Chat-klient

Chat-klienter tilbyder mange funktioner, der giver deres brugere mulighed for at sende beskeder, foretage videoopkald eller stemmeopkald, dele filer, oprette gruppechats og meget mere.

Typer af chat-klienter

Mange chat-klienter er tilgængelige på markedet. Nogle kan du kun bruge på en enkelt enhedstype, mens andre kan bruges på flere enheder. Der er dem, der dækker det grundlæggende, og andre med mere avancerede funktioner. Alle kan vælge en chattjeneste, der passer til deres særlige behov og præferencer.

Webbaseret

Du kan få adgang til denne chat-klient gennem en webbrowser på din enhed. De forbinder til en server ved hjælp af et browservindue, som derefter muliggør instant message-kommunikation mellem brugerne. De er en bekvem mulighed, hvis du ikke vil downloade programmer til din computer eller mobilenhed. De er normalt egnede til forskellige enheder, såsom computere, tablets eller mobiltelefoner, og du kan nemt skifte mellem dem uden at miste din chathistorik.

Nogle populære eksempler på webbaserede chat-klienter er Zoom, Facebook Messenger og Slack.

Mobil

Mobile chat-klienter er specifikt designet til smartphones og tablets, hvilket giver brugere mulighed for at forblive forbundne og kommunikere på farten. De er normalt tilgængelige som en gratis app til download, og de kommer med en række funktioner såsom at sende direkte beskeder, fildeling, fotodeling, stedsdeling og meget mere. Deres brugervenlige interface er optimeret til små mobilskærme, hvilket gør dem nemme at navigere og bruge.

Nogle populære eksempler på chat-klienter inkluderer WhatsApp og Facebook Messenger.

Desktop

Desktop chat-klienter er softwareprogrammer designet til at blive installeret på en brugers computer eller bærbar computer. Mange desktop chat-klienter er specifikt designet til virksomheder. De tillader mere effektiv kommunikation i en professionel indstilling. De er normalt designet til videokonferencer, skærmdelingen og opgavestyring blandt andet. Disse chat-klienter tilbyder en bred vifte af tilpasselige funktioner, der passer til brugernes behov og præferencer.

Nogle eksempler inkluderer Skype, Slack og Discord.

Hvad er de mest almindelige chat-klient-funktioner?

Gruppesamtaler

Denne funktion giver brugere mulighed for at oprette private eller offentlige grupper, hvor de kan interagere med mere end én bruger på samme tid. Funktionen for gruppesamtaler giver medarbejdere i virksomheden mulighed for at deltage i gruppechats, hvilket er en fantastisk måde at forbedre teamsamarbejde.

I LiveAgent kan en kundeserviceagent invitere en kollega til at chatte med en klient, hvis de har brug for mere assistance eller et særligt sæt af færdigheder. Du kan dog ikke oprette en gruppechat med mere end én klient. Dette er for at holde alle samtaler organiseret.

Fildeling

Som navnet antyder, giver det brugere mulighed for at dele filer, dokumenter, videoer og billeder med andre brugere. Det kan være en meget nyttig funktion til forretningsformål såvel som personlig brug. Nogle chattjenester tillader også fildeling fra andre platforme såsom Google Drive eller Dropbox.

Stemme- og videoopkald

I dag tillader mange chat-klienter brugere at foretage stemme- og videoopkald. Denne funktion er meget populær til personlig brug – især siden pandemien, men den er også meget nyttig for virksomheder, fordi den giver dem mulighed for at foretage konferenceopkald og forblive forbundne selv når de arbejder eksternt.

Integration med andre værktøjer

Muligheden for at integrere chat-klient-softwaren med andre værktøjer og tjenester, såsom opgavestyringssoftware og Google Kalender, muliggør mere omfattende kommunikation og samarbejde inden for virksomheden. Denne funktion gør det lettere at planlægge møder og administrere forskellige opgaver direkte fra softwaren.

Sikkerhed og overholdelse

Data, som brugere deler, kan blive meget attraktive til svindelformål, derfor er det ekstremt vigtigt at give særlig opmærksomhed til sikkerhed og online privatlivsfunktioner, når det kommer til online kommunikation. Implementering af end-to-end-kryptering sikrer, at ingen tredjemand får adgang til det delte indhold. Derfor minimerer det risikoen for privatlivskrænkelser.

Tilpasselige tilladelser og adgangskontrol

Denne funktion giver dig mulighed for at konfigurere og administrere forskellige niveauer af tilladelser og adgang for brugere inden for organisationen. Det giver også magten til at blokere bestemte brugere, når de ikke overholder reglerne og standarderne for at give sikkerhed og integritet til teamet.

Skalerbarhed

Skalerbarhed er vigtig, fordi uanset hvor mange brugere der er aktive, bør brugeroplevelsen forblive den samme. Chat-klient-softwaren skal være i stand til at håndtere et stort og voksende antal brugere og deres kommunikation. Det bliver en afgørende funktion for at bevare brugere og give dem en fantastisk oplevelse.

