Forbedre kundeservice til ejendomme og øg konverteringer med live chat software som LiveAgent, Hubspot og Drift. Nem integration, 24/7 support, videochat og proaktive invitationer forbedrer kommunikation, leadgenerering og klienttilfredshed.
Ønsket om at eje et hjem eller enhver anden type ejendom er iboende menneskeligt. Størstedelen af befolkningen har købt eller vil købe deres nye ejendom fra et certificeret ejendomsselskab eller en agent.
Det svarer til massive antal værdifulde kundeemner. Men dagene, hvor det var nok at have en tiltalende udstilling af ejendomme i vinduet på dit agentur, ser ud til at være forbi. Selvfølgelig er det stadig nødvendigt at have det, men en betydelig del af købeklientellet flytter sin opmærksomhed online.
At købe produkter online kan være vanskeligt. Hovedårsagen er, at du ikke kan se produkterne i den virkelige verden, før du træffer en beslutning.
Det er endnu mere stressende at købe en ejendom på denne måde. Du vil gerne kunne interagere med, kontrollere hvert rum, læse kontrakten og generelt få dine spørgsmål og bekymringer besvaret af ejendomsmægleren øjeblikkeligt.
Telefonen er en god måde at gøre det på, men live chat er en mere bekvem og produktiv mulighed for online-kommunikation.
Er du klar til at lægge det første byggesten til din kundeservicesucces?
Lad os komme i gang.
Start online-supporten rigtigt og giv en positiv oplevelse til online-klienter, der søger efter deres nye hjem.
Det såkaldte vinduesshopping var en mulighed for en potentiel køber til at kontrollere ejendomme på et ejendomsagenturs udstillinger.
Chancen for at fange kundeemnets opmærksomhed blev også redesignet online. Det er blevet observeret, at for at fange et kundeemnes opmærksomhed er tiden til at gøre det mellem 5-10 minutter.
Live chat gavner alle større ejendomskategorier:
Tidsbestemte og strategisk placerede proaktive chat-invitationer på sider, der rutinemæssigt genererer høje trafiktal - for eksempel en pris- eller produktside - kan betydeligt øge engagement og lead-capture.
Selvom live chat primært er et aktivt værktøj til chat i realtid, tilbyder det en funktion til kommunikation uden for åbningstid: kontaktformularer. Som med andre funktioner er kontaktformularer fuldt tilpasselige, hvilket giver klienter mulighed for at kontakte dig, når dit team ikke er tilgængeligt.
Af forskellige årsager er det nogle gange ikke muligt at planlægge en visning af ejendommen. Men med den tilføjede funktion videochat kan dine ejendomsmæglere tilbyde virtuelle visninger til deres potentielle købere. LiveAgents videochat er browserbaseret, og da det er en del af din kontoplan, har du ikke brug for nogen tredjepartsapplikation til at køre det. Opret eller vælg en videochat-knap fra vores galleri, og placer den på webstedet, så kan du nyde ansigt-til-ansigt-samtale i realtid.
Live chat kan forbedre ejendomsmæglerens profitandel, da det er let at overvåge konverteringsraten og derfor præcist belønne agenten med hensyn til provision.
Det er en mere omkostningseffektiv metode til at yde online-assistance til potentielle boligkøbere, kundeemner og almindelige klienter end telefon- eller emailsupport. Den væsentlige forskel er, at styring af live chat-samtaler ikke er nødvendig at udføre i store mængder. En enkelt agent kan håndtere flere chats på samme tid. De hurtige og relevante svar er uvurderlige tidsbesparelser. Vedhæftelse af vigtige dokumenter giver klienter en idé om, hvilke juridiske og økonomiske krav der kræves for at købe en ejendom.
Den succesfulde live chat-interaktion ville ikke eksistere uden dygtig og vidende personale. De er den væsentlige komponent i positiv kundeerfaring og i sidste ende konvertering. Online-kommunikation er anderledes end den sædvanlige ansigt-til-ansigt-interaktion, som ejendomsmæglere har været vant til tidligere. Hvis du ønsker at yde en meget personaliseret og menneskelig live chat-service, er der specifikke retningslinjer, som dine ejendomsmæglere skal følge.
Ejendomsmæglerne fungerer som konsulenter, der guider investorer gennem deres ejendomssøgningsrejse, så praktisk træning og etikette på plads er afgørende.
Følgelig vil du være i stand til at træffe en ledelsesmæssig beslutning om, hvilke af dine agenter der skal håndtere din chat-service. Pointen er, at ikke alle er skåret til det, og nogle kan være mere tilbøjelige til fejl end andre.
Live chat tilbyder adskillige fordele for ejendomskundeservice:
Kunder husker servicen meget længere end de husker prisen.Lauren Freedman, Real Estate Agent
Live chat og dets funktioner er alle en del af en omnichannel help desk-softwareløsning:
Hver chat-session konverteres til billetter og gemmes i en universel, delt indbakke. Enhver chat-agent med adgang kan søge efter og hente enhver klients profil eller historie over tidligere interaktioner.
Forskellige, forudindstillede designs inden for galleriet af chat-knapper og docking-vinduer eller muligheden for at oprette helt nye widgets. Tilpas udseendet for at matche dit brand.
