Hvem er en agent?
Agenter eller repræsentanter defineres som personer, der handler på andres vegne. De er en uadskillelig del af enhver virksomhed, da de tager sig af kunder og yder en supportservice.
De besvarer opkald, chats eller beskeder for at løse kundeforespørgsler om virksomhedens produkter eller tjenester. Det er dog ikke deres eneste ansvar. Kundesupportmedarbejdere er ansvarlige for at sikre en fantastiske kundeoplevelser hver gang.
I denne henseende er der visse færdigheder og kvaliteter, som en succesfuld kundeplejeagent skal besidde:
- Tålmodighed – Håndtering af kundeklager kan nogle gange være frustrerende. At udvise tålmodighed og ikke blive oprevet er en meget vigtig egenskab, som en kundeservicemedarbejder bør have.
- Gode kommunikationsevner – Misforståelser kan føre til enorme problemer, så evnen til at kommunikere effektivt med kunder er afgørende for succesfulde agenter.
- Opfindsomhed – For at kunne levere service, der huskes af kunden, skal en agent være opfindsom og gå en ekstra mil, når man løser et problem.
- Empati – Det er vigtigt at vide, hvordan du sætter dig selv i en kundes sted, når du håndterer deres forespørgsler og klager.
- Tidsstyringsevner – Agenter skal håndtere mange forskellige klager, opgaver og spørgsmål på én gang. Derfor skal de administrere deres tid effektivt.
- Målrettet natur – Selvom det er fantastisk at give et personligt præg, er det en ønsket kvalitet for en agent at holde sig til forretningsplanen og arbejde med metrics.
I mange organisationer, virksomheder og endda helpdesk-softwareløsninger er der normalt mange typer agenter med forskellige roller, ansvar og privilegier.
Få mere at vide om agents i LiveAgent.
Ready to boost your customer service support?
LiveAgent's help desk is designed to make your agents' work easier and faster.
Frequently asked questions
Hvad er definitionen på begrebet agent?
Begrebet agent beskriver en person, hvis ansvar det er at handle på vegne af en anden person, f.eks. en kunde. En agent er en person, der løser problemer og støtter kunden, takket være hvilken dit brand kan opnå bedre resultater.
Hvilke kundskaber har en agent i LiveAgent?
Agenten understøtter og løser problemer, og hvis de fungerer som administrator, kan de overvåge og konfigurere systemet. Agenten bør have en grundig forståelse af virksomhedens forhold, kan være af interesse for kunden (produkter, tjenester, salg, marketing osv.).
Hvordan tildeler man en agentrolle i LiveAgent?
For at tildele nogen rollen som en agent i LiveAgent skal du gå til 'Konfiguration' og derefter vælge fanen 'Agenter'. Klik derefter på 'Opret en agent'. Udfyld agentens oplysninger, og tildel dem en rolle: Agent - gennemser billetterne og svarer på dem, Administrator - ser og svarer på billetter, administrerer systemindstillinger eller Ejer - arbejder med billetter, administrerer konto, fakturering og systemindstillinger . Når du har gjort det, modtager agenten adgangskoden til deres konto via mail.
Expert note
En agent er en person, der handler på vegne af en kunde og yder supportservice. Kundesupportmedarbejdere skal have tålmodighed og gode kommunikationsevner.
Agentens underskrift i LiveAgent kan redigeres i profilindstillingerne og vises i tekstformat. Underskriften skal indeholde navn, efternavn og stilling/funktion. Derudover kan der defineres specielle underskrifter til affiliateprogrammet, notifikationer og bloggen. LiveAgent's helpdesk tilbyder en række funktioner, integrationer og alternativer, herunder en ubegrænset agentrolle og skabeloner til agentsvar. Agenten kan tilpasse skabelonerne efter den konkrete sag og har adgang til alle billetter. Der er også mulighed for realtidsovervågning af agenternes arbejde og åbne billetter. LiveAgent tilbyder en demo og en gratis prøveperiode.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.
LiveAgent's helpdesk er designet til at gøre agenternes arbejde lettere og hurtigere. En agentgrænseflade giver agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-software, herunder et dashboard og panel med billetdetaljer og mulighed for at redigere kundeoplysninger og skabe vidensbaser. Der er forskellige typer agenter med forskellige roller og privilegier, herunder ubegrænsede agenter, som har fuld adgang til alle billetter. LiveAgent's helpdesk er også brugervenlig og tilbyder rapporter og overvågning i realtid.
Teksten beskriver forskellige termer og begreber inden for kundeservice og helpdesk-software, herunder agentrollen, agentgrænsefladen og svarskabeloner. LiveAgent er en agentgrænseflade med brugerdefinerede roller og priser, der tilbyder integrationsmuligheder og support. Der er også en demo og en gratis prøveperiode tilgængelig, samt kundeanmeldelser og blogs. LiveAgent giver også agenter fuld kontrol over deres arbejde i helpdesk-softwaren.
