OptiTELECOM

OptiTELECOM-integration

OptiTELECOM har været i drift siden 2008 med fokus på IP-løsninger, især for telefonudvekslinger og IP-telefoner. OptiTELECOM stræber konstant efter at tilbyde de mest innovative og stabile løsninger til vores kunder med en spektakulær kombination af kommercielle og tekniske funktioner for altid at tilbyde de bedste løsninger.

Det har et specialiseret teknisk supportteam til rådighed 24 timer i døgnet for at understøtte driften af din virkedags virtuelle telefonudveksling, fordi driften af din virksomhed er vores bekymring. Tjenesten Virtual Telephone Exchange samt tilhørende kommunikation leveres af en nationalt anerkendt operatør, der er korrekt registreret og autoriseret til at operere i Portugal.

Hvordan kan du bruge det?

Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at forbinde med dit call center, er OptiTELECOM et glimrende valg. LiveAgents call center håndterer dine opkald og billetter, mens OptiTELECOM leverer resten. Mikrofoner og højttalere på bærbar computer eller smartphone er alt, hvad du har brug for til at etablere et starter call center. Du har muligvis brug for anden hardware, hvis du senere ønsker at forbedre din opkaldskvalitet.

Hvordan kan du få fordel af et LiveAgent call center?

LiveAgent gør det lettere for virksomheder at administrere og drive et call center med hjælp fra dets avancerede funktioner. Du kan for eksempel oprette brugerdefinerede IVR-træer (Interactive Voice Response), der automatisk dirigerer dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter. Det bedste? LiveAgents IVR-funktion udfører alt arbejdet og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. Alt, de skal gøre, er at lytte til IVR-menuen og trykke på den passende nummertastaturknap (f.eks. tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rigtige person til jobbet.

Blev din kunde ved et uheld forbundet til den forkerte afdeling? Løsningen er enkel, brug opkaldsoverførsler til at dirigere kunden til en af dine kolleger og spar deres tid. Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Ingen bekymring, LiveAgent optager alle indgående og udgående opkald og gemmer dem i systemet. Hvis du har brug for at opfriske din hukommelse, skal du blot finde billetten og lytte til den fulde opkaldsoptagelse. Opkaldsoptagelse kan også bruges til at træne nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundesamtaler. Vil du have mere information om vores call centers funktioner? Tjek vores Call Center-funktionsside, der har alle oplysninger om LiveAgents call center-muligheder.

Hvordan integrerer du OptiTELECOM VoIP med LiveAgent?

Hvis du vil oprette dit LiveAgent call center med OptiTELECOM som din VoIP-udbyder, skal du følge denne enkle vejledning.

• Åbn LiveAgent og gå til Konfiguration > Opkald > Numre. Klik på den orange Opret-knap øverst.

• Vælg OptiTELECOM fra listen over VoIP-udbydere

• Indsæt et navn og nummeret, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit opkaldspræfiks-nummer. Du kan også markere eller fjerne markeringen af muligheden for at optage alle telefonopkald modtaget og foretaget fra dette nummer. Når du er færdig, skal du klikke på Tilføj-knappen nederst.

Telefonnummeret er i LiveAgent og klar til brug. Hvis du foretrækker det, kan du tilføje flere OptiTelecom-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.

Få mere information om LiveAgent Call Center-software

Leder du efter mere information om etablering og drift af et call center? Hvis du er interesseret, kan du se LiveAgent academy for mere information om call centers og andre emner fra verden af kundesupport.

Nysgerrig efter, hvad ellers LiveAgent kan gøre? Se videoen nedenfor for at se den fulde rundvisning af vores kundesupportsoftware.