Stop tomgangstiden og vent på, at kundeemner starter chat-samtalen. Live chat reducerer ventetiden og tilbyder aktivt en hjælpende hånd i form af en proaktiv chat-invitation.
Uvurderlig tidsbesparelse til besvarelse af ofte stillede spørgsmål. Forudindstillede svar og foruddefinerede svar er en absolut nødvendighed for at opretholde en sund indbakke og sikre konsistente, hurtige svar.
Vil du gerne vide mere om dine webstedsbesøgende og være forberedt på enhver chat på forhånd? Se ikke længere. Chat-oversigt præsenterer det generelle billede af antallet af besøgende i kø, URL’er, placering eller andre nyttige oplysninger.
Overførsel af chats til tilgængelige agenter eller automatisk routing af chats ved at vælge tre foruddefinerede rutingmuligheder:
Gør det muligt for klienter at sende beskeder gennem en kontaktformular uden for åbningstid eller når en bestemt agent er offline.
Tillader input og feedback fra klienter og rangering af agentens effektivitet eller den overordnede tilfredshed med en chat-session.
Indfødt integration udført korrekt. Simpel kopiering og indsætning af en kort HTML-kode i din konto, og chat-knappen vises på dit eller din klients websted, klar til enhver indgående chat-anmodning. En tilføjet fordel er integration med tredjepartssoftware eller en app.
Databeskyttelse, kontosikkerhed og privatlivsspørgsmål er vigtige emner for alle, der administrerer og driver deres forretning online. Her er nogle af de vigtigste sikkerhedsfunktioner:
Live chat gør det muligt for ejendomsprofessionelle at yde øjeblikkelig support til potentielle købere, der søger efter ejendomme online. Ved at reagere inden for 5-10 minutter, når kundeemner først besøger dit websted, kan du fange deres opmærksomhed og guide dem gennem ejendomssøgningsprocessen. Live chat gør det også muligt for agenter at tilbyde virtuelle visninger, besvare spørgsmål om ejendomme og lette hurtigere beslutningstagning.
Live chat gavner alle ejendomskategorier: Boligejendomme drager fordel af hurtige svar på køberanmodninger, Erhvervsejendomme får fordel af detaljeret ejendomsinformationsdeling, Industriejendomme drager fordel af håndtering af tekniske spørgsmål, Råjord forbedres med diskussioner om placering og udviklingspotentiale, og Specialejendomme får fordel af specialiserede konsultationsmuligheder.
Live chat er mere omkostningseffektivt end telefonsupport, da en enkelt agent kan håndtere flere samtaler samtidigt. I modsætning til email, som kan tage timer at få svar på, giver live chat øjeblikkelige svar. Det gør det også muligt for agenter at vedhæfte vigtige dokumenter om juridiske og økonomiske krav, hvilket giver klienter en omfattende forståelse af købsprocessen.
Ejendomsmæglere har brug for træning i online-kommunikationsetikette, da det adskiller sig fra ansigt-til-ansigt-interaktioner. Træningen bør fokusere på at være konsulenter, der guider klienter gennem deres ejendomssøgningsrejse. Agenter bør lære at yde personaliseret service, reagere hurtigt og håndtere komplekse forespørgsler professionelt. Ikke alle agenter er egnet til chat-support, så korrekt vurdering og træning er vigtig.
Live chat giver omnichannel-support, forbedrer gennemsnitlige ventetider, reducerer emailvolumen, øger konverteringsrater, mindsker bounce-rater, muliggør bekvem kommunikation, øger kundeengagement og øger kundetilfredshedsscore. Disse forbedringer fører til mere succesfulde transaktioner og gentagen forretning.
Vigtige funktioner omfatter universel indbakke til styring af alle samtaler, tilpasselige chat-knapper og docking-vinduer, proaktive chat-invitationer for at engagere besøgende, forudindstillede svar til ofte stillede spørgsmål, chat-oversigt til overvågning af besøgendeaktivitet, automatisk chat-distribution til tilgængelige agenter, kontaktformularer til kommunikation uden for åbningstid og undersøgelser efter chat til feedback-indsamling.
Live chat-integration er ligetil - du kopierer blot og indsætter en kort HTML-kode fra din LiveAgent-konto på dit websted. Chat-knappen vises øjeblikkeligt på dit websted, klar til at håndtere indgående chat-anmodninger. Integration med tredjepartssoftware og apps er også tilgængelig for at forbedre funktionaliteten.
Live chat-sikkerhedsfunktioner omfatter IP-blokering for at blokere forstyrrende besøgende, 2-trins-verifikation for kontosikkerhed, HTTPS-kryptering til databeskyttelse, flere datacentre til sikkerhedskopiering og redundans samt GDPR-overholdelse for at beskytte kunders privatliv og opfylde lovkrav.
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
Begynd at yde ekceptional kundeservice til dine ejendomsklienter med live chat software.
Opdag de 5 bedste live chat-softwareløsninger til ejendomsmæglere for at forbedre kundesupport, generere leads og øge konverteringer. Sammenlign nøglefunktioner...
Forbedr din e-handelside med LiveAgents hurtige live chat og robuste vidensbase. Øg kundernes engagement, tilfredshed og salg med personlig omnichannel support....
Lær at levere enestående kundeservice på sociale medier med foruddefinerede svarskabeloner til spørgsmål om åbningstider. Øg effektiviteten, optimer ressourcer ...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
