Telegram integration

Telegram er en cloud-baseret messaging platform med over 900 millioner brugere verden over, tilgængelig på Android, iOS, Windows, macOS og Linux. Kendt for sin hastighed, sikkerhed og kraftfulde bot funktioner, tilbyder Telegram instant messaging, tale- og videoopkald, fildeling og broadcast kanaler.

Hvordan virker det?

At levere professionel kundeservice gennem Telegram bliver ligetil, når du har den rette infrastruktur. LiveAgent gør det muligt.

Når du forbinder din Telegram bot til LiveAgent, opretter hver besked sendt til din bot automatisk en support ticket i din Universal indbakke. Dit team får øjeblikkelige notifikationer og kan svare direkte fra LiveAgent dashboardet—ingen app-skift påkrævet.

Dette setup eliminerer behovet for konstant at tjekke Telegram på flere enheder, mens hver samtale holdes organiseret og tilgængelig for hele dit supportteam.

Hvad kan du gøre med Telegram integrationen?

Telegram integrationen til LiveAgent låser op for kraftfulde support funktioner:

Automatisk ticket oprettelse: Hver besked sendt til din Telegram bot bliver til en sporbar support ticket i LiveAgent. Ingen manuel dataindtastning, ingen mistede beskeder—bare problemfri konvertering fra chat til ticket.

Dashboard-baserede svar: Dit team kan håndtere alle Telegram samtaler uden nogensinde at åbne Telegram appen. Kunder sender beskeder til din bot, agenter svarer fra LiveAgent, og svar vises øjeblikkeligt i kundens Telegram chat.

Komplet samtalehistorik: Få adgang til og søg gennem alle tidligere Telegram interaktioner fra dit LiveAgent panel. Tag samtaler, tilføj interne noter og vedligehold organiserede registre uden at scrolle gennem endeløse chat historikker på din telefon.

Sådan integrerer du Telegram med LiveAgent

At integrere Telegram i LiveAgent er en simpel måde at lade dine kunder nå dig via Telegram. Det eneste du har brug for er at oprette en Telegram bot konto og forbinde den til LiveAgent. Vi viser dig, hvordan du gør det trin for trin.

Bemærk: Det er påkrævet at oprette en Telegram bot, fordi almindelige Telegram konti med tilknyttede telefonnumre ikke kan integreres.

Telegram Bot konto oprettelse

For at oprette en Telegram bot og få et API token til at forbinde den til LiveAgent, er det nødvendigt at kontakte @BotFather bot på Telegram. For en detaljeret trin-for-trin guide, se venligst vores knowledge base artikel .

Se også General Bot Platform Overview og Detailed Guide to Bot Features Telegram artikler for mere information om bots.

Efter oprettelse af en ny bot, vil BotFather give et API token, som er påkrævet til integrationen. Dette token vil være synligt i BotFathers bekræftelsesbesked.

Integration af din Telegram Bot konto med LiveAgent

Gå til dit LiveAgent panel → naviger til Configuration → Telegram → Telegram accounts → klik på “Add bot” knappen.

Bemærk: Hvis du ikke kan finde Telegram accounts sektionen, skal du sikre dig, at integrationen er aktiveret i Configuration → Telegram.

Vælg den afdeling, som dine Telegram beskeder skal hentes til → klik “Save”.

Tip: API tokenet kan findes i BotFathers bekræftelsesbesked om oprettelse af ny bot. Alternativt kan du hente API tokenet for din bot ved at sende /mybots kommandoen til BotFather, vælge den ønskede bot og klikke “API token”.

Bemærk: For at give dine kunder mulighed for at kontakte dig via Telegram, skal du tilføje et link eller en knap, der åbner din Telegram bot på dit website. Det er ikke muligt for dem at kontakte dig gennem en almindelig Telegram konto. Kun beskederne sendt gennem Botten vil blive hentet til LiveAgent.

Promovering af din bot

For at give dine kunder mulighed for at kontakte dig via Telegram, skal du tilføje et link eller en knap, der åbner din Telegram bot i appen på dit website. For at gøre dette skal du bruge et link til https://t.me/{BotUsername}. Glem ikke at erstatte {BotUsername} med brugernavnet på din bot, som du angav under oprettelsen af botten, f.eks. https://t.me/MyCompanyBot.

Grundlæggende eksempel:

<a href="https://t.me/MyCompanyBot">Kontakt os via Telegram</a>

Alternativt kan kunder også finde din bot ved at søge efter dens brugernavn, f.eks. @MyCompanyBot, i Telegram appen.

Brug for mere hjælp?

Hvis du har brug for mere detaljeret information, kan du tjekke vores detaljerede guide om Hvordan man opretter en Telegram bot .

Hvorfor er denne integration så værdifuld?

Lad os tage et kig på nogle af de fordele LiveAgent og Telegram integration kan bringe til din virksomhed.

Nå kunder, hvor de er: Med over 900 millioner aktive brugere verden over er Telegram en af de hurtigst voksende messaging platforme. Ved at integrere den med LiveAgent kan du møde dine kunder på deres foretrukne kommunikationskanal uden at tilføje kompleksitet til dit workflow.

Udnyt Telegrams unikke funktioner: Telegram brugere værdsætter privatliv og sikkerhed. Ved at tilbyde support gennem deres betroede messaging app opbygger du tillid og gør det nemmere for kunder at række ud, især i regioner hvor Telegram er den dominerende messaging platform.

Centraliseret bot administration: At administrere en Telegram bot bliver ubesværet, når alle samtaler flyder direkte ind i din Universal indbakke. Intet behov for at skifte mellem Telegram appen og din support desk - alt sker ét sted.

Bedre teamsamarbejde: Flere agenter kan håndtere Telegram samtaler samtidigt uden forvirring. Interne noter, ticket tildeling og samarbejdsfunktioner sikrer problemfri overdragelser og ensartet supportkvalitet.

Datadrevne beslutninger: Spor metrics specifikt for din Telegram kanal - svartider, løsningsrater og agent performance. Brug disse indsigter til at optimere din Telegram support strategi og forbedre resultater.

Ingen enhedsafhængighed: Dit supportteam har ikke brug for personlige Telegram konti eller dedikerede enheder. Alt administreres gennem LiveAgents sikre platform, hvilket gør det nemt at onboarde nye agenter og opretholde forretningskontinuitet.