Ticketing-skabeloner
Spar tid med LiveAgent's ticketing-skabeloner, herunder standardsvar og foruddefinerede svar, for at øge agenteffektiviteten og servicekvaliteten. Personaliser ...
6 min læsning
LiveAgent
Ticketing
+2
Hvad er standardiserede beskeder?
Standardiserede beskeder er foruddefinerede svar på almindelige spørgsmål. Disse kan effektivt eliminere gentagne og omformulerede svar på kundeforespørgsler, der gentager sig selv. I LiveAgent kan du definere et ubegrænset antal standardiserede beskeder og gøre dem tilgængelige for alt supportpersonale generelt eller på departementsbasis.
Hvordan standardiserede beskeder sparer tid
Standardiserede beskeder er forudskrevne svar på almindeligt stillede spørgsmål, der kan spare agenter betydelig tid, når de svarer på kundeforespørgsler. LiveAgent er en omfattende helpdesk-softwareløsning, der hjælper agenter med at forbedre deres effektivitet ved at strømline almindelige kundeforespørgsler gennem brugen af standardiserede beskeder. Agenter kan hurtigt sende et svar til kunder med blot nogle få klik, hvilket kan hjælpe med at forbedre kundetilfredshed og reducere svartider.
Se en video om standardiserede beskeder
|
Vigtige fordele ved at bruge standardiserede beskeder
Tidseffektivitet
Standardiserede beskeder reducerer dramatisk den tid, agenter bruger på at skrive gentagne svar. I stedet for at komponere svar fra bunden kan agenter vælge en forudskrevet besked og sende den med minimal indsats.
Konsistens
Ved at bruge foruddefinerede beskeder sikrer du, at alle kunder modtager konsistente, høj kvalitets svar uanset hvilken agent, der håndterer deres forespørgsel. Dette opretholder dit brand voice og supportstandarder.
Forbedret kundetilfredshed
Hurtige svartider og konsistent beskeder fører til bedre kundeoplevelser. Kunder værdsætter hurtige, professionelle svar på deres spørgsmål.
Reduceret agenttræthed
Agenter bruger mindre tid på gentagne skriveopgaver, hvilket reducerer træthed og giver dem mulighed for at fokusere på mere komplekse kundeproblemer, der kræver personlig opmærksomhed.
Skalerbarhed
Med standardiserede beskeder kan dit supportteam håndtere et større antal forespørgsler uden at øge personalet proportionalt, hvilket gør din drift mere skalerbar og omkostningseffektiv.
Bedste praksis for standardiserede beskeder
- Hold dem kortfattede: Kortere beskeder er lettere at tilpasse og føles mere personlige
- Brug klart sprog: Sørg for, at beskeder er nemme at forstå og professionelle
- Opdater regelmæssigt: Gennemgå og opdater standardiserede beskeder baseret på kundefeedback og ændrede forretningsbehov
- Organiser logisk: Gruppér relaterede beskeder sammen og brug klare navnekonventioner
- Træn dit team: Sørg for, at alle agenter ved, hvilke standardiserede beskeder der er tilgængelige, og hvornår de skal bruges
- Overvåg effektiviteten: Spor, hvilke beskeder der bruges hyppigst, og hvilke der genererer positiv kundefeedback
