Øg bilsalg og kundetilfredshed med live chat-support til bilforhandlere.
Fremtiden for bilindustrien er lys.
Med hurtig udvikling af bilproduktionsteknologi fokuserer bilforhandlere på at modernisere deres kundeservice og online bilsalg.
Et stigende antal kunder udfører deres egen research online, før de besøger en udstilling personligt.
En bilforhandlers websted er ikke længere kun et sted at besøge for kontaktoplysninger. Det er nu en raffineret digital udstilling med alle fordelene og valgmulighederne som en fysisk.
Og ligesom i den fysiske udstilling skal dine potentielle kunder og kunder byde velkommen og vejledes af tilgængelige, venlige og vidende assistenter.
Så hvordan kan du øge dit online salg og forbedre din kundetilfredshedsscore og svartid?
Løsningen, du leder efter, er live chat.
Er du klar til at sætte gang i det?
Hele kunderejsen bliver digitaliseret. På grund af smartphones og andre smarte enheder er mennesker “til stede” hvor som helst og til enhver tid på dagen, især generationen af millennials. At købe en bil er en følelsesmæssig og personlig begivenhed for mange kunder. Fra den første bil til den seneste model tager kunderne tid og overvejer omhyggeligt alle muligheder, før de beslutter sig for deres drømmekøretøj. Moderne forbrugere ønsker intelligent online-support og en personaliseret tilgang, når de overvejer at købe en ny bil.
Med live chat-software kan du hjælpe dem på vejen og påvirke deres beslutningsproces betydeligt.
Tidligere var chat ret grundlæggende. Efterhånden som kundebehovene og online-købsvaner ændrede sig, har live chat-supportsoftware oplevet øget udvikling. Det, der plejede at være en af mulighederne for at kommunikere med en virksomhed, er nu en forventning og den mest populære kanal.
Hver samtale begynder ved blot at klikke på live chat-knappen. Nogle gange kaldet en live chat-widget, er det en lille boble indlejret på et websted, normalt i det nederste højre hjørne. Den mest almindelige placering er på hjemmesiden eller produktsiderne, men vi anbefaler at placere den på de sider, der bringer mest trafik eller har strategisk værdi.
I stedet for at ringe eller besøge forhandlere og lave en aftale for at tale med nogen ansigt-til-ansigt, kan kunderne chatte med en live repræsentant online. Forhandlere kan også give kunderne oplysninger, som de måske ikke kender eller forventer (for eksempel kan en forhandler fortælle dig, om en producentgaranti dækker et specifikt køretøj, eller om du har gode chancer for at få et lån til en bil).
Følelsen af at køre i din nye bil fremkalder de følelser, der er forbundet med frihed. For at matche denne følelse tilbyder LiveAgent friheden til at tilpasse en chat-widget, så den matcher dit brandimage og stil, og gør dit websted visuelt dynamisk og levende. Du kan vælge blandt de mest populære foruddesignede skabeloner i chat-knappegalleriet, eller du kan oprette et brugerdefineret chat-ikon.
Hver mulighed kan fuldt ud tilpasses til mobiludseende, så du kan bevare designets konsistens på enhver enhed.
Det er en god idé at planlægge på forhånd og designe et scripteret svar for dit chat-supportteam at følge, når en kunde beder om hjælp via chat. Vi har forberedt nogle skabeloner for at hjælpe dig i gang.
En af de mest almindelige kundeklager er, at de ikke kan få et svar øjeblikkeligt, når de kontakter kundeservice via telefon eller e-mail. Enhver forsinkelse kan betyde tab af kunder og et fald i salget. Faktorerne spænder fra utilstrækkelig bemanding til mangel på ordentlig helpdesk-software.
Sammenlignet med telefon og e-mail kan implementering af live chat afbøde kundens supportudfordringer. Chat-operatører kan give øjeblikkelig support til kunder via live chat og i realtid. Ikke mere ventetid på svar. Ikke alene det, men agenter kan håndtere flere chats på samme tid. I traditionelle call centre administrerer supportrepræsentanter enten telefoner eller e-mail, men sjældent begge.
