Customer advocacy

Hvad er customer advocacy?

Advocacy er en form for kundeservice, når virksomheden fokuserer på og forsøger at gøre deres bedste for kunden. Det er vigtigt at holde alle kunder tilfredse ved at håndtere deres problemer og forespørgsler. At identificere og opfylde deres krav kan være anstrengende og vanskeligt.

Men, customer advocacy er stadig en vigtig strategi for din virksomhed.

Det kan øge:

• salg
• indtægter
• virksomhedens troværdighed
• kundetilfredshed
• kundefastholdelse
• brand engagement
• kunde loyalitet

Det skaber også en dyb og engagerende relation til alle kunder.

Hvad er et customer advocacy program?

Det er en form for marketingstrategi. Formålet er at skabe repræsentanter/talsmænd for din virksomhed. Og opmuntre til at dele deres tanker om produkter/tjenester. Det kan for eksempel være gennem sociale medier eller mund til mund. At have en god kundeoplevelse kan påvirke deres anmeldelser/udtalelser.

Her er nogle tips til at forbedre kundeoplevelsen:

• go omnichannel
• brug kundesupportsoftware såsom LiveAgent
• lytte til kunderne og forbedre dig
• skabe en nem kunderejse
• føle empati for kunden
• være tilgængelig så meget som muligt
• gøre kundens oplevelse personlig
• give gaver
• besvare kunderne i realtid
• invitere VIP-kunder til lancering/event
• dygtige kundesupportmedarbejdere
• indsamle kundedata for at forbedre dig

Hvad er en kundetalsmands rolle?

Har til formål at informere potentielle kunder om virksomhedens produkter eller tjenester. Hovedmålet er at påvirke en stor gruppe mennesker positivt til at igangsætte købshandlinger. Denne proces bør foregå organisk baseret på den gode/fremragende kundeoplevelse. Eller når kundetalsmanden føler, at der er høj værdi at dele med deres publikum.

Hvordan driver du kundestøtte?

Som vi har nævnt før, skal customer advocacy ske organisk. Men der er et par ting, du kan gøre for at fremme din customer advocacy.

Det kan være udfordrende i starten at opbygge dine kundetalsmænd. Men hvis du ser nærmere på dine nuværende kundetalsmænd, kan du opbygge en profil af sådan en persona. Dermed er det nemmere at tage et kig på din kundedatabase og søge efter de rigtige kandidater.

Et andet aspekt for at drive kundetalsmænd er at få dem til at føle sig specielle. Giv dem visse forretningsindsigter, eller inviter dem til lanceringen af ​​et nyt produkt. Få dem til at føle sig inkluderet i visse aspekter af virksomheden. Din virksomhed kan kun drage fordel af sådan feedback.

En anden vigtig drivkraft for customer advocacy er sociale medier. I de senere år er dette blevet en vigtig måde at kommunikere med dine kunder på. Derfor skal du ikke overse det i din virksomhed. Så hvordan kan du drive kundetalsmænd gennem sociale medier? At observere kundeengagement og bede om en anmeldelse kan måske klare det!

I disse dage kan vi automatisere anmeldelserne ved at opsætte e-mailautomatisering. Dette kunne være endnu en effektiv drivkraft i din virksomhed. Automatiserede e-mails kan generere vigtig feedback til virksomheden.

Relaterede artikler

Kunden

En kunde er den, du sælger et produkt til. Det kan være en person eller en virksomhed. Det vigtigste er at tage sig af kunderne, så de køber igen.

Bedste kundeservice

Effektiv kundeservice handler om at opbygge langsigtede relationer, lytte til kunder og bruge kundeservicesoftware som LiveAgent. Virksomheder som Google, Chick-fil-A, IKEA og Amazon viser eksempler på fremragende kundeservice gennem investering i medarbejdere og skabelse af en god kundeoplevelse. Manglende kompetence, proaktivitet og tilgængelighed er almindelige kundeservicefejl, der kan påvirke virksomhedens overskud.

Kundeservice konsulent

Kundeservice er afgørende for tillid og kundetilfredshed. LiveAgent tilbyder effektive kundesupport løsninger og multikanal-supportsystem. En kundeservice konsulent besvarer telefonopkald, løser klager og kræver kommunikationsfærdigheder og salgsevner.

Kundeformular

Kundeformularer i LiveAgent giver agenter adgang til vigtige oplysninger om klienter. Disse formularer kan redigeres og tilpasses i konfigurationssektionen for at øge kundetilfredsheden.