Hvad er customer advocacy?

Advocacy er en form for kundeservice, når virksomheden fokuserer på og forsøger at gøre deres bedste for kunden. Det er vigtigt at holde alle kunder tilfredse ved at håndtere deres problemer og forespørgsler. At identificere og opfylde deres krav kan være anstrengende og vanskeligt.

Men, customer advocacy er stadig en vigtig strategi for din virksomhed.

Det kan øge:

salg
indtægter
virksomhedens troværdighed
kundetilfredshed
kundefastholdelse
brand engagement
kunde loyalitet

Det skaber også en dyb og engagerende relation til alle kunder.

Hvad er et customer advocacy program?

Det er en form for marketingstrategi. Formålet er at skabe repræsentanter/talsmænd for din virksomhed. Og opmuntre til at dele deres tanker om produkter/tjenester. Det kan for eksempel være gennem sociale medier eller mund til mund. At have en god kundeoplevelse kan påvirke deres anmeldelser/udtalelser.

Her er nogle tips til at forbedre kundeoplevelsen:

go omnichannel
brug kundesupportsoftware såsom LiveAgent
lytte til kunderne og forbedre dig
skabe en nem kunderejse
føle empati for kunden
være tilgængelig så meget som muligt
gøre kundens oplevelse personlig
give gaver
besvare kunderne i realtid
invitere VIP-kunder til lancering/event
dygtige kundesupportmedarbejdere
indsamle kundedata for at forbedre dig

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

Hvad er en kundetalsmands rolle?

Har til formål at informere potentielle kunder om virksomhedens produkter eller tjenester. Hovedmålet er at påvirke en stor gruppe mennesker positivt til at igangsætte købshandlinger. Denne proces bør foregå organisk baseret på den gode/fremragende kundeoplevelse. Eller når kundetalsmanden føler, at der er høj værdi at dele med deres publikum.

Hvordan driver du kundestøtte?

Som vi har nævnt før, skal customer advocacy ske organisk. Men der er et par ting, du kan gøre for at fremme din customer advocacy.

Det kan være udfordrende i starten at opbygge dine kundetalsmænd. Men hvis du ser nærmere på dine nuværende kundetalsmænd, kan du opbygge en profil af sådan en persona. Dermed er det nemmere at tage et kig på din kundedatabase og søge efter de rigtige kandidater.

Et andet aspekt for at drive kundetalsmænd er at få dem til at føle sig specielle. Giv dem visse forretningsindsigter, eller inviter dem til lanceringen af et nyt produkt. Få dem til at føle sig inkluderet i visse aspekter af virksomheden. Din virksomhed kan kun drage fordel af sådan feedback.

En anden vigtig drivkraft for customer advocacy er sociale medier. I de senere år er dette blevet en vigtig måde at kommunikere med dine kunder på. Derfor skal du ikke overse det i din virksomhed. Så hvordan kan du drive kundetalsmænd gennem sociale medier? At observere kundeengagement og bede om en anmeldelse kan måske klare det!

I disse dage kan vi automatisere anmeldelserne ved at opsætte e-mailautomatisering. Dette kunne være endnu en effektiv drivkraft i din virksomhed. Automatiserede e-mails kan generere vigtig feedback til virksomheden.

Frequently Asked Questions

Hvad er en kundetalsmand?
En kundetalsmand er en person, hvis opgave er at opdage kundernes behov for at forbedre kundetilfredsheden og tiltrække nye kundeemner.
Hvordan opbygger du customer advocacy?
Den mest naturlige og oplagte måde er at bede kunder om feedback efter at have ydet fremragende kundeservice. Hvis du modtager god feedback, så prøv at tilbyde dem et loyalitetsprogram eller belønningsordninger for gentagne køb.
Hvordan måler du customer advocacy?
Den bedste og mest organiske måde at måle kundeadtaler på er gennem kundeanmeldelser. Kundeanmeldelser har en enorm indflydelse på enhver virksomhed. Du bør derfor sætte fokus på at indsamle udtalelser samt svare på dem, hvis det er nødvendigt.

Tilbage til ordforklaringen Opret en GRATIS konto

Hvis du vil dykke dybere ned i emnet, kan du læse videre om, hvad customer advocacy egentlig er, og hvordan det kan øge din virksomheds succes. Vi har også en artikel, der forklarer, hvad et customer advocacy program indebærer, og giver tips til at forbedre kundeoplevelsen. For at få en bedre forståelse af, hvilken rolle en kundetalsmand spiller, kan du tjekke vores dedikerede sektion om dette emne. Hvis du er interesseret i, hvordan du driver effektiv kundestøtte, har vi nogle praktiske råd til dig. Endelig, hvis du ønsker at forbedre din kundeservice, har vi en artikel med nyttige tips til at tage din service til det næste niveau.

Relaterede artikler

Use case scenarios

Læs succeshistorier om virksomheder, der forbedrede kundeservice, tilfredshed og vækst med LiveAgent. Start din gratis prøve i dag!

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

LiveAgent Akadami

LiveAgent Akademi: Din ultimative guide til kundeservice! Lær teori, bløde færdigheder, og bedste praksis for at forbedre kundetilfredshed."

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!