For at forhindre overbelastning af dit supportteam kan du konfigurere chat-distribution og vælge en af tre automatiske rutevejledninger:
For at lette arbejdsbyrden kan du konfigurere lavere eller højere prioritet for en specifik agent, rutingstid, inaktivitetstid eller endda pausetid. I tilfælde af at chat-anmodningerne bliver for overvældende, kan du konfigurere maksimal kølængde. Når køgrænsen nås, skifter chat-knappen automatisk sin tilgængelighed til offline-tilstand eller skjules helt fra dit websted. Ved at klikke på offline-knappen aktiverer kunderne og udfylder formularen før chat. Når dit team er tilbage på fuld styrke, har de alle de nødvendige oplysninger og kan få kontakt til klienten.
På denne måde kan du forbedre dine agenters effektivitet og sikre, at hver forespørgsel bliver besvaret. Og for at toppe det hele, ved at integrere med standard sociale medieplatforme, kan du engagere dig med kunder og reducere risikoen for ubesvarede beskeder.
For at opsummere er live chat en mere omkostningseffektiv kommunikationsmetode end telefon eller e-mail af disse grunde:
Bilindustrien er en meget konkurrencepræget sektor. Derfor kan du ud over produkter og priser vise dine kunder værdi gennem din kundeservice.
“Min definition af ‘innovativ’ er at give værdi til kunden’ - Mary Barra, administrerende direktør for General Motors
Kunderejsen kan observeres som fem forskellige stadier:
For at komme fra stadium 1 til stadium 5 skal du tilbyde dine kunder direkte kommunikation med dit team, især i de tidlige stadier af salgscyklussen. At forbinde med kunder gennem live chat er en bekvem løsning til at løse kunders smertepunkter på deres rejse gennem salgstraten.
Ved at vejlede dine kunder gennem disse stadier vil du forstå deres behov og modtage adskillige fordele til gengæld.
Din bilforhandling er måske ikke åben 24/7, men det betyder ikke, at dine kunder ikke vil besøge dit websted. Selv når du er offline, skal dine kunder have mulighed for at sende dig en besked. Tilføj en kontaktformular til dit websted og lad kunderne vælge den afdeling, de ønsker at kontakte. På denne måde kan du også indsamle værdifulde leads, selv når din virksomhed er lukket, og bruge dem senere i din e-mail-marketingstrategi.
Konfigurer proaktive chat-invitationer på strategiske sider, såsom betalingssiden eller prissiden, for at fremkalde engagement og øge dine live chat-konverteringer. Proaktive chat-invitationer er automatiserede pop-op-beskeder, der gør det muligt at målrette specifikke kundetyper, tilpasse dine kampagner eller anbefale lignende produkter. Proaktive chat-invitationer kan gøre det hele. Flere chat-invitationer kan oprettes for forskellige kundegrupper, for eksempel nye og tilbagevendende kunder.
I kombination med et chat-overblik kan du få et omfattende indblik i tilstanden af din chat-platform, såsom hvor mange besøgende der er i kø, tilgængelige agenter eller tid, kunderne brugte på at browse specifikke sider. Med de indsamlede oplysninger kan du proaktivt nå ud og invitere kunder til at chatte.
For eksempel, hvis du driver en brugtbilforhandling, ved du, hvor tidskrævende og kedelig det er for potentielle købere at finde den rigtige person på det rigtige websted. Men med live chat kan du skære mellemmandsrollen ud, så at sige, og nå direkte til dine prospekter.
Inkorporering af flere funktioner i en strategi er en god måde at reducere indkøbsvognens forladelsesrate og fange leads til din salgspipeline.
Lad os sige, at du vil vide de faktiske konverteringsdata fra din live chat. Med LiveAgent kan du det. Aktivering af chat-indlejret sporings-plugin gør det muligt at måle den samlede indvirkning af live chat på konverteringer. På denne måde får du en bedre forståelse af den omsætning, live chat genererer.
Men det er ikke alt. Hvis du vil gennemgå kundeserviceindsatsen, kan du generere op til 11 kundeservicerapporter. Resultaterne kan afsløre muligheder for forbedring.
Med LiveAgent kan du også opbygge et communityforum og en vidensbase, hvor kunderne kan få adgang til artikler, kommentere eller endda bidrage selv. Dette er en god måde at give support selv for kunder, der foretrækker selvbetjening.
At ikke udnytte den kraft, som sociale medier kan have på en virksomheds ROI, er en fejl, som mange virksomheder stadig begår. Folk bruger sociale medier til alt disse dage, og det er kun logisk at have et chatværktøj, som de kan bruge til at forbinde med din forhandling. Integrer sociale medieplatforme i dit LiveAgent-dashboard og svar på hver omtale, indlæg eller anmeldelse.
