Call Center Automatisering (Forklaret)

Hvad er call center automatisering?

Call center automatisering refererer til at bruge en opkaldsautomatiseringsløsning til at automatisere de opgaver, der tidligere blev håndteret af de menneskelige agenter. Et automatiseret callcenter aflaster gentagne opgaver fra supportmedarbejdere og forbedrer driftseffektiviteten samtidig med, at driftsomkostningerne reduceres. Automatiseringsplatformene byder på avancerede teknologier såsom Interactive Voice Response (IVR), rutestyring af opkald, og tilbagekald. De hjælper med at strømline opkaldsautomatisering, minimere ventetider og reducere inaktiv tid for alle agenter.

Automatisering af kontaktcenter skaber en ubesværet kundeoplevelse. Det gør det muligt for virksomheder at have deres egen kundeengagementplatform og forbedre kundetilfredsheden og øge salget.

Hvilken software bruges i call center automatisering?

Call center software driver hele call center automatiseringsinitiativet. Det bruges ofte i flæng med kontaktcentersoftware eller opkaldsautomatiseringsværktøjer. LiveAgent callcentersoftware udnytter den nyeste kontaktcenterteknologi og automatiseret stemme for at give dig mulighed for at bruge:

Intelligent automatisering
IVR (Interactive Voice Response)
Intelligent opkalds-routing
Virtuel agent
Artificial Intelligence
Udgående og indgående opkaldsstyring

Indstillinger for opkaldsdistribution i kontaktcentersoftware - LiveAgent

Det er en end-to-end kontaktcentersoftware med understøttelse af både indgående og udgående callcentre.

Hvem bruger call center automation?

I øjeblikket er call center automation det centrale i kundeservicebranchen. Men mange andre industrier er afhængige af opkaldsautomatisering, især virksomheder med interne callcentre. Call center softwarebrugssager er ofte bundet til specifikke og stillinger.

Kundekontaktcenterets personale er afhængige af opkaldsautomatisering, da det hjælper dem med at aflaste en masse hverdagsagtige opgaver. Følgende stillinger bruger opkaldsautomatisering på daglig basis:

Contact center agent
Call center leder
Kundeservice agent

Automate your workflow

LiveAgent offers wide range of useful automation and rules options. Why not try for yourself and see how helpful they can be?

Try LiveAgent Planlæg en demo

Hvordan automatiserer du opkald?

LiveAgent giver dig mulighed for at udnytte automatiseringsfunktioner til kundeservice i realtid til at automatisere opkald. Da dette er en kompleks opgave, var det kun muligt at opnå det gennem omhyggelig programmering og teknologier, der kan forstå naturligt sprog, med andre ord AI.

Platformen tager hver kundeforespørgsel, analyserer den og tildeler den til en relevant kommunikationskanal. Interactive Voice Response kan for eksempel hjælpe dig med at forbinde potentielle kunder med egnede agenter med det samme. Kombineret med rutestyring af opkald vil IVR bruge alle tilgængelige agenter på den bedst mulige måde.

Endelig kommer tilbagekaldsfunktionen til for at hjælpe opkaldere med at anmode om tilbagekald, når der ikke er nogen tilgængelige supportagenter, eller linjen er optaget.

Hvad er de aktuelle tendenser inden for call center automatisering?

Forandringen af call center automatisering begyndte med implementeringen af call center software. Dette er dog et dynamisk landskab. Det er afgørende at følge med i de nyeste trends og imødekomme forbrugernes krav.

En af de nuværende tendenser inden for opkaldsautomatisering er digital transformation. Det udfordrer status quo i kundeservicebranchen og opfordrer til at integrere teknologier i virksomheden. En af disse teknologier er call center software.

Brug af CRM sammen med call centersoftware er en anden tendens, der opstod takket være dens evne til at tilpasse kunderejsen og forbedre kundeinteraktionen.

Endelig kan LiveAgent forbedre dine kommunikationsmuligheder og agentproduktivitet markant. I øjeblikket integrerer platformen en håndfuld kommunikationskanaler, herunder:

E-mail
Chat
Opkald
Facebook
Slack
Twitter
Viber
Forum
Kontaktformularer
Videoopkald
Feedbacks

Billetfunktion i Help desk-software - LiveAgent

Hvordan øger call center automatisering kundeservicen?

Opkaldsautomatisering automatiserer gentagne og trivielle opgaver, for at få hver arbejdstime til at tælle.

Det forbedrer også opkaldernes samlede oplevelse med IVR, tilbagekald og intelligent routing ved at minimere ventetider. Noget så simpelt som tilbagekaldsmuligheden gør det nemmere og mere bekvemt at kontakte kundesupport.

Hvad er fordelene ved call center automatisering?

