Hvad er et funktionsopkaldstag?
Uanset størrelsen på dit call center, er det vigtigt at forblive organiseret. Selv med færre kunder kan dine agenter blive forvirrede, når der ikke er en klar organisation af de kundeproblemer, de skal håndtere.
Tagging af dine opkald er en af de mest gavnlige forretningsmetoder. Tilføjelse af etiketter eller funktionsopkaldstag til både indgående og udgående opkald giver dig mulighed for at holde styr på tingene uanset arbejdsbyrden. At være organiseret er nøglen til at drive et vellykket callcenter.
Funktionsopkaldstagging er en af de avancerede call center funktioner, der hjælper dig med at yde fremragende kundeservice, uanset hvilken type virksomhed du driver. Identifikation af vrede kundeopkald, sporing af telefonopkaldskonverteringer og opgivede opkalds-rater kan hjælpe dig med at justere dine forretningsmetoder for at forbedre din konverteringsrate.
LiveAgent helpdesk-software indeholder mange fremragende callcenter-funktioner, herunder tagging af dine opkald.
Hvorfor er det vigtigt at bruge funktionsopkaldstag?
Enhver god leder eller virksomhedsejer ved, at positiv kundeoplevelse er levebrødet for en succesfuld virksomhed.
Tagging af dine telefonopkald kan reducere antallet af afbrudte opkald, da det giver agenter mulighed for at navigere indenfor telefoninteraktioner mere effektivt. Det er meget nemmere for dem at tage telefonen og løse kundeproblemer med det samme, når de kan se, hvad problemet drejer sig om og har kundeoplysninger eller andre nødvendige oplysninger fra starten.
Når kundeinteraktionerne er klart kategoriseret, kan du nemt analysere dem og identificere eventuelle tendenser eller fællestræk, der måtte opstå. På denne måde kan du vurdere kvaliteten af kundeemner, som din marketingkampagner leverer og overvåge dit callcenters produktivitet.
Desuden giver det dig mulighed for at finde eventuelle salgs- eller supportudfordringer meget hurtigere, hvis alle kundeserviceproblemer eller -klager er mærket og kategoriseret. På denne måde kan du fremme dine kampagner (e-mail-kampagner , Google Ads osv.), personliggøre din tilgang (f.eks. tilpasset hilsen) og øge dit salg.
Et andet vigtigt værktøj til yderligere undersøgelse af kundeinteraktioner er optagelse af telefonsamtaler . Glem ikke, at du også kan mærke dine opkaldsoptagelser, så du kan bruge dem til senere analyser, anmeldelser eller endda træning af dit nye kundesupportteam.
Eksempler på funktionsopkaldstags
Nogle af de mest almindelige tags omfatter:
- VIP kunde
- teknisk support
- klager
- returforsendelser
- opkalds-henviser
- yderligere kontaktoplysninger
- afdeling (salg, marketingafdelinger osv.)
Udover listen over standardtags giver LiveAgent dig mulighed for at tildele brugerdefinerede funktionsopkaldstags til dine kontaktcenterinteraktioner. Du kan endda oprette nye tilpassede tags, der passer bedst til din virksomhed.
Desuden kan du tilføje obligatoriske funktionsopkaldstags til din forretningspraksis. Det betyder, at dine agenter skal tildele bestemte tags til hvert opkald, efter det er afsluttet. Nogle af disse obligatoriske tags kan være navnet eller et ID på den agent, der håndterer opkaldet, afdelingen, telefonnummeret osv.
LiveAgent has a built-in call center, so it’s easy to set up and use.
Get access to all of LiveAgent’s call center features, which include both basic and advanced call center functions.
Frequently asked questions
Hvordan tilføjer man funktionsopkaldstags?
Det kommer an på den software, du bruger. I artiklen ovenfor kan du finde et link, der fører dig til detaljerede instruktioner om, hvordan du tilføjer både almindelige funktionsopkaldstags, såvel som tilpassede tags i LiveAgent. Med denne tagging-funktion kan du kategorisere alt fra en simpel produktforespørgsel til vrede opkald.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
Call centre er en centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller foretage et stort antal opkald, ofte brugt til salg, kundesupport og andre formål. For at måle kvaliteten af opkald skal man have de rigtige indikatorer, som kan være tid til at besvare, afbrydelsesrate, opkaldshåndteringstid osv. Opkaldswidgets er en nem måde at forbedre kundeinteraktionen og øge salget på. Det er vigtigt at kende din målgruppe og have dygtige medarbejdere, der kan håndtere de mest vanskelige kunder. SLA’er fungerer som et arrangement til at nå mål i et callcenter eller helpdesk, og de kan hjælpe med at definere svartider efter prioritet og holde dem opdateret med åbningstider. LiveAgent er en moderne call center-software til at drage fordel af alle disse funktioner.
Call center automatisering handler om at bruge software til at automatisere gentagne opgaver og forbedre kundeservice. LiveAgent tilbyder en avanceret kontaktcentersoftware, der understøtter både indgående og udgående opkald, intelligente automatiseringsfunktioner og forskellige kommunikationskanaler. Kundeserviceagenter kan effektivt håndtere forespørgsler med IVR, intelligent rutestyring af telefonopkald og tilbagekaldsfunktioner. Call center automatisering kan optimere virksomhedens driftseffektivitet og reducere omkostninger, mens det forbedrer kundetilfredsheden.
Den ultimative callcenter -tjekliste
Teknologi som CRM’er eller automatisering kan øge din virksomheds ydeevne ved at reducere ventetider for kunder og øge agenttilgængeligheden i travle perioder. For at forbedre produktiviteten i dit callcenter, bør du vælge de rigtige værktøjer og oprette dem i samråd med en specialist. De vigtige præstationsindikatorer for callcenter inkluderer håndteringstid, kundetilfredshedsscore, procentdel af blokerede opkald, den gennemsnitlige tid i kø og den gennemsnitlige svarhastighed.
