Twitter (X)

Twitter (X) integration

Twitter (nu kendt som X) er et mikroblogging- og socialt medie-websted, der bruges af millioner af mennesker verden over. Brugere interagerer via korte beskeder kaldet tweets (opslag), hvor de kan dele tekst og forskellige medier for at engagere sig med deres følgere. Det er en fantastisk platform til hurtigt at sprede information, følge med i aktuelle begivenheder, nå ud til nye målgrupper, søge feedback, bidrage til diskussioner og udtrykke sig selv.

Twitter (X) bruges også af virksomheder til at promovere deres produkter, interagere med kunder eller yde support. Det kan øge kundetilfredsheden og dine agenter kan hjælpe i realtid, i stedet for kun at håndtere e-mails eller opkald.

LiveAgents integration med Twitter (X) gør det muligt for virksomheder at overvåge omtaler af brandet og nøgleord, besvare kundehenvendelser og følge offentlige omtaler nemt. Når Twitter (X) er integreret, vil din team-indbakke overvåge beskeder og tweets (opslag) fra din konto.

Hvorfor er kundesupport via Twitter (X) vigtig?

Twitter (X) har over 187 millioner dagligt aktive brugere over hele verden. Mange af disse brugere bruger Twitter (X) til at dele deres meninger om produkter og virksomheder, stille spørgsmål og give feedback ved at dele både positive og negative oplevelser.

Da Twitter (X) betragtes som en “altid-åben” kanal, forventer kunder at blive anerkendt på platformen, når de forsøger at kontakte en virksomhed. Ofte oplever virksomheder, der ikke svarer hurtigt eller tilfredsstillende, offentlig kritik.

På grund af Twitter’s (X’s) natur kan disse negative oplevelser spredes som en steppebrand, med tusindvis af personer, der hopper med på bølgen. Derfor er det utroligt vigtigt at være aktiv på Twitter (X) og samtidig være dygtig til [proaktiv kundeservice](/blog/proactive-customer-service/ ‘Opdag proaktive kundeservicetips til at øge tilfredshed, forebygge problemer og opbygge loyalitet. Lær strategier, fordele og se rigtige eksempler!").

Hvordan fungerer det?

For at sikre, at du bliver notificeret om hvert tweet (opslag), der kommer til dig, skal du bruge avanceret kundeservice-software til sociale medier som LiveAgent.

Ved at bruge vores Twitter (X) integration kan du overvåge dit brand og svare på tweets (opslag) og kommentarer, der kræver handling, rettidigt. Systemet vil notificere dig og konvertere hvert tweet (opslag) med dine overvågede nøgleord, kommentarer og omtaler til en sag.

Hvad kan du gøre med Twitter (X) integrationen?

• Overvåg omtaler af brand og nøgleord – Opsæt simple søgeord og overvåg & arkivér alle tweets, der indeholder disse ord, i din database. Overvåg alle omtaler af dit brand i realtid. Udfør realtids overvågning af dit brand på sociale medier.
• Tilslut flere Twitter (X) konti
• Besvar tweets (opslag), kommentarer og omtaler fra ét sted
• Kategorisér og søg nemt i din Twitter (X) kommunikation og kundekommentarer
• Indfang offentlige omtaler automatisk som sager

Hvordan ser det ud / hvordan fungerer det i praksis?

Sådan integrerer du Twitter (X) med LiveAgent

LiveAgent tilbyder en indbygget integration med Twitter (X), som er tilgængelig i Large-abonnementsplanen. Hvis du er på Small eller Medium-planen, kan du dog stadig tilføje denne funktion til dit kundesupport-arsenal mod et ekstra gebyr. For at lære mere om integrationen mellem LiveAgent og Twitter (X), skal du blot følge trinnene nedenfor.

Bemærk: For at integrere din LiveAgent-konto med Twitter (X), skal du først have en Twitter (X) udviklerkonto for at få adgang til Twitter API v2 og oprette en Twitter (X) applikation.

1. Log ind på din Twitter (X)-konto og besøg developers.twitter.com → gå til Developer Portal i menuen.

2. Hvis du ikke har en udviklerkonto, skal du oprette en.

3. Når du har tilmeldt dig eller logget ind, vil du se alle dine Twitter-apps på Dashboard-siden. Vælg “+ Create Project” eller navigér fra menuen til Projects & Apps → Overview for at oprette et nyt projekt.

4. Gennemfør projekt- og appoprettelsen, og på den sidste “Here are your keys and tokens"-skærm kopierer og gemmer du API Key og API Key Secret. De skal bruges senere til integrationen → klik derefter på “App settings"-knappen.

5. I appens indstillinger klikker du på “Set up” under afsnittet User authentication settings.

6. På siden User authentication udfylder du alle påkrævede felter:

• App permissions – Læs og skriv
• Type of app – Web app, Automated app eller Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL’en til din LiveAgent-konto
• Website URL – URL’en til din virksomheds hjemmeside

7. Gem konfigurationsformularen → Client ID og Client Secret credentials vil blive vist → klik på ‘Done”.

8. Nu hvor du har oprettet din Twitter (X) applikation, kan du koble den til din LiveAgent-konto. Gå i din LiveAgent-konto til Konfiguration → Twitter → Application setup.