Opkaldsautomatisering kan hjælpe dig med at glæde kunder, levere en enestående kundeoplevelse og forbedre kundetilfredsheden. LiveAgent kan hjælpe dig med at opnå alt det ovenstående ved at forbedre de vigtigste KPI’er i dit callcenter:

Reduceret gennemsnitlig håndteringstid
Hurtigere løsningstid
Reduceret kundeopgivelsesrate
Forbedret medarbejderoplevelse
Forbedret medarbejdertilfredshed
Reducerede samlede lønomkostninger, driftsomkostninger og kontaktcenteromkostninger
Strømlinet registrering og lagring af klientfeedback

Improve your call center

Handle all your calls with ease and make your call center efficient more than ever with the help of LiveAgent.

Try it now Planlæg en demo

Frequently Asked Questions

Hvad er call center automatisering?
Call center automatisering er en proces til at automatisere callcenteropgaver. Callcentersoftware er et værktøj, der muliggør automatisering af gentagne opgaver. De opgaver, der kan automatiseres, spænder fra simple gentagne opgaver til kompleks foruddefineret rutestyring af telefonopkald.
Hvad er den mest populære software til call center automatisering?
Moderne call center software, såsom LiveAgent, bruger avancerede funktioner til at automatisere forskellige processer i et kontaktcenter. Den leveres med IVR, rutestyring af telefonopkald og tilbagekald og bruger endda kunstig intelligens og naturlig sprogbehandling.
Hvem gavner call center automatisering mest?
Virksomheder i kundeservicebranchen er afhængige af call center automatisering på daglig basis. Telefon automatiseringen gør underværker i hænderne på kontaktcenterpersonale, herunder kontaktcenteragenter og callcenter chefer.
Hvordan automatiserer du opkald?
Automatiske opkald er kernen i kundeserviceautomatisering. LiveAgent hjælper med at automatisere opkald i realtid til relevante agenter via forskellige routingmetoder - IVR, intelligent opkaldsrouting og strømlinet tilbagekald. Det sikrer, at ethvert kundeproblem bliver løst til tiden.
Hvilke almindelige fremgangsmåder bruges i call center automatisering?
De aktuelle store tendenser inden for opkaldsautomatisering omfatter: Digital transformation Strømlinet kundeinteraktion Støtte til forskellige kommunikationskanaler Personalisering via kunderejseanalyse
Hvad gør call center automatisering for din kundeservice?
Brug af opkaldsautomatisering kan hjælpe dig med at forbedre kundeservicen på flere måder. Det frigør tid til agenter, automatiserer matchning af kunder med en specifik forespørgsel til relevante agenter takket være IVR og opkaldsdirigering, tilbyder en tilbagekaldsmulighed og gør det muligt for kontaktcentre at betjene kunder via flere kommunikationskanaler, alt sammen fra én skærm.
Hvad er fordelene ved call center automatisering?
Opkaldsautomatisering kan hjælpe din virksomhed med at glæde kunder og give en enestående kundeoplevelse. De mere specifikke fordele omfatter reduceret gennemsnitlig håndteringstid pr. kunde, reducerede omkostninger til kontaktcenter og forbedret medarbejdertilfredshed.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Relaterede artikler

Prædiktiv dialer

Effektiv kommunikation og opkaldshåndtering er afgørende for kundetilfredshed. Prædiktive dialers kan forbedre agenteffektiviteten og reducere omkostninger. Dog kan de begrænse kvaliteten af samtaler. Lovlig brug kræver overholdelse af TCPA-regler.

Udtrykket call center er en betegnelse for ét centraliseret kontor, der bruges til at modtage eller foretage et stort antal opkald. Læs mere om call centre.

Call center funktioner

LiveAgent tilbyder kundesupport-platform til virksomheder med chat, opkald, videoopkald, kontaktformularer og forum. Opkaldswidgets og målgruppekendskab er vigtige for at forbedre kundeinteraktion og salg. Kvaliteten af opkald afhænger af teknologi og dygtige agenter. SLA'er kan hjælpe med at definere svartider. LiveAgent er gratis i 14 dage.

Call centersoftware

LiveAgent har revolutioneret kundeservice for virksomheder med sin integrerede platform, der muliggør effektiv support på tværs af sociale medier, live chat, videnbase og billettering. Brugere har oplevet markante forbedringer i kundetilfredshed og konverteringsrater, hvilket gør LiveAgent til det foretrukne valg for effektiv kundesupport.

Automationsscenarier

Forudskrevne svar, også kaldet dåsesvar eller makroer, er nyttige for kundesupportagenter, da de fremskynder responstiden og sikrer konsistens i svarene. LiveAgent tilbyder også opkaldsovervågningssoftware og automationsscenarier for at forbedre kundeoplevelsen.