Bold BI

Bold BI-integration

Bold BI hjælper med at indsamle data, der kan omdannes til unikke dashboards med oplysninger i realtid. Integrationen med LiveAgent giver dig mulighed for at oprette tilpassede dashboards, der viser indgående forespørgsler og virksomhedens ydeevnemålinger effektivt.

Hvad er Bold BI?

Bold BI er en platform, der hjælper dig med at indsamle data i et [dashboard](/customer-support-glossary/ “Discover LiveAgent’s comprehensive glossary of customer service and help desk terms. Perfect for beginners and pros to boost knowledge!’), som du kan dele. Som følge heraf kan det give handlingsrettede indsigter i din virksomheds ydeevne.

Hvordan kan du bruge det?

Brug data fra LiveAgent til at oprette et dashboard med oplysninger i realtid om dine indgående forespørgsler. LiveAgent giver dig mange data dagligt. Med Bold BI kan du drage fordel af disse data ved at migrere oplysningerne for at se dem i et simpelt, læseligt dashboard.

Sådan integrerer du Bold BI med LiveAgent

Følg vejledningen nedenfor for at begynde at bruge Bold BI med LiveAgent. Før du starter, skal du være logget ind på din Bold BI-konto og have din LiveAgent API-nøgle klar. Hvis du har brug for hjælp til at finde din API-nøgle i LiveAgent, skal du se [LiveAgent API-dokumentationen](https://support.liveagent.com/840770-Complete-API-reference “Explore LiveAgent’s Complete API Reference for detailed documentation on agents, conversations, customers, and more.’).

Trin 1: Tilføj en ny dataforbindelse

I Bold BI skal du klikke på knappen Data Source i konfigurationspanelet for at tilføje en ny dataforbindelse.

Trin 2: Opret en ny forbindelse

Klik på CREATE NEW for at starte en ny forbindelse fra forbindelsestypepanelet.

Trin 3: Vælg LiveAgent-forbindelse

I forbindelsestypepanelet skal du vælge knappen LiveAgent forbindelse.

Trin 4: Konfigurer datakilde

Konfigurationsvinduet NEW DATA SOURCE åbnes.

Trin 5: Indtast API URL

Indtast en API i tekstfeltet URL, som skal være en gyldig REST API. Se LiveAgent API-dokumentationen.

Trin 6: Vælg REST API-metode

Vælg en metode til REST API.

Trin 7: Tilføj headeroplysninger

Hvis det er nødvendigt, skal du tilføje headeroplysninger ved at klikke på ADD.

Trin 8: Konfigurer opdateringsindstillinger

Vælg Refresh Settings til REST API.

Trin 9: Vælg dataformat

Vælg enten JSON eller CSV som Data Format til REST API.

Trin 10: Vælg godkendelsestype

Vælg en godkendelsestype til REST API.

Trin 11: Forhåndsvisning og forbindelse

Klik på knappen Preview & Connect i konfigurationspanelet NEW DATA SOURCE.

Trin 12: Vælg schema

Et nyt vindue åbnes – Choose Schema(s). Vælg et schema og klik forbind.

Trin 13: Design datavisning

Gå til datadesignvinduet med valgt tabelschema. Træk og slip tabellen.

Trin 14: Gem datakilde

Klik på knappen Save for at gemme datakilden med et gyldigt navn.

Fordele ved Bold BI-integration

• Dashboards i realtid: Opret tilpassede dashboards med live-data fra LiveAgent
• Datavisualisering: Omdanne komplekse data til simple, læselige visualiseringer
• Ydeevneindsigter: Få handlingsrettede indsigter i din virksomheds ydeevne
• Arbejdsgangsforbedring: Vis indgående forespørgsler effektivt for bedre teamkoordinering
• Skalerbarhed: Velegnet til virksomheder af alle størrelser