Hvad er call disposition?
I callcentre og kontaktcentre er call disposition den mærkning der vedrører resultatet af et indgående eller udgående opkald. Det er en integreret del af call center software-løsninger.
Call disposition koder er også kendt som call tags eller aktivitetskoder. Når en agent afslutter opkaldet, bliver de bedt om at tildele en korrekt dispositionskode (dispositionskategori), der bedst beskriver opkaldet. Disse kategorier kan variere baseret på det anvendte softwaresystem. De fleste kontaktcentersoftwareværktøjer (f.eks. LiveAgent helpdesk software) tillader opsætning af brugerdefinerede call disposition koder samt vedhæftning af flere koder til et enkelt opkald. Nogle af de mest almindelige eksempler på call disposition kategorier er:
- intet svar
- Optagettone
- opgivet i kø
- afbrudt
- tilbagekald
- lagde telefonbesked
- interesseret
- ikke interesseret
- demo booket
- planlagt aftale
- handlen er afsluttet
- kræver opfølgning
- ikke kontakte
- forkert nummer
Hvordan fungerer call disposition?
For eksempel viser en kunde interesse for at købe eller få mere information om en virksomheds produkt på et “cold call”. En salgsrepræsentant markerer dem som ‘interesserede’ ved at vælge den relevante kategori fra listen over tilgængelige muligheder i rullemenuen.
Du kan endda konfigurere nogle automatiske opfølgningshandlinger, såsom at sende demo-invitationer, en tak eller en opfølgende e-mail eller en drip-kampagne. Alternativt, hvis en kunde overhovedet ikke udtrykker nogen interesse, flytter en agent dem hen til ‘ikke interesseret’. CRM-systemet kan derefter flytte dem til en “ikke kontakt”-liste i et vist tidsrum, indtil det er OK for dit salgsteam at kontakte dette kundeemne igen.
Hvorfor er call disposition vigtig?
- Spar agenternes tid – Det fjerner behovet for manuelt at indtaste noter efter hvert opkald, og det giver derfor mulighed for effektiv kontaktcenter administration.
- Færre menneskelige fejlmuligheder – Call disposition data er standardiseret og automatiseret og medfører dermed større datanøjagtighed.
- DNC-overholdelse – Ved at mærke mislykkede opkald kan agenter nemt identificere uproduktive numre efter dispositionstypen og optimere opkaldslister.
- Indsigt – Ved at spore resultater i forbindelse med opkald og analysere dispositionsmetrics kan salgschefer bruge disse vigtige oplysninger til at optimere deres salgsproces.
- Kundetilfredshed – Call center-ledere får bedre indsigt i kundemål og kundeadfærd, hvilket giver mulighed for at levere højere niveauer af kundeservice.
Choose only the best for your call center
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently asked questions
Hvad er fordelene ved call disposition?
Call disposition funktionen er en kritisk funktion i callcentersoftware. Det gør det nemmere for kontaktcenteragenter at holde styr på resultaterne af opkald (både udgående og indgående opkald) og gør det muligt for dem at oprette mere succesfulde opkaldskampagnelister. Det hjælper også med at strømline opfølgningsprocessen, forbedre kundeengagementet og øge ROI.
Hvordan kan call disposition øge dit salgs-ROI?
Med call disposition koder kan salgsteams nemt filtrere forkerte kundeemner og fokusere mere på at engagere varme kundetips, som er mere tilbøjelige til at blive omdannet. Derudover, mens de har hurtig adgang til hver kundekontakthistorik, kan agenter udvikle en mere personlig tilgang til salgsopkald og forbedre effektiviteten af salgssamtaler.
Er call dispositions en del af LiveAgent?
Ja, de er kendt som tags. LiveAgents kontaktcentersoftware overfører automatisk alle indgående og udgående opkald til kundebilletter. Disse billetter kan yderligere organiseres og kategoriseres ved at tilføje tags enten manuelt eller automatisk ved at opsætte foruddefinerede automatiseringsregler. Du kan tilføje flere tags til en enkelt billet, filtrere billetter efter tags og generere forskellige typer tagrapporter.
