Instagram

Instagram-integration

Instagram er en populær sociale medieplatform, hvor brugere deler fotos, videoer og historier. Det er blevet et væsentligt værktøj for virksomheder til at engagere sig med kunder og opbygge en stærk tilstedeværelse på sociale medier. Virksomheder bruger det til at promovere deres produkter og tjenester gennem æstetisk tiltalende indlæg, ofte parret med kundeudtalelser. Derudover bruges det ofte som en kundeservicekanal, hvor kunder kan kontakte for at stille spørgsmål om de promoverede produkter eller tjenester.

Instagram-integration gør det muligt for LiveAgent-brugere at reagere på omtaler, spørgsmål og kommentarer direkte fra LiveAgents universelle indbakke uden at logge ind på Instagram direkte.

Hvordan fungerer det?

Instagram-kundeservice kan være en leg med de rigtige værktøjer. LiveAgents Instagram-integration gør det muligt for dig at forbinde din Instagram Business Page direkte til vores helpdesk.

Resultatet? Så snart du modtager en kommentar eller omtale på din Instagram-side, bliver den automatisk skubbet ind i dit helpdesk-ticketing-værktøj.

Hvordan ser det ud i praksis?

Ville dine kunder kunne se, at du bruger et eksternt værktøj? Svaret er NEJ. Se hvordan det fungerer i denne detaljerede videovejledning.

Hvad kan du gøre med Instagram-integrationen?

Aktivering af Instagram-integrationen gør det muligt for dig at udføre følgende handlinger direkte fra LiveAgent:

• Administrer alle dine sociale medieinteraktioner på ét sted.
• Overvåg og besvar Instagram-kommentarer og omtaler fra LiveAgents samlet indbakke.
• Få adgang til interaktionshistorik og kundedetaljer.
• Udnyt LiveAgents automatiserings- og ticketing-funktioner til at strømline Instagram-interaktioner og forbedre svartiderne.
• Brug rapporterings- og analysekapaciteter til at spore ydeevne og evaluere kundetilfredshed.

Sådan integreres Instagram med LiveAgent

LiveAgent tilbyder en native Instagram-integration. Integrationen er dog ikke tilgængelig i alle prisplaner. Large-planen inkluderer integrationen som en standardfunktion. For Small- og Medium-planerne kan Instagram-integrationen købes for et ekstra gebyr.

For at konfigurere det skal du følge vejledningen nedenfor og tilføje Instagram som et af dine mest bekvemme kundeserviceværktøjer!

Bemærk, at du skal have en Facebook-side for at integrere Instagram. Hvis du ikke har forbundet din Instagram-konto med Facebook endnu, anbefaler vi at følge Metas detaljerede vejledning.

Her er en trinvis vejledning til, hvordan du integrerer Instagram med LiveAgent:

1. Log ind på LiveAgent og gå til Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. Slå Activate-knappen til. LiveAgent genstarter efter dette.

3. Efter genstarten skal du finde Facebook- og Instagram-sektionen i det venstre konfigurationspanel → Gå til Accounts → klik Connect.

4. Et nyt pop-up-vindue vises, og du bliver bedt om at logge ind på din Facebook-konto → indtast dine loginoplysninger (eller hvis du allerede er logget ind) → klik Continue As [Name]

5. Derefter vil LiveAgent bede om dit samtykke til at få adgang til og administrere dine sider. Før du kan gå til næste trin, skal du acceptere pop-up-vinduet.

6. Gå tilbage til LiveAgent og vælg den Facebook-side, der er forbundet med din Instagram-side → konfigurer tilladelser ved at vælge blandt følgende muligheder: Fetch comments eller Fetch mentions.

Bemærk: Denne integration understøtter ikke direkte beskeder på grund af Metas politik. Dette betyder, at du ikke kan strømline Instagram-direktebeskeder til LiveAgent.

7. Vælg den afdeling, hvor indgående Instagram-billetter skal dirigeres

8. Klik Gem

Hvorfor er Instagram-integrationen så værdifuld?

Øget kundetilfredshed og brandloyalitet

At sikre kundetilfredshed er en drivkraft bag alle succesfulde kundeserviceteams. Ved at gemme dine Instagram-interaktioner i form af billetter i én centraliseret indbakke kan du nemt få adgang til tidligere samtaler og kundedetaljer, såsom deres tidligere forespørgsler, købsdetaljer og individuelle præferencer.

På denne måde kan du yde personaliseret og kundecentreret service hver gang. Denne ekstra personalisering kan gå langt i at opbygge forhold til din kundebase.

Fremskynde problemløsning

I dag er det ikke længere nok at tilbyde gode produkter til tilgængelige priser. Kunder søger en mere personaliseret, problemfri shoppingoplevelse, og vigtigst af alt, hurtige svar på deres spørgsmål. Når en kunde kontakter et brand på en sociale medieplatform som Instagram, forventer de at modtage et svar inden for en time. Hvis din virksomhed ikke formår at møde eller endda overgå disse forventninger, er der stor sandsynlighed for, at kunden vil vende sig til en af dine konkurrenter.

Du kan undgå dette problem ved at kombinere din Instagram-side med LiveAgent. Denne robuste helpdesk-løsning vil underrette dig hver gang, du modtager en ny billet fra Instagram, hvilket betydeligt reducerer dine svartider.

Bedre arbejdsgangeffektivitet

Lad os se på, hvordan det at reagere på kunder på Instagram ved hjælp af LiveAgent forbedrer agenteffektiviteten.

• Dine agenter behøver ikke konstant at overvåge flere konti og enheder
• Dine agenter bliver ikke distraheret af Instagram-feeds
• Dine agenter bliver ikke overvældet af konstante Instagram-notifikationer
• Dine agenter vil være i stand til at administrere flere forretningskonti på én gang

Stærkere brandtilstedeværelse

Hvis dine kunder gennemser dit brands Instagram-side, er der stor sandsynlighed for, at de er klar til at foretage et køb. Ofte er alt, hvad de har brug for, et svar på nogle få simple spørgsmål eller en praktisk erfaring med dit brand. Ifølge Hootsuite siger to ud af tre aktive brugere, at Instagram giver dem mulighed for at etablere betydningsfulde forbindelser med brands, og 44% af Instagram-brugere bruger appen på ugentlig basis til shoppingformål, uanset om det er at foretage køb eller indsamle oplysninger til fremtidige køb.

Så hvorfor ikke vinde dem over ved at vise, at du er klar til at hjælpe dem hvert trin på vejen hurtigt og ubesværet?

Bedre sikkerhed, færre databrud

Kommunikation gennem LiveAgent er mere sikker. Hvorfor? Instagram-billetter gemmes i en delt indbakke, der kun kan tilgås af kundeserviceagenter med de nødvendige tilladelser. Dette betyder, at du ikke behøver at bekymre dig om:

• At dele dine Instagram-loginoplysninger med flere medarbejdere
• At være logget ind på offentlige enheder
• At miste enheder, der er logget ind på din Instagram-konto

Sæt dig selv fra hinanden og få din konkurrencefordel

På trods af at Instagram-support bliver mere og mere populær, er der stadig mange virksomheder, der ikke hopper på denne vogn. Dit brand kan skille sig ud fra mængden ved at yde førsteklasses personaliseret support på Instagram samt andre sociale medieplatforme.

Klar til at prøve vores Instagram-integration?

Lad os håndtere logistikken, så du kan fokusere på at yde glat og pålidelig support til alle dine kunder. Start din gratis 30-dages prøveperiode i dag. Intet kreditkort påkrævet.