Opkaldsdisposition

Opkaldsdispositionskoder er også kendt som opkaldstagninger eller aktivitetskoder. Når en agent afslutter opkaldet, bliver de bedt om at tildele en korrekt dispositionskode (dispositionskategori), der bedst beskriver opkaldet. Disse kategorier kan variere afhængigt af det softwaresystem, der bruges. De fleste kontaktcenter-softwareværktøjer tillader opsætning af brugerdefinerede opkaldsdispositionskoder samt tilknytning af flere koder til et enkelt opkald.

Nogle af de mest almindelige eksempler på opkaldsdispositionskategorier er:

• Ingen svar – Opkaldet blev ikke besvaret
• Optaget signal – Linjen var optaget
• Forladt i kø – Kunde hang op mens han ventede
• Afbrudt – Opkaldet blev afbrudt
• Tilbagekald – Kunde anmodede om tilbagekald
• Efterladt voicemail – Besked blev efterladt på voicemail
• Interesseret – Kunde viste interesse
• Ikke interesseret – Kunde viste ingen interesse
• Demo booket – Demoaftale blev planlagt
• Aftale planlagt – Møde blev planlagt
• Handel lukket – Salg blev gennemført
• Kræver opfølgning – Opfølgningshandling er nødvendig
• Må ikke kontaktes – Kunde anmodede om ikke at blive kontaktet
• Forkert nummer – Forkert nummer blev ringet

Hvordan fungerer opkaldsdisposition?

For eksempel viser en prospect interesse for at købe eller få mere information om en virksomheds produkt på et koldt opkald. En salgrepræsentant markerer dem som “interesseret” ved at vælge den passende kategori fra listen over tilgængelige muligheder i dropdown-menuen.

Du kan endda opsætte nogle automatiserede opfølgningshandlinger, såsom at sende demoinvitationer, en tak- eller opfølgnings-e-mail eller en drip-kampagne. Alternativt, hvis en prospect slet ikke viser interesse, mærker en agent dem som “ikke interesseret”. CRM-systemet kan derefter flytte dem til en “må ikke kontaktes”-liste i et bestemt tidsrum, indtil det er rimeligt nok for dit salgsteam at kontakte denne prospect igen.

Hvorfor er opkaldsdisposition vigtig?

Sparer agenter tid

Det fjerner behovet for manuelt at indtaste noter efter hvert opkald og tillader derfor effektiv kontaktcenter-styring. Ved at bruge standardiserede dispositionskoder kan agenter hurtigt kategorisere opkald uden at bruge tid på at skrive detaljerede noter.

Mindre plads til menneskelige fejl

Opkaldsdispositionsdata er standardiseret og automatiseret og resulterer således i større datanøjagtighed. Dette sikrer konsistent sporing og rapportering på tværs af hele teamet.

DNC-overholdelse

Ved at mærke mislykkede opkald kan agenter nemt identificere uproduktive numre efter dispositionstype og optimere opkaldslister. Dette hjælper med at opretholde overholdelse af Do Not Call-regler og forhindrer unødvendige kontaktforsøg.

Indsigt

Ved at spore resultaterne af opkald og analysere dispositionsmetrikker kan salgschefer bruge denne værdifulde intelligens til at optimere deres salgsproces. At forstå, hvilke dispositionskoder der vises hyppigst, hjælper med at identificere tendenser og områder for forbedring.

Kundetilfredshed

Call center-ledere får bedre indsigt i kundemål og kundeatfærd, hvilket giver mulighed for at levere højere niveauer af kundeservice. Denne forståelse hjælper med at skabe mere målrettede og personaliserede interaktioner.

Vigtige fordele ved opkaldsdisposition

Strømlinet opfølgningsproces – Dispositionskoder gør det nemt at identificere, hvilke kunder der har brug for opfølgning, og hvilken type opfølgning der er passende.

Forbedret kampagneffektivitet – Ved at analysere dispositionsdata kan teams forfine deres opkaldstrategier og fokusere på de mest produktive tilgange.

Bedre ressourcetildeling – At forstå opkaldsresultater hjælper ledere med at tildele agenter og ressourcer mere effektivt.

Forbedret rapportering – Dispositionsdata giver værdifulde metrikker til ydelses rapporter og KPI-sporing.

Øget produktivitet – Agenter bruger mindre tid på administrative opgaver og mere tid på produktive kundeinteraktioner.