Opkaldsmaskering

Når du bruger denne løsning, oprettes der et midlertidigt telefonnummer til enten den ene eller begge parter. Det giver dig mulighed for at bruge dit private telefonnummer eller et virtuelt nummer uden frygt for, at din identitet kompromitteres. Ved at bruge det maskerede telefonnummer kan du skjule dit egentlige nummer og samtidig give både dine agenter og kunder en sikker opkaldsoplevelse.

Øget brugerprivatliv står øverst på dagsordenen, når man taler om opkaldsmaskering. Du kan bruge denne funktion i et callcenter for at holde opkalderens identitet anonym og sikre kundens privatliv.

Fordele ved opkaldsmaskering

Lad os se nærmere på nogle af de fordele, opkaldsmaskering kan give din virksomhed.

Øget svartid på opkald

Mange mennesker har mistillid til mistænkelige opkalds-id’er. Med opkaldsmaskeringsfunktionen modtager kunderne indgående opkald med lokale numre, som de er mere fortrolige med. Det giver dem tryghed og øger sandsynligheden for, at de tager telefonen og hører, hvad dine medarbejdere har at sige.

Forbedret kundebeskyttelse

Både kunder og virksomheder er med rette opmærksomme på datalækager. Opkaldsmaskering hjælper med at holde din private kommunikation sikker og beskyttet. Det kan ikke kun give dig og kunden ro i sindet, men også sikre, at din virksomhed overholder de privatlivspolitikker, I har indført.

Øget kundeengagement

Mange kunder føler sig ikke trygge ved at dele deres personlige kontaktoplysninger. Ved at bruge funktionen til maskerede numre kan du vinde kundernes tillid, så de ikke blot giver dig deres personlige telefonnummer, men også er mere tilbøjelige til at interagere yderligere med dit brand.

Lavere kommunikationsomkostninger

Det er langt billigere at bruge opkaldsmaskering end at købe lokale telefonnumre eller etablere helt nye kontaktcentre.

Bedre opkaldshåndtering

Mens du holder de fleste af virksomhedens numre private, kan du give dit umaskerede telefonnummer til udvalgte personer. Dette kan hjælpe dig med bedre at styre dine opkald og sikre, at du kun er tilgængelig for de personer, du vælger.

Centraliseret forretningskommunikation

Opkaldsmaskering sikrer, at al sikker kommunikation mellem virksomheden og dens kunder håndteres på én platform.

Dataanalyse

Opkaldsmaskeringsfunktionen giver indsigt i realtid i mange aspekter af et callcenter såsom agenters præstationer, kvaliteten af interaktioner og kundeindsigt. Du kan derefter analysere disse data og optimere dine processer for at levere den bedst mulige kundeoplevelse.

Se en video om opkaldsmaskering

Opkaldsmaskering er en funktion i LiveAgent helpdesk-software, der giver virksomheder mulighed for at beskytte kundernes følsomme oplysninger, såsom deres telefonnumre. Ved at maskere kundernes telefonnumre kan virksomheder sikre kundedata mod ondsindede aktører og sikre, at kundernes information forbliver sikker. Desuden muliggør LiveAgent også automatisk optagelse af opkald, så virksomheder kan holde styr på kundeinteraktioner og forbedre deres servicekvalitet. Med LiveAgent kan virksomheder sikkert håndtere kundetelefonopkald og samtidig give kunderne bekvemmeligheden ved en helpdesk.