Hvad er customer advocacy?
Advocacy er en form for kundeservice, når virksomheden fokuserer på og forsøger at gøre deres bedste for kunden. Det er vigtigt at holde alle kunder tilfredse ved at håndtere deres problemer og forespørgsler. At identificere og opfylde deres krav kan være anstrengende og vanskeligt.
Men, customer advocacy er stadig en vigtig strategi for din virksomhed.
Det kan øge:
- salg
- indtægter
- virksomhedens troværdighed
- kundetilfredshed
- kundefastholdelse
- brand engagement
- kunde loyalitet
Det skaber også en dyb og engagerende relation til alle kunder.
Hvad er et customer advocacy program?
Det er en form for marketingstrategi. Formålet er at skabe repræsentanter/talsmænd for din virksomhed. Og opmuntre til at dele deres tanker om produkter/tjenester. Det kan for eksempel være gennem sociale medier eller mund til mund. At have en god kundeoplevelse kan påvirke deres anmeldelser/udtalelser.
Her er nogle tips til at forbedre kundeoplevelsen:
- go omnichannel
- brug kundesupportsoftware såsom LiveAgent
- lytte til kunderne og forbedre dig
- skabe en nem kunderejse
- føle empati for kunden
- være tilgængelig så meget som muligt
- gøre kundens oplevelse personlig
- give gaver
- besvare kunderne i realtid
- invitere VIP-kunder til lancering/event
- dygtige kundesupportmedarbejdere
- indsamle kundedata for at forbedre dig
Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want
Hvad er en kundetalsmands rolle?
Har til formål at informere potentielle kunder om virksomhedens produkter eller tjenester. Hovedmålet er at påvirke en stor gruppe mennesker positivt til at igangsætte købshandlinger. Denne proces bør foregå organisk baseret på den gode/fremragende kundeoplevelse. Eller når kundetalsmanden føler, at der er høj værdi at dele med deres publikum.
Hvordan driver du kundestøtte?
Som vi har nævnt før, skal customer advocacy ske organisk. Men der er et par ting, du kan gøre for at fremme din customer advocacy.
Det kan være udfordrende i starten at opbygge dine kundetalsmænd. Men hvis du ser nærmere på dine nuværende kundetalsmænd, kan du opbygge en profil af sådan en persona. Dermed er det nemmere at tage et kig på din kundedatabase og søge efter de rigtige kandidater.
Et andet aspekt for at drive kundetalsmænd er at få dem til at føle sig specielle. Giv dem visse forretningsindsigter, eller inviter dem til lanceringen af et nyt produkt. Få dem til at føle sig inkluderet i visse aspekter af virksomheden. Din virksomhed kan kun drage fordel af sådan feedback.
En anden vigtig drivkraft for customer advocacy er sociale medier. I de senere år er dette blevet en vigtig måde at kommunikere med dine kunder på. Derfor skal du ikke overse det i din virksomhed. Så hvordan kan du drive kundetalsmænd gennem sociale medier? At observere kundeengagement og bede om en anmeldelse kan måske klare det!
I disse dage kan vi automatisere anmeldelserne ved at opsætte e-mailautomatisering. Dette kunne være endnu en effektiv drivkraft i din virksomhed. Automatiserede e-mails kan generere vigtig feedback til virksomheden.
Frequently asked questions
Hvad er en kundetalsmand?
En kundetalsmand er en person, hvis opgave er at opdage kundernes behov for at forbedre kundetilfredsheden og tiltrække nye kundeemner.
Hvordan opbygger du customer advocacy?
Den mest naturlige og oplagte måde er at bede kunder om feedback efter at have ydet fremragende kundeservice. Hvis du modtager god feedback, så prøv at tilbyde dem et loyalitetsprogram eller belønningsordninger for gentagne køb.
Hvordan måler du customer advocacy?
Den bedste og mest organiske måde at måle kundeadtaler på er gennem kundeanmeldelser. Kundeanmeldelser har en enorm indflydelse på enhver virksomhed. Du bør derfor sætte fokus på at indsamle udtalelser samt svare på dem, hvis det er nødvendigt.
Expert note
Kundeforsvar er en strategi, hvor virksomheden fokuserer på at tilfredsstille og imødekomme kundens behov og forventninger. Det øger kundens loyalitet og engagement.
Artiklen omhandler vigtigheden af respons på feedback fra kunder i form af anmeldelser på Google eller Facebook, mails, chat eller telefon. En god respons kan styrke kundens værdi og loyale adfærd. Opdatering af færdigheder, teknologi og viden er også afgørende for fortsat positive tilbagemeldinger. Teksten introducerer desuden LiveAgent, en platform for kundeservice, og opfordrer til at tilmelde sig en demo.
LiveAgent tilbyder en integreret CRM, der kan forbedre salgsoplevelser og kundetilfredshed ved at identificere de bedste kunder. Kundeservice management indebærer aktivt at opbygge og vedligeholde langvarige kunderelationer ved hjælp af CRM-teknologi. Automatisering kan forbedre kvaliteten af kundeservice management. LiveAgent kan integrere med de bedste CRM-software for at opbygge bedre kundeforhold fra ét sted. LiveAgent tilbyder også funktioner som tilpassede billetfelter og en supportportal.
Teksten omhandler kundeserviceundersøgelser og hvordan de kan distribueres, herunder fire hovedtyper: Customer Satisfaction Index (CSAT), Net promoter Score, Customer Effort Index (CES) og en milepælsundersøgelse. Virksomheden LiveAgent tilbyder kundeservice værktøjer og løsninger for kunder og virksomheder. De kan også hjælpe med at opsætte en konto og tilbyder en gratis prøveperiode. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7. Det er vigtigt at analysere den optimale rute for distribution, og anmeldelser og oplevelser er også kort nævnt.