NetCrunch

NetCrunch-integration

NetCrunch er et netværksovervågningssystem designet til IT-teams i virksomheder, der har nødvendige forbindelser med den digitale verden. Denne software giver dig mulighed for at overvåge alle vigtige operationer relateret til dit netværk for at hjælpe med at identificere fejl samt muligheder for ydeevneforbedring.

Hvordan kan du bruge det?

Du kan aktivere NetCrunch til at sende advarsler som Billetter direkte til din LiveAgent Helpdesk, men først skal du konfigurere en integrationsprofil til LiveAgent.

For at tillade NetCrunch at bruge integrationen, er det nødvendigt at oprette et advarselsscript eller redigere det eksisterende. Følg trinene nedenfor for at lære, hvordan du opretter et nyt advarselsscript.

• Klik på Monitoring > Integration Profiles øverst i NetCrunch-applikationen.
• I editoren skal du angive navnet på den nye integrationsprofil, og du bliver bedt om en API-nøgle. Klik på dette link for at finde ud af, hvor du finder dit API-token. Kopier nøglen til integrationsprofilen og gem den.

Opsætning af advarselsscripts

• Klik på Monitoring > Alerting Escalation Scripts
• I Alerting Scripts-vinduet klik på Add Alerting Script
• Klik på Add og vælg Action to Run Immediately
• Klik på Integrations-fanen og vælg LiveAgent ticket

• Et nyt vindue åbnes, og NetCrunch tager et øjeblik til at indlæse dine Departments . Vælg nu den afdeling, som billetterne skal sendes til. Det kan være gavnligt at oprette en separat afdeling til NetCrunch-billetter for bedre overblik. Angiv også en e-mail, der vises som anmoder af denne billet. Du ønsker måske at oprette en individuel konto til dette, sørg for, at det er en aktiv besøgende e-mail. Angiv også supportmailen for din Helpdesk, men sørg for, at “Anmoder” kan få adgang til denne e-mail.
• Sørg for, at du bruger den korrekte profil, og test afsendelse af billetter til LiveAgent ved at klikke på Test. Et lille vindue med testproceduren vises, og hvis alt er korrekt konfigureret, afsluttes testen med meddelelsen “Successfully executed”. Som resultat skulle testbilletten nu vises i din [Helpdesk](/help-desk-software/ “Opdag det bedste helpdesk-software til 2025! Boost kundeservice med LiveAgent’s 30-dages gratis prøveperiode, intet kreditkort påkrævet.’) i den konfigurerede afdeling.

Test af Resolve Ticket-operationen

Dette vil dog ikke fungere med operationen “Resolve Ticket”. For at teste operationen “Resolve Ticket” skal du oprette et advarselsscript med en “Open Ticket”-operation som Action to Run immediately og operationen “Close Ticket” som Action to Run on Alert Close. Vælg derefter en node og opret en [advarsel](/features/email-notifications/ “Hold dig opdateret med kundesupport med LiveAgent’s e-mailnotifikationer. Gå aldrig glip af billetter eller svar. Start en gratis 30-dages prøveperiode—intet kreditkort!’) (f.eks. Monitoring Disabled) for at teste og tildel advarselsscriptet til denne advarsel. De følgende trin forklarer, hvordan du opretter en “Node Monitoring Disabled”-advarsel for en enkelt node.

• Højreklik på den node, hvor du vil oprette en advarsel
• Vælg Node Settings og klik på Alerts & Reports i node settings-vinduet
• Klik på Add Alert, vælg Basic-fanen og vælg Node monitoring is disabled
• Højreklik på den nye advarsel og vælg Assign Predefined Alerting Script > Dit scriptnavn

Hvis du nu udløser advarslen (Deaktiver nodeovervågningen), opretter du en billet. Hvis denne advarsel lukkes (Node Monitoring Enabled), kommenteres billetten og løses. Efter at sådanne advarselsscripts er knyttet til forskellige advarsler, sender NetCrunch meddelelser til LiveAgent hver gang den givne advarsel genereres.

Du kan også sende billetter til forskellige afdelinger. Dette kan gøres ved at oprette et nyt advarselsscript for hver afdeling uden at oprette en ny integrationsprofil hver gang. Sørg bare for at navngive scriptene klart for lettere at skelne senere.

WebHooks eller HTTP-anmodning (Tovejsintegration)

LiveAgent Helpdesk er en af vores tovejsintegrationer – det betyder, at du kan konfigurere en HTTP-anmodning, der sender information tilbage til NetCrunch, når billetten løses i LiveAgent, så advarslen i NetCrunch også lukkes. Dette løser ikke det problem, der forårsagede advarslen, men det lukker advarslen genereret af NetCrunch (dvs. Node er stadig nede, selvom advarslen er lukket).

For at kunne modtage sådan en anmodning fra LiveAgent skal du konfigurere NetCrunch API Key-adgang. For at gøre dette skal du gå til LiveAgent Integration Profile og klikke på “Open API Key Manager.” Kopier WebHook-URL’en og erstat [Web_access_address] med din webadgangsadresse (f.eks. https://123.456.789.0/ncinf/rest…).

Gå til LiveAgent, vælg Configuration > Automation > Rules og opret en ny [regel](/features/rules/ “Strømlin support med LiveAgent’s automatiseringsregler! Automatiser tickethåndtering, øg effektiviteten og forbedre kundetilfredshed. Prøv gratis nu!’). Giv reglen et beskrivende navn og vælg Apply when “ticket status changed”. Definer nu betingelserne svarende til dette:

IF ticket department is (f.eks.) NetCrunch Department AND new status is Resolved.

Vælg nu handlingen “HTTP request” og tilføj URL’en med din erstattede Web_Access_Address i feltet for URL’en. Vælg HTTP-metoden ‘POST” og tilføj headeren “Content-Type:application/json”. Angiv dette til HTTP Body, der skal sendes som data til NetCrunch:

{
  "ID": "{$conv_conversationid},
  "status": "{$conv_status},
  "subject": "{$conv_subject},
  "closedBy": "{$last_in_ticket_agent_lastname}, {$last_in_ticket_agent_firstname}"
}

Gem denne automatiseringsregel. Nu, når NetCrunch opretter en billet, og efter at LiveAgent Agent løser den, lukkes advarslen i NetCrunch. Bemærk, at problemet stadig kan eksistere, men advarslen løses som svar på LiveAgent-handling.