Live Chat til rejse- og overnatningsstøtte

Selv i tider med økonomisk eller politisk krise har rejseindustrien altid vendt tilbage og fortsat med at tiltrække rejsende. Den måde, rejseindustrien er kommet på toppen som en af de mest profitable industrier, er dens vægt på teknologisk innovation.

At rejse til enhver destination er mere tilgængeligt og overkommeligt end nogensinde før. Med sociale medier kan mennesker danne forbindelser med hvem som helst globalt, hvilket ofte får dem til at pakke en taske og tage på en rejse for at udforske verden.

Forretningsverdenen bruger rejser til at ekspandere og erhverve aftaler i udlandet. Men hvad rejsende har til fælles, er ønsket om fritid og bekvemmelighed, når de beslutter sig for deres næste destination, eller når de booker hotellet.

Live chat kan gøre dette muligt og meget mere.

Er du klar? Lad os gå.

Hvad er Live Chat?

Live chat er et simpelt, men værdifuldt kommunikationsværktøj til øjeblikkelig beskedudveksling mellem klient og kundeservicerepræsentant—fuldstændig browserbaseret, designet til at besvare kunders spørgsmål effektivt og i realtid.

Hvordan adskiller live chat sig fra telefon- og e-mailsupport?

Live chat har betydelige fordele i forhold til telefon- og e-mailsupport:

• Reduceret ventetid - Øjeblikkelig forbindelse uden ventetider
• Realtidskonversation - Øjeblikkelig frem- og tilbagekommunikation
• Fuldt tilpasselig - Afspejler dit brandimage perfekt
• Brugervenlig - Intuitiv grænseflade for både agenter og kunder
• Omkostningseffektiv - Lavere driftsomkostninger end telefonsuport
• Browserbaseret - Ingen softwareinstallation påkrævet
• Laveste påkrævet kundebestræbelse - Minimal friktion i kommunikationen

Selvom telefon- og e-mailsupport stadig er meget brugt, taler statistikken for sig selv. Mere end 60% af kunderne foretrækker at bruge chat til at besvare deres forespørgsler frem for traditionelle kanaler, hvilket ikke udelukkende skyldes millennialgenerationen. 45% af mennesker på 55 år eller ældre har bekræftet, at de havde brugt live chat på et websted mindst én gang.

Er Live Chat Nyttigt for Rejsebureauer?

Rejse er et stort og dynamisk marked. Hvert år rejser millioner af mennesker rundt i verden, nogle ved flere lejligheder. Hver enkelt af disse potentielle kunder eller hyppige rejsende fortjener trøstende og brugervenlig online assistance, som bureauet kan give. Live chat blev designet til netop det formål.

Det plejede at være en langvarig proces for både kunder og rejseagenter at arrangere bookingen, og det krævede oftest et besøg på et bureau. Populariteten af online søgemaskiner vendte denne proces omkring. Rejseindustrien er blevet en af de hurtigst teknologisk udvikling industrier, med en klart defineret digital strategi. For fuldt ud at udnytte mulighederne for kundetilfredshed for moderne rejsende er live chat et ideelt valg af kommunikation inden for rejseindustrien for både kunder og rejseagenter.

Hvordan Bør Rejseagenter Bruge Live Chat?

Det er uomtvisteligt, at live chat har en betydelig indflydelse på kundens beslutningstagning. Men kundens beslutning om for eksempel at købe en pakketur fra dit bureau afhænger af dine rejseagenter’s færdigheder og professionelle tilgang. Ved starten af hver rejse er der et incitament til at rejse. Uanset om det er af personlige eller arbejdsrelaterede årsager, vil kunder vælge rejse- eller transportbureauet baseret på, hvordan det kan opfylde deres forventninger.

Live chat er ikke kun for førstegangrejsende, men også for sæsonrejsende. Hvis det ikke tidligere er gjort, er innovationen med at implementere live chat en måde at genopfinde en virksomheds image i en klients øjne, og dermed fremkalde endnu højere engagement. For rejseagenter repræsenterer live chat et kraftfuldt værktøj til support, promovering og konvertering. Ved at følge de korrekte live chat-etiketteregler kan agenter levere menneskelig interaktion og dejlige oplevelser til potentielle kunder og faste kunder.

Live Chat-funktioner til uforglemmelige rejseoplevelser

Universel indbakke

Hver chatsession konverteres til billetter og gemmes i en universel, delt indbakke. Enhver agent med adgang kan søge efter enhver klients profil eller interaktionshistorik.

Tilpasselig chat-knap

Forskellige, forudindstillede designs inden for galleriet af chat-knapper og docking-vinduer eller muligheden for at oprette en helt ny widget.

