Kundeportal-funktioner
LiveAgents kundeportal tilbyder funktioner som vidensbase, feedbackforum og billetsendelse for at øge kundetilfredshed og reducere supportomkostninger. Den fung...
9 min læsning
Hvad er et agent panel?
Det er et værktøj, der gør det muligt for agenter at interagere effektivt med LiveAgent help desk-software, men det kan findes blandt mange andre lignende help desk-softwareløsninger. Det er en bekvem måde for dem at få adgang til alle funktionaliteter og features, så de kan holde styr på deres opgaver.
Når agenter logger ind på deres LiveAgent-konti, kan de finde agent panelet på venstre side af agent-grænsefladen. Derfra kan de konfigurere og justere kontoindstillinger, tilføje eller fjerne brugere, oprette en agent-gruppe, administrere rettigheder (i tilfælde af en admin-rolle), aktivere plugin’et og meget mere. I deres daglige opgaver gør panelet det dog primært muligt for dem at arbejde med kundeprofiler, få adgang til supportbilletter, de modtager, interagere med et dashboard, kommunikere med kunder ved hjælp af live chat eller bruge call center-funktionerne.
Bekvemmeligheden ved agent panelet ligger i det faktum, at alle kundeinteraktioner kan initialiseres, tilgås og administreres fra ét sted. Dette hjælper ikke kun med at øge agent-produktiviteten og minimere deres inaktiv tid, men hvad der er endnu vigtigere, det forkorter kundevente-tiderne, øger deres tilfredshed og forbedrer den overordnede kundeoplevelse.
