Partnere
Hvad er Axialys?
Axialys er en teknologivirksomhed med FrenchTech-mærket, der forsyner SME’er, ETI’er og store virksomheder med en SaaS-softwarepakke, der gør dem i stand til at administrere deres telefonsystem og kunderelationer effektivt, intuitivt og i cloud.
Axialys blev grundlagt i 1999 og har oplevet en stærk, vedvarende og stabil vækst, hvilket tilskrives kvaliteten af vores tilbud og den tillid, vores kunder har til os. Har en L33-1-licens udstedt af ARCEP og vi har været teleoperatører i omkring tyve år.
Axialys udgiver en SaaS-softwarepakke, der tager højde for alle anvendelser af telefoni i virksomheder:
- Centrex VoIP professionel telefoni til alle medarbejdere
- Callcentertelefoni til udstyrskontaktcentre
- Telefoni til din salgsstyrke
Axialys SIP Trunk Solution Full description.
Hvordan kan du bruge det?
Hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at oprette forbindelse til dit LiveAgent callcenter, er Axialys et godt valg. LiveAgents callcenter håndterer dine opkald og billetter, mens Axialys klarer resten. Laptop eller smartphone mikrofoner og højttalere er det eneste du har brug for, for at etablere et starter callcenter. Du får muligvis brug for other hardware, hvis du vil forbedre din opkaldskvalitet senere hen.
Hvordan kan du drage fordel af et LiveAgent callcenter?
Selvom nogle mennesker foretrækker digitale kundeoplevelser, vil andre hellere have en dybere personlig forbindelse med de brands, de interagerer med. Callcentre er en fantastisk måde at forbedre dine kunderelationer, sælge produkter, få nye kunder og servicebrugere eller levere generel kundeservice.
Da traditionelle callcentre er mindre populære og der i stedet er en udbredelse af callcentersoftware som LiveAgent, er det nemt at give disse typer oplevelser til dine kunder uden at sprænge banken. Callcentre er nu tilgængelige for alle typer virksomheder, store som små.
Hvordan fungerer LiveAgent callcenteret?
LiveAgent gør administration og drift af et callcenter nemmere for virksomheder ved hjælp af dets avancerede funktioner. For eksempel kan du oprette brugerdefinerede IVR (Interactive Voice Response) trees, som automatisk dirigerer dine kunder til de rigtige afdelinger og agenter.
Den bedste del? LiveAgents IVR-funktion klarer det hele for dig og skaber en problemfri oplevelse for dine kunder. Du skal bare lytte til IVR-menuen og trykke på den relevante opkaldstast (som tryk 1 for salg) for at blive forbundet med den rigtige person.
Blev din kunde ved et uheld forbundet til den forkerte afdeling? Løsningen er nem, brug opkaldsoverførsler til at dirigere kunden til en af dine kollegaer og spar dem tid.
Har du svært ved at huske, hvad dine kunder sagde? Ikke noget problem, LiveAgent registrerer alle indgående og udgående opkald og gemmer dem inde i systemet. Hvis du har brug for at genopfriske din hukommelse, skal du blot finde billetten og lytte til hele opkaldsoptagelsen. Opkaldsoptagelse kan også bruges til at træne nye agenter og vise dem de korrekte svar på kundeopkald.
Vil du have mere information om vores callcenters funktioner? Tjek vores Call Center-funktionsside der har alle oplysninger om LiveAgents callcenter-funktioner.
Hvordan integrerer man Axialys VoIP med LiveAgent?
Hvis du vil oprette dit LiveAgent callcenter med Axialys som din VoIP-udbyder, skal du følge denne enkle guide.
- Åbn LiveAgent, og gå til Konfiguration > Ring til > Numre. Klik på den orange Opret -knap øverst.
- Vælg Axialys fra listen over VoIP-udbydere.
- Navngiv nummeret, vælg en afdeling, indtast dine loginoplysninger og vælg dit opkaldspræfiksnummer. Du kan også markere eller fjerne markeringen af muligheden for at optage alle telefonopkald, der modtages og foretages fra dette nummer. Når du er færdig, skal du klikke på knappen Tilføj nederst.
Telefonnummeret er i LiveAgent og klar til brug. Hvis du hellere vil det, kan du tilføje flere Axialys-telefonnumre eller tilføje numre fra andre VoIP-udbydere.
