Simplesat integreres med LiveAgent for at håndtere kundefeedback via tilpasselige NPS- og CSAT-undersøgelser. Det tilbyder nem integration til billet-e-mailnotifikationer, undersøgelsesbranding og hjælper med at forbedre kundeservice.
Simplesat er software til håndtering af kundefeedback. Virksomheder bruger det til at indsamle og analysere feedback fra kunder. Simplesat giver dig mulighed for at oprette og tilpasse NPS- og CSAT-undersøgelser i de allerede eksisterende systemer, du bruger.
Effektive undersøgelser skal laves til specifikke formål. One size fits all-undersøgelsesløsninger er meget mindre effektive. Simplesat kan bruges til at oprette tilpassede NPS- og CSAT-undersøgelser for at få relevant kundefeedback.
Du kan bruge disse data til at forbedre din virksomhed, dine produkter og tjenester og vigtigst af alt din kundeservice. For at få mest muligt ud af Simplesat kan du bruge det til at indlejre dine NPS- og CSAT-undersøgelser i LiveAgent-tickets.
Anvendeligheden af feedbackdata kan gavne dig på flere måder. Du kan bruge de indsamlede data til at forbedre din helpdesk, lære hvad dine kunder kan lide eller ikke kan lide, hvilke kommunikationskanaler de foretrækker, eller mere.
Det er nemt. Når du begynder at bruge Simplesat, kan du oprette en tilpasset undersøgelse til dine LiveAgent-kontakter. Derefter skal du blot indlejre den i dine billetskabeloner og sende den til din kontaktliste. Følg guiden nedenfor for at lære, hvordan du gør det.
Gå til Simplesats hjemmeside og start din gratis prøveperiode. Når du har din konto, opret en ny undersøgelse i dashboardet. Du kan vælge mellem NPS- eller CSAT-undersøgelser for at måle kundetilfredshed eller kundeloyalitet.
Simplesat giver dig mulighed for at tilpasse alt såsom indledende spørgsmål, ikon-sæt og svarmuligheder. Du kan også vælge et opfølgningsspørgsmål og vælge, om spørgsmålet skal være obligatorisk at besvare. Når du er færdig, skift til Konfigurer-fanen.
Her kan du vælge undersøgelsens sprog, navngive den eller vælge en tilpasset branding efter din virksomhed. Du kan også tilføje call-to-action-knapper og tilføje et link til din LiveAgent-helpdesk for at indsamle feedbacken. Når du er færdig, klik på Publicer-fanen.
Vælg Integrer med et andet værktøj > Generisk indlejring. Der er også flere muligheder vedrørende vurderingsikontyper og visningsrækkefølge. Du kan også vælge ikonstørrelse. Når du er færdig, klik på Generér indlejringskode.
Et nyt vindue dukker op. Klik på HTML-fanen og Kopiér undersøgelse. Skift derefter til din LiveAgent-konto og gå til Konfiguration > E-mail > Kundeskabeloner og vælg Ticket løst fra listen. Du kan alternativt vælge en anden mulighed.
Når du vælger en mulighed, får du mulighed for at ændre indholdet af e-mailskabelonerne til dine kunder. Skriv derfor en tekst om at indsamle feedback, og klik derefter på Kilde. Indsæt undersøgelsen i feltet på det sted, du foretrækker. Klik på Gem, og du er færdig. Du kan også teste skabelonen og sende den til din indbakke for at se, hvordan den ser ud.
Din integration med Simplesat er nu færdig, og du kan begynde at indsamle feedback fra dine kunder.
Simplesat er en app, der hjælper dig med at oprette tilpassede NPS- og CSAT-undersøgelser. De kan hjælpe dig med at indsamle mere relevant kundefeedback.
Simplesat-undersøgelser kan indlejres i LiveAgents e-mailskabeloner. Kunderne kan blot klikke på feedback-ikonerne, og feedbacken vil blive leveret til din helpdesk.
Er du klar til at yde bedre kundesupport? Prøv LiveAgent med vores gratis 30-dages prøveperiode og få adgang til vores multikanals helpdesk.
Opdag, hvordan du effektivt opretter, måler og bruger CSAT-undersøgelser til at forbedre kundeoplevelses og drive forretningssucces. Lær bedste praksis, formler...
Kundefeedback er vital for virksomhedsvækst og giver indsigt i kundeoplevelser for at forbedre tilfredshed og loyalitet. LiveAgent tilbyder værktøjer til at ind...
Delighted er en kundefeedback-software til oprettelse af undersøgelser og sporing af kundetilfredshed. Integrer det med LiveAgent via Zapier for problemfri unde...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
