Funktionsopkaldstag

Tagging af dine opkald er en af ​​de mest gavnlige forretningsmetoder. Tilføjelse af etiketter eller funktionsopkaldstag til både indgående og udgående opkald giver dig mulighed for at holde styr på tingene uanset arbejdsbyrden. At være organiseret er nøglen til at drive et vellykket callcenter.

Funktionsopkaldstagging er en af ​​de avancerede call center funktioner, der hjælper dig med at yde fremragende kundeservice, uanset hvilken type virksomhed du driver. Identifikation af vrede kundeopkald, sporing af telefonopkaldskonverteringer og opgivede opkalds-rater kan hjælpe dig med at justere dine forretningsmetoder for at forbedre din konverteringsrate.

LiveAgent helpdesk-software indeholder mange fremragende callcenter-funktioner, herunder tagging af dine opkald.

Hvorfor er det vigtigt at bruge funktionsopkaldstag?

Enhver god leder eller virksomhedsejer ved, at positiv kundeoplevelse er levebrødet for en succesfuld virksomhed.

Tagging af dine telefonopkald kan reducere antallet af afbrudte opkald, da det giver agenter mulighed for at navigere indenfor telefoninteraktioner mere effektivt. Det er meget nemmere for dem at tage telefonen og løse kundeproblemer med det samme, når de kan se, hvad problemet drejer sig om og har kundeoplysninger eller andre nødvendige oplysninger fra starten.

Når kundeinteraktionerne er klart kategoriseret, kan du nemt analysere dem og identificere eventuelle tendenser eller fællestræk, der måtte opstå. På denne måde kan du vurdere kvaliteten af ​​kundeemner, som din marketingkampagner leverer og overvåge dit callcenters produktivitet.

Desuden giver det dig mulighed for at finde eventuelle salgs- eller supportudfordringer meget hurtigere, hvis alle kundeserviceproblemer eller -klager er mærket og kategoriseret. På denne måde kan du fremme dine kampagner (e-mail-kampagner , Google Ads osv.), personliggøre din tilgang (f.eks. tilpasset hilsen) og øge dit salg.

Et andet vigtigt værktøj til yderligere undersøgelse af kundeinteraktioner er optagelse af telefonsamtaler . Glem ikke, at du også kan mærke dine opkaldsoptagelser, så du kan bruge dem til senere analyser, anmeldelser eller endda træning af dit nye kundesupportteam.

Eksempler på funktionsopkaldstags

Nogle af de mest almindelige tags omfatter:

• VIP kunde
• teknisk support
• klager
• returforsendelser
• opkalds-henviser
• yderligere kontaktoplysninger
• afdeling (salg, marketingafdelinger osv.)

Udover listen over standardtags giver LiveAgent dig mulighed for at tildele brugerdefinerede funktionsopkaldstags til dine kontaktcenterinteraktioner. Du kan endda oprette nye tilpassede tags, der passer bedst til din virksomhed.

Desuden kan du tilføje obligatoriske funktionsopkaldstags til din forretningspraksis. Det betyder, at dine agenter skal tildele bestemte tags til hvert opkald, efter det er afsluttet. Nogle af disse obligatoriske tags kan være navnet eller et ID på den agent, der håndterer opkaldet, afdelingen, telefonnummeret osv.

Relaterede artikler

Discovery call tjekliste

Hvordan kan du lukke flere salg ved at tale med dine kundeemner? Vores tjekliste for discovery calls hjælper dig med at maksimere dit salg.

Opkaldsomstilling

Opkaldsomstilling er en telekommunikationsfunktion, der sætter en opkaldende person på hold, mens en agent håndterer opkaldet. Dette reducerer ventetiden og øger produktiviteten og kundetilfredsheden. LiveAgent tilbyder omfattende call center-software med prædiktive dialere og andre funktioner. Besøg deres hjemmeside for mere information.

Prædiktiv dialer

Effektiv kommunikation og opkaldshåndtering er afgørende for kundetilfredshed. Prædiktive dialers kan forbedre agenteffektiviteten og reducere omkostninger. Dog kan de begrænse kvaliteten af samtaler. Lovlig brug kræver overholdelse af TCPA-regler.

Call center funktioner

LiveAgent tilbyder kundesupport-platform til virksomheder med chat, opkald, videoopkald, kontaktformularer og forum. Opkaldswidgets og målgruppekendskab er vigtige for at forbedre kundeinteraktion og salg. Kvaliteten af opkald afhænger af teknologi og dygtige agenter. SLA'er kan hjælpe med at definere svartider. LiveAgent er gratis i 14 dage.