Hvad er en aktivitetslog?
En aktivitetslog er en rapport over alle handlinger udført i en bestemt periode. En aktivitetslog, også kendt som en jobaktivitetslog, viser, hvordan nogen bruger deres tid på at arbejde. I LiveAgent viser en aktivitetslog alle oprettede eller redigerede billetter.
Dette giver administratoren/supervisoren en chance for at gennemgå hver agents arbejde. Det giver dem også en chance for at foreslå forbedringer til, hvordan man arbejder mere effektivt i LiveAgent.
Takket være aktivitetslogfiler kan agenter holde op med at fokusere på aktiviteter af lav værdi og administrere deres tid bedre. En aktivitetslog er også et fantastisk værktøj til at sikre, at medarbejderne er på rette spor med foreslåede virksomhedsplaner.
Hvorfor er aktivitetslogfiler vigtige?
At kunne identificere, hvem der er logget ind på din konto er afgørende for sikkerheden. Fordi virksomheder kommer i tæt kontakt med tonsvis af data dagligt, er det vigtigt at kunne identificere misbrug med det samme. Hvis der opstår misbrug, kan aktivitetslogs identificere den ansvarlige med det samme.
Aktivitetslogs viser også, at du har proaktive foranstaltninger på plads, hvis der opstår misbrug. Dette er vigtigt, hvis du har forretningspartnere eller interessenter, der er investeret i din virksomhed.
Revisionslogfiler er også vigtige, fordi de giver omfattende indsigt.
Lad os kaste et blik på et simpelt eksempel. Forestil dig, at en kunde klager over din kundeservice. At have indsigt fra aktivitetslogfiler kan hjælpe dig med at se nærmere på situationen. Når du har undersøgt det, kan du give feedback og lave en passende handlingsplan for at redde situationen.
Hvorfor burde du evaluere aktivitetsloggen?
Gennemgang af dine medarbejderes arbejde er en vigtig del af at sikre maksimal effektivitet. LiveAgent tilbyder over 180 funktioner, som du kan bruge til at forbedre din kundeservice.
Aktivitetslogfiler kan give dig indsigt i, hvordan dine agenter bruger disse funktioner. For eksempel, hvis du ser, at en supportmedarbejder udfører en opgave, der nemt kan automatiseres manuelt, kan du fortælle dem om automatisering.
Således kan du gennem revisionsloggennemgange finde muligheder for at forbedre din kundeservice.
Ved at gennemgå revisionslogfiler kan du også spore din agents fremskridt hen imod opfyldelse af virksomhedens mål og parametre.
Fordele ved aktivitetsloggen/revisionsloggen:
- straks identificere problemer, og undgå måneder med potentielle fejl
- anerkendelse af kundesupportagenters kompetencer – gode/dårlige agenter
- hjælper med at måle medarbejdernes Key Performance Indicators (KPI’er)
- mulighed for at belønne de bedst ydende kundesupportagenter
- mulighed for at erkende behovet for mere agentuddannelse
Hvor er aktivitetsloggen i LiveAgent?
Trin til at gå til din aktivitetslog:
Log ind på din LiveAgent-konto
Søg efter Konfigurationer
Klik på Værktøjer
Til sidst skal du åbne Revisionslog
Som tidligere nævnt kaldes aktivitetsloggen med andre ord for revisionsloggen.
Hvad viser din aktivitetslog i LiveAgent?
Aktivitetsloggen giver en komplet rapport om de handlinger, som kundesupportagenter udfører.
Den viser:
- agentens navn
- den tid agenten bruger på at arbejde på billetten
- antallet af billetter, agenten arbejdede på
- en kort beskrivelse af hver handling
- specifikke agenttiltag/ændringer i hver billet
Frequently asked questions
Hvad er logaktivitet?
Aktivitetsloggen er en registrering af din aktivitet, og hvordan du bruger din tid. Du kan køre en log over aktivitet i den virkelige verden, men også i den virtuelle verden. I organisationer og virksomheder bruges aktivitetsloggen primært til at overvåge, hvordan medarbejderne bruger deres tid, mens de arbejder. Takket være dette er det muligt at vurdere, hvem og hvad der bruger en bestemt tid. Analysen af sådanne data hjælper med at øge medarbejdernes produktivitet, forbedre tidsstyring og understøtte produktiviteten.
Hvilke aktiviteter kan du logge på LiveAgent?
I aktivitetsloggen i LiveAgent kan du se alle de aktiviteter, der er gennemført af kundesupportpersonalet. De indsamles i form af en rapport. De data, du finder der, er::
- hvor meget tid agenten brugte på at arbejde på én billet, hvor mange billetter klienten har arbejdet med, beskrivelse af hver aktivitet, alle ændringer og aktiviteter udført af agenten på den givne billet
Hvordan finder du din aktivitetslog i LiveAgent?
Hvis du vil finde din aktivitet, kan du henvise til revisionsloggen, som er et kronologisk sæt poster. Den indeholder alle de handlinger, der er blevet udført af teknisk supportpersonale. Du kan finde aktivitetsloggen på din LiveAgent-konto. Log først ind på din LiveAgent-konto > find konfigurationen > klik på Værktøjer > og så revisionsloggen (det vil sige aktivitetsloggen).
Hvad er en ACD-rapport?
En ACD-rapport er en automatisk kundedatarapport. Det er en samlet rapport over kundedata, der indsamles og analyseres af en computer.
Expert note
Aktivitetsloggen i LiveAgent er afgørende for at holde styr på alle kundehenvendelser og sikre effektiv kundeservice. Sørg for at implementere den som en integreret del af din helpdesk-software.
Virksomheder bør bruge chat-værktøjer for at give kunderne en bedre oplevelse og opbygge kundeforhold. LiveAgent er en af de bedste chat-løsninger på markedet og kan også integreres med CRM til forbedret kunderelation og salgsfremme. Vidensbase-softwaren giver mulighed for selvbetjeningssupport, og chat-support kan være en af de mest populære kommunikationskanaler. Chattere bør følge grundlæggende regler, herunder hurtige svar og tiltale af kunderne ved navn. InContact viser, at størstedelen af forbrugerne er åbne for at blive kontaktet proaktivt af virksomheder.
LiveAgent is a company that offers support solutions and communication tools for businesses with customizable chat options. They offer various features and integrations, and their prices and certifications can be found on their website. They also provide a demo and a free trial period, with setup and installation through their dashboard. Additionally, the website uses cookies. LiveAgent offers real-time chat for better customer service and conversions, and their chat tool allows for personalized responses for improved customer relations. They also have customer reviews, a blog, and a cost calculator on their website. Plan a one-on-one conversation to discover how LiveAgent can help your business.
Unikke kontaktfelter kan hjælpe virksomheder med at yde bedre service og tilpasse marketingkampagner. Ved at registrere kundernes interesser og behov, kan virksomheder skabe enestående kundeoplevelser, der fører til højere kundetilfredshed, flere køb og positiv omtale. LiveAgent tilbyder denne funktion og en gratis prøveperiode.
Denne tekst er en opsamling af virksomheds- og kundefokuserte løsninger, inkludert supportportal, blog, akademi og kontaktinformasjon. LiveAgent tilbyr også planlagte demokjøring for å hjelpe bedrifter. De bruker også informasjonskapsler på nettstedet sitt og ber om brukerens samtykke før de bruker live chat eller kontaktskjemaer.