Få flere oplysninger om LiveAgent Call Center-software
Leder du efter mere information om, hvordan man opbygger og driver et callcenter? Hvis du er interesseret, så tag et kig på LiveAgent academy for at få flere oplysninger om callcentre og andre emner fra kundesupportens verden.
Er du nysgerrig efter at se, hvad LiveAgent ellers kan? Se videoen nedenfor for at se mere information om vores kundesupportsoftware.
Frequently asked questions
Hvad er Axialys?
Axialys blev grundlagt i 2001 og er en teknologivirksomhed med FrenchTech mærket, der tilbyder SME'er, ETI'er og store virksomheder en SaaS software suite, der letter forvaltningen af deres telefonsystemer og kunderelationer effektivt, intuitivt og cloud-baseret. Axialys er vokset støt, bæredygtigt og stærkt siden det startede i 1999, et faktum, som kan tilskrives til kvaliteten af vores tilbud og den tillid, vores kunder har til os.
Hvordan kan du bruge Axialys?
Axialys er en god mulighed, hvis du leder efter en VoIP-udbyder til at forbinde dit LiveAgent callcenter. Dine opkald og billetter vil blive håndteret af LiveAgents callcenter, mens resten bliver håndteret af Axialys. For at starte et callcenter behøver du kun en mikrofon og højttaler på din computer eller smartphone.
Hvordan integrerer man Axialys med LiveAgent?
I LiveAgent skal du blot gå til Konfiguration > Ring til > Numre og vælg Opret. Du kan derefter forbinde dit nummer til Axialys fra listen over VoIP-udbydere.
Kun en lille procentdel af virksomheder bruger multi-vidensbaser og forummer til at betjene kunder. De fleste kunder søger hjælp på desktopcomputere, og kun 10% af virksomhederne bruger en kundeportal. Løsningsraten og håndteringstiden for kundeportalbilletter er dog gode. Den gennemsnitlige arbejdstid efter kontakt for kundeportalbilletter er også relativt kort.
Telefonløsning er afgørende for kundetilfredshed, og det kan måles ved at dividere antallet af løste sager med modtagne sager og multiplicere med 100. Der er udfordringer med komplekse problemer, mangel på information, høj agentudskiftning og manglende agentautoritet, men der kan opnås forbedringer ved at definere klare mål, udarbejde en forbedringsplan, oprette en vidensbase, tilbyde træning, bemyndige medarbejdere og bruge taleanalyse. Det fører til bedre kundefastholdelsesrater og differentiering fra konkurrenter. Integrationen mellem TelcaVoIP og LiveAgent er enkel og gebyrfri. IP-telefoni kan optages manuelt eller automatisk og er en værdifuld ressource til virksomheder. Call centresoftware hjælper med at organisere og administrere interaktioner med kunder og overvåge kundeemner, rapportere opkald og administrere telefonopkald.
Foruddefinerede svar, også kendt som dåsebeskeder, er skabeloner, som kundesupportmedarbejdere kan bruge til at besvare ofte stillede spørgsmål og fremskynde billethåndtering og svartider. De kan implementeres med en enkelt kommando eller klik, hvilket gør dem gode til at forbedre helpdesk-effektiviteten og strømline arbejdsgange. Foruddefinerede svar adskiller sig fra dåsebeskeder på tre måder, og de kan identificeres og implementeres ved hjælp af enkle genveje eller ved at oprette dine egne skabeloner. Der er mange kategorier for foruddefinerede svar, fra billetsvar til reklameslogans, så du kan skabe overbevisende kundeservicekommunikation og ved at sige de rigtige ord på det rigtige tidspunkt.
Der er forskellige teknologier og systemer, der er nyttige i callcentre, inklusive prædiktive og forhåndsvisningsdialere samt telefon- og callcentersoftware. Høflighed og respekt for kundernes tid er vigtigt for udgående opkald, mens inddækkende callcentre kan forbedre kunderelationer ved at give personlig tilpasning. Prædiktive dialere kan øge agentudnyttelsen, men kan være begrænset for nogle virksomheder. Sporing af metrics og politikker er også vigtige. En knap til at ringe fra webstedet kan forbedre kundeoplevelsen og øge salget.