9. Indsæt API Key-værdien i Consumer key-feltet og API Key Secret-værdien i Consumer secret → klik på Gem. Din Twitter-applikation er nu integreret med din LiveAgent-konto. Næste trin er at tilknytte din Twitter (X) konto til din LiveAgent-konto.

Nu ser vi på, hvordan du kobler din Twitter (X) konto til din LiveAgent-konto:

1. Gå til din LiveAgent-konto → åbn Konfiguration → klik på Twitter → Twitter-konti → Tilføj Twitter-konto

Twitter skal først aktiveres. Det kan du gøre ved at trykke på den orange knap i sektionen. LiveAgent genstarter herefter.

2. Et nyt vindue åbnes → log ind på din Twitter (X) konto ved at indtaste brugernavn og adgangskode → klik på “Authorize app” for at give LiveAgent tilladelse til at håndtere dine data og give adgang → vinduet lukker automatisk bagefter.

3. Din Twitter (X) konto er nu forbundet og bør være synlig i sektionen.

4. For at begynde at hente tweets (opslag) og kommentarer og besvare dem, klik på “Rediger-knappen” (blyantikonet) → aktiver “Hvis markeret, vil LiveAgent læse tweets og omdanne dem til sager”.

5. Derudover kan du definere specifikke parametre for de ekstra tweets (opslag), du vil spore. Klik på “Tilføj ny forespørgsel” og tilpas, hvilke tweets (opslag) du vil have lavet til sager.

6. Og du er færdig! Gå ind i din sagsindbakke. Du bør nu kunne se dine tweets (opslag) og svar fra dine følgere derinde.

Hvorfor er denne integration så værdifuld?

Forbedret kundetilfredshed og brandloyalitet

Med integrationen på plads behøver du ikke længere overvåge dine Twitter (X) konti og mobile enheder som en høg. Du kan nemt deltage i igangværende samtaler.

At engagere sig i diskussioner, som dine kunder har om dig eller dine konkurrenter, viser, at du lytter og bekymrer dig om deres mening.

Derudover kan du med alle tidligere Twitter (X) sager lagret i dit arkiv imponere dine kunder med din viden om deres tidligere henvendelser, købshistorik m.m. Det kan hjælpe dig med at øge deres loyalitet over for dit brand, øge kundens livstidsværdi og kundetilfredshed.

Hurtigere problemløsning

At tilbyde et godt produkt til en god pris er ikke længere nok. Kunder forventer personlig support og hurtige svar på deres spørgsmål/problemer. Hvis dine kunder kontakter dig på Twitter (X) men ikke får svar inden for en time, er de mere tilbøjelige til at forlade dig og dele negative oplevelser online.

Du kan give dine kunder det, de søger, med LiveAgent . Vores helpdesk software vil notificere dig, hver gang du modtager en ny Twitter (X) sag, så det er nemt at besvare alle kundehenvendelser, og ingen besked forbliver ubesvaret.

Bedre workfloweffektivitet

Ved at bruge LiveAgent til at besvare kundespørgsmål kan du også øge effektiviteten hos dine agenter . Sådan gør du:

• Dine agenter behøver ikke konstant overvåge flere konti og enheder
• Dine agenter bliver ikke distraheret af deres Twitter (X) feeds
• Dine agenter bliver ikke forstyrret af en voksende mængde notifikationer
• Dine agenter kan administrere flere virksomhedskonti på én gang

Stærkere brandtilstedeværelse

Når folk scroller gennem din Twitter (X), er der stor sandsynlighed for, at de undersøger dit brand såvel som dine produkter/tjenester. Hvorfor ikke vinde dem over ved at vise, at du besvarer alle kundehenvendelser hurtigt og med lidt ekstra personlighed?

Bedre sikkerhed, færre databrud

LiveAgent gør også hele processen mere sikker ved at gemme alle Twitter (X) sager i en delt universel indbakke, som kun autoriserede supportagenter har adgang til. Det betyder, at du ikke længere skal bekymre dig om:

• At dele dine loginoplysninger med flere medarbejdere
• At forblive logget ind på offentlige enheder
• At miste enheder, der er logget ind på din Twitter (X) konto

Læs vores seneste artikel om den spændende Twitter integration nyhed og hvordan denne nye løsning sikrer problemfri udnyttelse, så du fortsat kan bruge Twitter integrationen effektivt til kundesupport!

Konkurrencefordel

Selvom support via Twitter (X) bliver mere og mere populært, er der stadig mange virksomheder, der ikke tilbyder det. Få en konkurrencefordel i dag, blot ved at forbinde din Twitter (X) konto med LiveAgent.

Klar til at prøve vores Twitter (X) integration?

Lad os tage os af det tunge arbejde, så du kan fokusere på at yde smidig og pålidelig support til alle dine kunder. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag . Intet kreditkort krævet.