Proaktiv chat-invitation

Pop-up-meddelelser, der kan producere en stigning i ROI. Agenter kan oprette enkelt eller flere invitationer og guide potentielle kunder gennem købsprocessen.

Ved at overvåge den aktuelle URL for live chat-besøgende kan veltimet invitationer også tilbyde promoverede rejsepakker, rejsetilbud eller andre personaliserede rejseforslag. LiveAgent tillader kun brugen af proaktive chat-invitationer, når der er tilstrækkelige tilgængelige agenter.

Realtidsvisning af skrivning

En valgfri, men nyttig funktion for agenter, der foretrækker at være et skridt foran kunderne. Agenten kan observere, hvad kunden skriver, og forberede svaret, før kunden sender.

Forudindstillede svar

Forudindstillede svar strømliner arbejdsgangen ved at bruge foruddefinerede korte tekstsvar og gemme dem til fremtidig brug.

Chathistorik

En type chatlog, hvor detaljer om den tidligere samtale gemmes.

Chatfordeling

Agenter eller chat-administratorer kan vælge mellem tre foruddefinerede rutevalgmuligheder for at sikre hurtig og præcis kommunikation:

• Tilfældig tildeling - Fordel chats tilfældigt blandt tilgængelige agenter
• Ring til alle - Send chat til alle tilgængelige agenter samtidigt
• Maksimal udnyttelse - Rute til agent med laveste aktuelle belastning

Maksimal kølængde

Maksimal køgrænse kan indstilles i chat-knappens indstillinger og automatisk skjule widgetten fra webstedet, når grænsen nås, for at forbedre kundens ventetid.

Intern chat

Som med ekstern chatkommunikation med kunder giver live chat agenter mulighed for at sende øjeblikkelige meddelelser til hinanden. Interne chats er kun synlige for afsenderen og modtageren.

Tags

Tags kan tilføjes enten manuelt eller automatisk til specifikke ord eller sætninger, hvilket skaber en brugerdefineret arbejdsgang for en individuel agent.

Post-chat-undersøgelse

Tillader input og feedback fra kunder og rangering af agentens effektivitet eller den overordnede tilfredshed med en chatsession.

Fordele for forskellige typer rejsebureauer

Virksomhedsrejsebureauer

Lad os sige, at en virksomhed har et bestemt sæt virksomhedsrejsepolitikker for deres rejsende medarbejdere, såsom flybilletter, flyselskaber, hoteller, biler. LiveAgent’s indbyggede CRM-system kan gemme alle disse krav, tilgængelige for alle med adgang.

Fritidsrejsebureauer

Agenten kan vedhæfte og sende dokumenter, såsom visumkrav, gennem chatten til kunder, der rejser for fritid til et nyt land. Hvis en kunde ønsker at kontakte bureauet uden for arbejdstid, kan de udfylde en kontaktformular, og den vil blive tildelt en specifik agent eller team, når de er tilbage online. Chat-knappen kan også tilpasses til sproget på forskellige markeder.

Online rejsebureauer

Svarende til de andre bureauer, men anderledes i sin brug af automatisering. På grund af online automatisering kan online bureauer drage fordel af live chat ved at bruge automatiserede funktioner såsom regler til at tildele chats til relevante afdelinger.

Hvordan integrerer jeg live chat på mit websted?

Integration af live chat-knappen kunne ikke være nemmere. Det eneste krav er at kopiere og indsætte en kort HTML-kode fra din LiveAgent-konto på dit websted, og det er live. Der er ingen grund til at downloade yderligere software, men integration med tredjepartssoftware eller en app understøttes.

Hvad er live chats sikkerhedsfunktioner?

Databeskyttelse, kontosikkerhed og privatlivsspørgsmål er vigtige emner for alle, der administrerer og driver deres virksomhed online. LiveAgent er ikke anderledes. Her er nogle af de vigtigste sikkerhedsfunktioner:

• IP-blokering - Blokér forstyrrende besøgende på tværs af chats, kontaktformularer, opkald og meget mere
• 2-trins-verifikation - Tilføj et ekstra lag beskyttelse med en 6-cifret kode
• HTTPS-kryptering - Sikre dine data med krypteret kommunikation
• Flere datacentre - Dine data sikkerhedskopieres altid med flere datacentre rundt om i verden
• GDPR-overholdelse - Fuldt kompatibel med GDPR-regler siden 2018

Videnbase

Hvis du gerne vil vide mere, skal du gå til vores videnbase for yderligere oplysninger om live chat-software og bedste praksis for kundesupport.