Funktioner i ticketing-system

Helpdesk ticketing-systemer kommer i alle former og størrelser. Denne artikel er din ultimative guide til at forstå kompleksiteten i LiveAgents ticketing-system. Vi vil dykke ned i de vigtige funktioner, der gør denne ticketing-software uundværlig for dine kundeserviceindsatser.

Uanset om du er en erfaren professionel eller en nysgerrig nybegynder, vil denne artikel give værdifuld indsigt i LiveAgents ticketing-løsning og de funktioner, der vil hjælpe med at transformere din virksomhed.

Hvordan fungerer ticketing-softwaren i LiveAgent?

LiveAgents ticketing-software transformerer kundeforespørgsler til billetter for strømlinet administration. Når en billet er oprettet, kan agenter følge op på anmodninger, hvilket hjælper virksomheder med at holde styr på alle kundeinteraktioner. Men hvad er supportbilletter? De er optegnelser over kundeforespørgsler eller problemer, som giver agenter mulighed for at spore og løse problemer effektivt.

Du kan enten tilmelde dig en 30-dages gratis prøveperiode eller vælge en af vores abonnementsplaner med det samme.

Når du registrerer din konto, vil du blive guidet gennem en omfattende, men tilgængelig opsætningsproces. Denne guide viser dig, hvordan du tilføjer en live chat-knap til dit websted, forbinder din e-mailkonto, opsætter en kundeportal og integrerer dine sociale medieplatforme . Når du har alt klar, kan du begynde at svare på kundeforespørgsler, som nu vil blive kategoriseret som billetter inden for LiveAgent-systemet.

I funktionssektionen nedenfor finder du en detaljeret beskrivelse af alle de funktioner, som LiveAgents ticketing-platform tilbyder.

Vigtige ticketing-systemfunktioner til din virksomhed

Lad os se på alle de funktioner, som LiveAgents ticketing-system tilbyder for at strømline dine kundesamtaler .

Ticketing

En billet genereres, når en kunde kontakter din virksomhed, og fungerer som et omfattende øjebliksbillede af dine kundeoplysninger. Ticketing giver kundeservicerepræsentanter mulighed for hurtigt at identificere og løse problemer. Status for en billet, der spænder fra “Ny” til “Besvaret”, “Udsat” eller “Åben”, giver et klart vejkort for dit team, hvilket fremmer organisation og proaktiv service . I LiveAgents system bevarer uløste billetter deres “Ny”-status. Denne systematiske tilgang sikrer effektiv og virkningsfuld kundeservice.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Ticketing .

Universal inbox

Funktionen Universal Inbox i LiveAgent er en one-stop-løsning til administration af alle kundeinteraktioner. Det er en enkelt grænseflade, der konsoliderer kundeforespørgsler fra forskellige kanaler som e-mail, live chat, telefonopkald, fora, feedback og sociale medier. Denne delte indbakke giver dine agenter mulighed for at svare på alle kundeforespørgsler fra ét sted, hvilket øger effektiviteten og produktiviteten.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Universal inbox .

Hybrid ticket stream

Inden for kundeservice er det almindeligt, at kunder skifter kommunikationskanal eller genoptager kontakten på et senere tidspunkt. Vores innovative hybrid ticket stream sikrer problemfri kommunikation, uanset hvilken platform der bruges. Hvis en kunde beslutter at skifte kanal, tilføjes deres forespørgsel til den samme originale billet. Dette accelererer ikke kun svartiderne, men øger også effektiviteten, hvilket sikrer en glat og konsistent kundeserviceoplevelse.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Hybrid ticket stream .

Interne billetter / Agentnoter

Interne billetter, som kun er tilgængelige for dit team og usynlige for kunder, er supportanmodninger fra dine medarbejdere. Implementering af en arbejdsgang, der opfordrer personalet til at bruge disse ticketanmodninger, når de støder på problemer, giver mulighed for centraliseret og effektiv problemstyring. Desuden fungerer interne billetter som en platform for agenter til at tilføje noter til kundetickets, hvilket giver værdifuld kontekst for den næste sagsbehandler. Hvis en billet skal overføres, kan der tilføjes en note for den næste agent, hvilket strømliner processen og reducerer kundefrustration .

