Viber

Hvad er Viber Integration?

Viber er en cross-platform opkalds- og messaging-app, der er tilgængelig på Android, iOS, Microsoft Windows, macOS og Linux, og som tilbyder instant messaging, opkald, videoopkald og broadcast-beskeder.

Forbindelse af LiveAgent med Viber gør det muligt for LiveAgent-brugere at svare på Viber-beskeder direkte fra deres LiveAgent-dashboard (uden at skulle logge ind på Viber selv), hvilket gør det til en meget arbejdsgangeffektiv integration.

Hvorfor er Viber kundesupport vigtig?

Moderne supportinteraktioner kommer med høje kundeforventninger. Problemfri supportoplevelser og muligheden for at kommunikere med virksomheder på tværs af flere platforme, herunder sociale medier og tekstbesked-apps som Viber, er absolut nødvendigt.

Hvorfor?

For mange kunder er det simpelthen lettere at kontakte via tekst sammenlignet med at Google virksomhedens kontaktoplysninger eller få adgang til deres hjemmeside i håbet om at finde en live chat-knap eller en kontaktformular. Med stigende kundeforventninger og behov skal virksomheder være klar til at imødekomme dem hver gang.

Hvordan fungerer det?

At yde hurtig, personaliseret og kompetent kundesupport på Viber er let med de rigtige helpdesk-værktøjer, såsom LiveAgent.

Integrering af Viber i vores helpdesk ticketing-løsning sikrer, at du får besked hver gang, du modtager en ny Viber-besked. Hver besked konverteres automatisk til en ticket, der vises i LiveAgents Universal inbox.

At have sådan bekvem, men alligevel kraftfuld teknologi i dit arsenal frigør dig fra konstant enhedsovervågning og sikrer, at alle beskeder er pænt organiseret og tilgængelige for alle dine kundesupportagenter.

Hvad kan du gøre med Viber-integrationen?

LiveAgents nye Viber-integration åbner døren til mange muligheder. Lad os se på nogle af dens funktioner:

• Konvertering af Viber-beskeder til tickets: Du kan modtage Viber-tekstbeskeder og automatisk konvertere dem til LiveAgent-tickets uden at skulle konstant overvåge din smartphone eller desktop-app.
• Ensartet interface: Du kan svare på Viber-beskeder gennem LiveAgent-dashboard. Alle kundeforespørgsler vil være tilgængelige i dit LiveAgent-dashboard, og de vil modtage svaret på deres Viber-app. Det er så simpelt!
• Forbedret organisation: Denne integration giver dig mulighed for at arkivere og organisere alle tidligere Viber-tickets. Takket være LiveAgent kan du nemt få adgang til tidligere samtaler og tildele tags i stedet for at skulle søge gennem din telefon.

Hvordan ser det ud/hvordan fungerer det i praksis?

Hvis du undrer dig over, om dine kunder vil kunne se, at du bruger et eksternt værktøj til at besvare deres Viber-beskeder, er svaret nej. Se hvordan det fungerer i denne detaljerede videovejledning.

|

|

Hvordan integreres Viber med LiveAgent

Integrering af Viber i LiveAgent er en simpel måde at lade dine kunder nå dig via Viber. Det eneste, du skal gøre, er at konfigurere en Viber-konto på din telefon og derefter oprette en Viber Bot-konto. Vi viser dig hvordan trin for trin.

Bemærk: Det er påkrævet at oprette en Viber Bot-konto, fordi almindelige Viber-konti med tilknyttede telefonnumre ikke kan integreres.

Oprettelse af Viber Bot-konto

På grund af nogle ændringer i Vibers kommercielle model kan Viber-bots fra 5.2.2024 ikke længere oprettes af brugere, men skal oprettes af Viber-partnere eller Viber selv. Brugere, der har oprettet bots før den nævnte dato, kan stadig få adgang til deres Viber-partnerpanel og integrere deres eksisterende bots, men kan ikke oprette nye legacy-bots. Du kan se Viber Bot Commercial Model-artiklen for mere information.

Du kan også se vores detaljerede knowledge base-guide om Viber-kontointegration med LiveAgent, hvor vi giver mange nyttige ressourcer.

Efter oprettelse af en ny bot bør Viber-support eller Viber-partner give et token, der er påkrævet til integration. Dette token skal være synligt i dine Bot-kontoindstillinger.

Integration af din Viber Bot-konto med LiveAgent

• Gå til dit LiveAgent-panel → naviger til Configuration → Viber → Viber accounts → klik på knappen “Connect”.

• I vinduet Connect Viber account indsætter du tokenet for din Viber Bot-konto i feltet “Token”.
• Vælg den afdeling, som dine Viber-beskeder skal hentes til → klik “Connect”.

• Placer en QR-kode på dit websted for at give dine kunder mulighed for at kontakte dig via Viber. Dine kunder skal tilføje din kontakt og scanne QR-koden i deres Viber-konto.

Bemærk: Hvis du ikke ønsker at bruge QR-koden, kan du også placere et link eller en knap på dit websted, som kunder kan klikke på, og sende en besked på din Viber Bot fra deres Viber-app.

• Og det er det! Din Viber-konto er nu forbundet.

Bemærk: For at give dine kunder mulighed for at kontakte dig via Viber skal du placere QR-koden for din Viber Active Bot-konto på dit websted. Det er ikke muligt for dem at kontakte dig gennem en almindelig Viber-konto. Kun beskeder sendt gennem Bot’en hentes til LiveAgent.

Hvorfor er denne integration så værdifuld?

Lad os se på nogle af de fordele, som LiveAgent og Viber-integration kan bringe til din virksomhed.

• Forbedret kundeerfaring: Med Viber-integrationen vil dine agenter bruge mindre tid på at overvåge enheder, hvilket giver dem mulighed for at fokusere mere på at yde fremragende kundesupport.
• Strømlinet drift: Du vil være i stand til at yde hurtigere kundesupport takket være avancerede værktøjer som forudskrevne beskeder.
• Personaliseret kundesupport: Du kan bruge LiveAgents CRM, når du besvarer Viber-beskeder. Ved at have CRM-data let tilgængelige i det rigtige ticket-panel kan du give mere personaliserede svar og levere ekstraordinær service til dine kunder.
• Værdifuld dataanalyse: Levering af realtidsdataindsigt kan hjælpe med at forbedre din kundesupport og tilfredshed. For eksempel, hvis du vil vide, hvor mange Viber-forespørgsler der er blevet løst ved første kontakt i den seneste måned, skal du blot generere en rapport. Med LiveAgents rapporteringsfunktion kan du nemt segmentere dine data efter ydeevne over tid, efter agent, afdeling eller kanal.
• Øget sikkerhed: At besvare Viber-beskeder gennem LiveAgent er mere sikkert, fordi alle dine Viber-tickets gemmes i en delt Universal inbox, som alle supportagenter kan få adgang til. Det betyder, at du ikke skal bekymre dig om:
  • At dele dine Viber-loginoplysninger med flere medarbejdere
  • At være logget ind på offentlige enheder
  • At miste enheder, der er logget ind på din Viber-konto
• Konkurrencefordel: LiveAgent er en af de få helpdesk-software, der tilbyder Viber-integration. På denne måde kan du skille dig ud fra mængden og opbygge kundeforhold.

Knowledge base-ressourcer

Har du brug for mere hjælp til denne integration? Se disse detaljerede vejledninger:

• Viber account integration

Klar til at prøve vores integration?

Lad os tage os af logistikken, så du kan fokusere på at yde glat og pålidelig support til alle dine kunder. Start din 30-dages gratis prøveperiode i dag. Intet kreditkort er påkrævet.