Hver chat-operatør spiller en væsentlig rolle i kundeoplevelsen. Deres indsats, professionelle etikette og interaktioner er det, der i sidste ende fører til et positivt resultat.
Selvom marketing måske ikke er direkte involveret, er en tilfredsstillende forbrugeroplevelse gavnlig for lead generation-marketing. Hvis kunderne modtager fremragende service, er de mere villige til at dele deres kontaktoplysninger. Men selv hvis dine chat-agenter er strengt fokuseret på kundeservicesiden af forholdet, er træning i, hvordan man bruger live chat og dets funktioner til at skabe en mindeværdig og personaliseret oplevelse, vital. På grund af chatsamtalens anonyme karakter kan agenter nogle gange blive uagtsomme og ikke være opmærksomme på, at der er et andet menneske på den anden side. Og det er denne menneskelige interaktion, der adskiller live chat fra en chatbot.
Så hvilke funktioner er ideelle for den personaliserede kundeoplevelse?
Glæd kunderne med hurtige og nøjagtige svar på deres spørgsmål, selv før de sender. Hvordan? Med en realtidsskriving-visning kan agenter observere, hvad kunden skriver i realtid, og forberede deres svar.
At være forberedt på forhånd er altid en god strategi. Overvåg dine online besøgendes adfærd, hvilket land de kommer fra, eller hvad deres IP-adresse er, og udnyt de erhvervede oplysninger i en chatsamtale.
En funktion, der virkelig legemliggør filosofien om personlig interaktion. Hvis du vil bringe dine kunder en butikoplevelse online, se ikke længere end videochat. Placer en live videochat-knap på dit websted og brug den til co-browsing med dine kunder.
Disse svar sparer agenter fra potentielle grammatiske fejl og holder samtalestilen konsistent. Foruddefinerede svar og gemte svar på rutinespørgsmål fra kunder sparer tid og besværet med at komponere et nyt svar til hvert spørgsmål.
Hvis du handler med en international kundebase, kan du give flersproget support. Konfigurer chat-widgeten til dit kundebase foretrukne sprog og rut en kommunikation til en specifik agent, der er i stand til at tale sproget.
Før du starter en chat-session, kan dine agenter spørge efter kundens kontaktoplysninger med før-chat-undersøgelsen.
Der er altid plads til forbedring. Efter hver session kan kunderne rangere agentens præstation, efterlade feedback eller anmode om en transskription.
En efter-chat-undersøgelse formidler budskabet om, at din forhandling værdsætter dine kunders meninger.
Hold kommunikationen åben internt også. Selv agenter har brug for hjælp nogle gange, og med intern chat kan de kontakte medagenter ved at sende dem en privat besked, alt under en igangværende chat.
De interne medarbejdere vil vide mest om dine produkter og tjenester, men nogle forhandlere har måske ikke budget eller en intern kundeafdeling overhovedet. Ideelt set ønsker du, at dine kunder bliver betjent af din direkte medarbejder, ligesom i din standard udstilling. Den væsentlige evne ved live chat er hastighed. Kunderne forventer et hurtigt svar, og hvis det ikke er muligt, kan det være bedst at outsource.
Før du outsourcer dine live chat-operatører til et eksternt kundeserviceteam, er den kritiske del at måle din kundeservices effektivitet. Du kan spore disse kundeservicemålinger direkte fra din LiveAgent-konto. Selv når du outsourcer til eksterne live chat-operatører, har du stadig nem adgang til dine klienters filer takket være den universelle indbakke.
Drevet af en indbygget CRM konverteres hver chat-session eller besked til billetter og gemmes ét sted. Dit outsourcede team kan stadig arbejde som en forlængelse af din bilforhandling uden nogensinde at efterlade dine kunder. Det bør også omfatte sociale medier. Mange af de outsourcede chat-operatører er fremragende kundeservicerepræsentanter og eksperter på det tildelte emne.
Hovedbudskabet forbliver det samme – der skal altid være nogen til at besvare kunders spørgsmål. Hvis du kan gøre det på flere platforme og med lynets hastighed, bliver du belønnet med en loyal kundebase og det bedste ROI for enhver kommunikationskanal.
Integrationen kunne ikke være nemmere. Du behøver ikke at have nogen kodningserfaringer eller være en dygtig programmør for at integrere live chat på dit websted.
