Български 
Čeština 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Hvad er en adfærdskodeks?
Giv instrukser til medlemmer af din virksomhed ved hjælp af adfærdskodeks. Det er en skriftlig retningslinje, der skal hjælpe med at følge virksomhedens etiske principper. Adfærdskodeks styrer, hvordan din kunderepræsentant skal arbejde og yde support, kommunikere med kunder eller hvordan man får nye kunder.
Adfærdskodeks hjælper også med at garantere en sikkerhed ved at analysere risici, og de specificerer betingelser for kvalitetstjenester og -produkter for at beskytte og pleje kunder.
Frequently Asked Questions
Hvad er en adfærdskodeks?
Adfærdskodeks er en retningslinje, der hjælper virksomhedsmedlemmer med at overholde etiske principper. Den definerer, hvordan kunderepræsentanten skal arbejde, hvad er standarden er for kommunikation og skaffe nye kunder. Det bør også sikre sikkerheden gennem risikoanalyse og definere betingelserne for kvaliteten af produkter og tjenester.
Har hver afdeling brug for en adfærdskodeks?
Adfærdskodeks beskriver en bestemt adfærd på arbejdspladsen. Det er ikke lovpligtigt, men det er godt at have et kodeks, der vil gælde for medarbejderne. Et sådant dokument vil helt sikkert lette holdets arbejde såvel som håndhævelsen og implementeringen af opgaver.
Hvilke områder skal en adfærdskodeks dække?
Adfærdskodeks erstatter ikke love og regler. Den beskæftiger sig med arbejdsmiljø og sikkerhed og er nyttig i en bestemt organisation eller afdeling. Den har ikke en sådan myndighed som loven, men de pågældende personer er bundet af den.
Gamification i helpdesk-systemer tilbyder agenter niveauer, badges og belønninger for at fremme sund konkurrence og forbedre produktiviteten. Et alt-i-et helpdesk-værktøj sparer penge ved at eliminere behovet for flere dyre værktøjer og forbedrer sikkerheden. Anvendelse af en helpdesk forbedrer også kundeservice, engagement og loyalitet, hvilket kan reducere omkostningerne ved kundeanskaffelse.
Tjekliste for kunde-klagebehandling procedure
Teksten handler om forskellige metoder og redskaber til forbedring af kundeservice, herunder matchning af kundebehov med produktløsninger, træning af medarbejdere og brug af værktøjer som e-mail-adressedatabase og CRM-sporingsapps. Der diskuteres også deeskaleringsteknikker og distribution af kundetilfredshedsundersøgelser. LiveAgent er en mulighed blandt forskellige priser og funktioner. Der er også salgskontakter og et nyhedsbrev tilgængeligt. Derudover er der information om opsætning af en LiveAgent-konto. Privacy og cookies politikken er også nævnt, og det er muligt at planlægge en personlig demo for at opdage, hvordan LiveAgent kan hjælpe en virksomhed.