Analyser og rapportering

Analyser og rapportering er vigtige, fordi de giver et overblik og indsigt i både softwarens og agenternes ydeevne. Rapporter hjælper med at måle kundeengagement, identificere kunders behov, finde områder, der har brug for forbedring, påpege de mest populære funktioner osv.

Hvilke funktioner tilbyder LiveAgent chat-klient?

• Chat-overføringer er en afgørende del af effektive kundeinteraktioner. I LiveAgent kan du overføre kunden til en anden afdeling for yderligere assistance med mere komplekse opgaver.
• Inviter en anden agent til at deltage i chatten for at løse kundeproblemer så hurtigt som muligt.
• Webstedsovervågning er en anden nyttig funktion, der hjælper dig med at holde styr på antallet af besøgende på dit websted. Du kan også overvåge placeringen af dine webbesøgende (medmindre de bruger VPN, som derefter kan vise unøjagtige oplysninger om deres placering).
• Sortlistning er også en afgørende del af at drive forretning online. Agenter kan bruge IP-blokerings-funktionen til at forbyde uønskede kunder, hvis de ikke kontakter med passende spørgsmål eller forespørgsler.
• Feedback-styring giver agenter mulighed for at indsamle kundefeedback. Dette kan bruges til at foretage forbedringer for at øge kundetilfredshed.
• Chathistorik er en anden nyttig funktion, hvor du kan se en fuld skala af historik med hver kunde. Det kan hjælpe med at forstå dine kunder bedre og derfor give mere personaliseret support.

Hvad er fordelene ved at bruge en chat-klient?

Der er flere fordele ved at bruge chat-klient-software. Det er et værdifuldt personligt og forretningsværktøj, der forbedrer kommunikation og teamsamarbejde. Det øger også arbejdsproduktiviteten og letter fjernarbejde.

Forbedret kommunikation

Den første fordel, der er værd at nævne, er muligheden for at forbedre kommunikationen inden for virksomheden. Kolleger kan bruge realtidschat til at udveksle beskeder, herunder filvedhæftelser. Chat-klienter er en kilde til hurtig kommunikation, og mange organisationer er begyndt at foretrække dem frem for gamle e-mails.

Øget produktivitet og fleksibilitet

Chat-klienter giver dig mulighed for at kontakte en person i realtid, hvilket kan øge produktiviteten. Du kan få hurtige svar og håndtere de nødvendige opgaver og problemer. Du kan downloade denne software til din smartphone, så du kan forblive forbundet selv når du er på farten.

Facilitering af fjernarbejde

Chat-klient-software giver fjernteams og medarbejdere mulighed for at forblive forbundne med resten af virksomheden. Det letter kommunikationen, hjælper med at sikre ansvarlighed og opbygger arbejdsrelationer.

Omkostningseffektiv

En anden fordel er, at det er en omkostningseffektiv måde at kommunikere med kunder, medarbejdere eller forretningspartnere på, selv hvis de er placeret i udlandet. Selvom chat-klienter kræver en initial investering, er det normalt værd omkostningerne på lang sigt, især for virksomheder, der opererer internationalt.

Hvad er forbindelsen mellem chat-klienter og kundeservice live chat?

De bruges begge til at give tilgængelig kommunikation mellem kunder og virksomheder i realtid.

Chat-platforme som Facebook Messenger og WhatsApp giver kunder mulighed for at kontakte en virksomhed gennem webbaseret software eller en mobilapplikation. På den anden side bruges kundeservice live chat-software af kundeserviceagenter til at samle alle kundeforespørgsler under ét tag og hjælpe dem med at give mere personaliseret og hurtig kundeservice.

Kundeservicesoftware, såsom LiveAgent, tilgås typisk gennem et chat-widget på en virksomheds websted. Det giver agenter mulighed for at kommunikere med kunder i realtid, hvilket kan øge kundetilfredshed og opbygge loyalitet.

Du kan integrere LiveAgent med mange chat-klienter for at give en problemfri oplevelse og give kundeserviceagenter en mere omfattende forståelse af individuelle kunders behov og deres rejse. Når en kunde kontakter din virksomhed gennem en hvilken som helst platform eller chat-klient, bliver deres forespørgsel automatisk til en ticket, der gemmes i en universel indbakke.

Konklusion

Der er mange forskellige typer chat-klienter tilgængelige. Mange af dem er webbaserede, mens andre kan downloades til din desktop eller mobilenhed. De deler dog mange ligheder. De er en fantastisk måde at lette kommunikation og samarbejde og øge produktiviteten på arbejdspladsen uanset din placering.

Chat-klienter kan være fantastiske for virksomheder af forskellige størrelser for at forbedre kommunikationen mellem afdelinger og medarbejdere, selv hvis de arbejder eksternt. Det er også en omkostningseffektiv metode til at forbedre kundeerfaring og opbygge mærkeloyalitet.