Når du tilmelder dig og modtager et login til din LiveAgent-konto, er alt, der skal gøres, blot at kopiere og indsætte et kort HTML-kodestykke.
Det er det – ingen grund til at downloade yderligere software. Men hvis du ønsker at integrere med tredjepartssoftware for at forbedre din kundeserviceoplevelse, kan du gøre det gennem vores native eller Zapier-integrationer.
Intet online websted kan betragtes som troværdigt og pålidelig uden passende sikkerhedsfunktioner. Databeskyttelse og cybersikkerhed er det øverste prioritet for enhver virksomhed, der ønsker at blive betragtet som troværdig, pålidelig og tiltrække en loyal kundebase. LiveAgents sikkerhedsfunktioner giver et ekstra lag af cybersikkerhed og databeskyttelse for din virksomhed og kunder.
Her er de sikkerhedsfunktioner, LiveAgent tilbyder:
Hvis du vil lære mere om vores live chat-software, gå til akademisiden for yderligere oplysninger eller tjek vores kundesupportportal.
Forbrugere er ikke begrænset til kun én kommunikationskanal og springer hyppigt fra en til en anden. Live chat er kun en del af et komplekst helpdesk-system, der omfatter ticketing, call centre, administration af sociale medier og meget mere.
Start en samtale via et telefonopkald, fortsæt med e-mail og afslut med en chatsamtale – alt inden for en enkelt grænseflade.
Det komplette helpdesk for bilforhandlere og dets funktioner styrker din kundesupport til at opnå højere produktivitet og bemærkelsesværdige resultater.
Live chat er et realtidskommunikationsværktøj, der gør det muligt for kunder at få kontakt med supportrepræsentanter direkte fra dit websted. Det muliggør øjeblikkelig support, personaliserede interaktioner og øjeblikkelig problemløsning uden behov for telefonopkald eller e-mail-forsinkelser.
Live chat er mere omkostningseffektivt end telefonsupport, gør det muligt for agenter at håndtere flere samtaler samtidigt, giver øjeblikkelige svar og reducerer kundevejningstider. Det supplerer telefon og e-mail ved at tilbyde en hurtigere, mere effektiv kommunikationskanal, som kunderne i stigende grad foretrækker.
De vigtigste fordele omfatter indsamling af varme leads selv når du er offline, reducering af bounce-rate med proaktive chat-invitationer, forbedret konverteringsrate-analyse, opbygning af langvarige kunderelationer og øget engagement på sociale medier. Live chat muliggør også personaliserede kundeoplevelser, der øger salget.
Ja! LiveAgents live chat-integration er uden kodning. Du kopierer blot og indsætter et kort HTML-kodestykke på dit websted. Der kræves ingen programmeringserfaringer eller yderligere softwaredownloads.
Videochat bringer butikoplevelsen online, så kunderne kan se køretøjer og interagere ansigt-til-ansigt med salgrepræsentanter. Denne personlige tilgang øger tilliden, muliggør co-browsing af inventar og forbedrer konverteringsraterne betydeligt.
Interne medarbejdere kender dine produkter bedst, men outsourcing kan være nødvendig, hvis du mangler budget eller interne ressourcer. Nøglen er at måle din kundeserviceeffektivitet. LiveAgents universelle indbakke gør det muligt at administrere outsourcede teams, mens du bevarer nem adgang til kundefiler.
Daniel fører tilsyn med marketing og kommunikation hos LiveAgent som medlem af den indre produktkreds og virksomhedens øverste ledelse. Han har tidligere haft forskellige lederstillinger inden for marketing og klientkommunikation. Han er anerkendt som en af eksperterne inden for AI og dets integration i kundeservicemiljøet.
LiveAgent tilbyder branchespecifikke live chat-funktioner, der hjælper bilforhandlere med at levere enestående kundeservice og øge salget.
Udforsk de 13 bedste e-handels live chat-software muligheder for 2025 for at forbedre kundeservice, øge salget og reducere indkøbsvognens frafald. Få indsigt i ...
Forbedr din e-handelsvirksomhed med LiveAgents live chat-software, der tilbyder 24/7 kundesupport, nem integration på websitet og robuste sikkerhedsfunktioner. ...
Øg kundetilfredshed med kundeservicetræning. Lær vigtige færdigheder, metoder som e-learning og mentoring, og drev forretningssucces!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
