. 10 om morgenen og kl. 14 om eftermiddagen.

Efter arbejdstid, i weekender, tidligt om morgenen og på offentlige helligdage betragtes helt sikkert som et dårligt tidspunkt til cold calling. Så tilpas dit opkaldsplan for at nå så mange kundeemner som muligt.

Hvor succesfuldt er cold calling inden for salg?

Selvom cold calling kan resultere i et faktisk salg, afhænger dets succesrate meget af den type virksomhed, du driver, og det kundeemne, du forsøger at nå.

Der er nogle estimater, der indikerer, at cold calling har en succesrate på 2%. Cold calling kan dog forbedre dine konverteringsrater med 20%, øge din lukningsrate med så meget som 50% og hjælpe med at forbedre dårligt salg.

Hvordan automatiserer du cold calls?

Den bedste måde at automatisere cold calls på er at bruge en progressiv dialer til at prioritere de besvarede opkald og automatisk forbinde dem med ledige sælgere. Denne cold calling-software foretager opkald på det rigtige tidspunkt og kan optage samtaler for at hjælpe dine sælgere med at personalisere deres tilgang.

Tips til cold calling

Her er nogle top cold calling-tips, der bør hjælpe dig med at udvikle bedre salgsfærdigheder. Brug dette handlingsorienterede salgstips til at udvikle et mere effektivt cold calling-script:

• Planlæg dine cold calling-tider klogt for at opdage det bedste tidspunkt til at målrette ideelle kundeemner.
• Opret en tidsplan med et måltal for opkald pr. dag og uge.
• Sørg for, at du målretter den rigtige type publikum.
• Forbered et script for at lyde professionelt og præsenter pitchet.
• Overcom afvisning og vær vedholdende.

Hvordan stopper du cold callers?

Hvis et kundeemne er træt af misbrug af salgstaktikker, er her nogle top tips til at hjælpe dem med at stoppe cold callers:

• Rapportér eventuelle misbrug af cold calls til Telephone Preference Service TPS (registrering påkrævet). Tjenesten hjælper mennesker med at reducere de typer opkald, de modtager, såsom misbrug af salg og uønskede opkald. Registrering involverer at følge nogle få trin.
• Brug en opkaldsblokkeringsenhed, der kræver et opkalds-id.
• Brug opkaldsblokering for at stoppe med at modtage uønskede opkald.
• Screener dine telefonopkald regelmæssigt.

Kan du rapportere cold callers?

Registrer dit telefonnummer hos TPS (gratis at bruge). Tricket med TPS er, at virksomheden ikke tillader tredjeparter at ringe til registrerede numre. Eventuelle forsøg på svindel eller bedrageri skal rapporteres til Action Fraud. Enhver person, der ønsker at reducere misbrug af salgsamtaler eller mener, at de har været offer for bedrageri, kan rapportere det til Action Fraud National Fraud and Cyber Crime Reporting Centre.

Se en video om cold calling

|

|

Cold calling er en metode til direkte salg, hvor virksomheder ringer til kunder for at forsøge at få dem til at købe et produkt eller en tjeneste. LiveAgent help desk-software gør processen lettere ved at tilbyde en række automatiseringsfunktioner, såsom personaliserede opkald til flere kunder og muligheden for at gemme kundeoplysninger og håndtere flere kundeforespørgsler på samme tid. Softwaren kan også bruges til at spore succesen med cold calling-kampagner, hvilket giver detaljeret analyse af leads, konverteringer og ROI, som kan hjælpe med at vejlede en marketingkampagne.