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Interne billetter .

Flet billetter

Har du nogensinde håndteret flere forespørgsler fra samme kunde om samme problem? Funktionen Flet billetter giver dig mulighed for at konsolidere disse forespørgsler til en enkelt billet. Dette er særligt nyttigt, når du håndterer duplikerede helpdesk-anmodninger fra samme bruger. Ved at flette billetter kan du undgå forvirring og øge dit teams produktivitet.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Flet billetter .

Opdel billetter

Når en kunde præsenterer flere problemer i en enkelt billet, giver vores system dig mulighed for problemfrit at dele bekymringerne for mere effektiv løsning. Tryk blot på knappen “Opdel” for at generere en duplikat af den originale billet, komplet med et nyt referencenummer. Denne nye billet fungerer ligesom enhver anden og tilbyder alle de sædvanlige funktioner. På denne måde kan hvert problem løses af den mest passende afdeling, hvilket sikrer, at kunden får den bedst mulige service.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Opdel billetter .

Automatisk ticketfordeling

Denne kraftfulde funktion strømliner kundeservice ved at tildele supportbilletter til agenter baseret på foruddefinerede regler, såsom et round-robin-system, en ring-til-alle-metode, tilfældig tildeling eller maksimal udnyttelse. Denne smarte funktion giver dig mulighed for at kontrollere den daglige ticketbelastning for hver agent, hvilket sikrer et hurtigt svar på alle kundeforespørgsler. Ved at fordele arbejdsbyrden jævnt øger du ikke kun agentmoralen, men forbedrer også kundetilfredshed .

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Automatisk ticketfordeling .

Automatiseringsregler

Automatiseringsregler er dynamiske systemhandlinger, der udføres, når specifikke betingelser er opfyldt. De er en vigtig funktion i sofistikeret helpdesk-software, ofte brugt til opgaver som ticketoverførsler, tilføjelse af tags, spamidentifikation eller ticketløsning. Disse regler kan udløses af handlinger, tid eller serviceniveauaftaler (SLA’er). Med denne funktion kan du strømline og forbedre dine agenters arbejdsgang, hvilket sikrer effektivitet og effektivitet i deres operationer.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Automatiseringsregler .

Tidsregler

Tidsregler er dynamiske automatiseringsværktøjer, der fungerer baseret på tidsbetingelser snarere end specifikke handlinger. Både kunder og agenter kan bruge tidsregler. Når de bruges effektivt, kan de betydeligt forbedre kundeerfaring . For eksempel kan du automatisk prioritere billetter, der er over 24 timer gamle. Dette sikrer, at kundeforespørgsler kan løses hurtigt, hvilket hjælper agenter med at administrere deres arbejdsbyrde effektivt.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Tidsregler .

Løs-knap

Løs-knappen advarer agenter om højtprioritetsbilletter, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Den prioriterer billetter baseret på faktorer såsom ventetid og køposition, hvilket sikrer, at ingen kundeforespørgsel bliver overset. Denne funktion er særlig nyttig for billetter, der er blevet efterladt ubesvaret i længere tid, eller som er knyttet til serviceniveauaftaler (SLA’er). På denne måde bliver højtprioritetsbilletter fra vigtige kunder ikke efterladt ubesvarede i længere perioder.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Løs-knap .

Serviceniveauaftaler

En serviceniveauaftale (SLA ) er en vigtig kontrakt mellem en tjenesteudbyder og en kunde, der beskriver den serviceniveau, som kunden konsekvent skal modtage. Inden for kundeservice stipulerer en SLA normalt den tidsramme, inden for hvilken en udbyder skal reagere på en kundes serviceanmodning. SLA’er er vigtige for at sikre, at alle kundeforespørgsler løses af dine agenter. I LiveAgent kan SLA’er tilpasses til at stemme overens med din virksomheds specifikke behov, hvilket giver dig mulighed for at nå dine kundeservicemål.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Serviceniveauaftaler .

Online tickethistorik (URL)

Forbedre din kundeserviceoplevelse ved at tilføje et URL-link til dine e-mails, der dirigerer dine kunder til deres online tickethistorik . Denne funktion strømliner processen med at få adgang til tidligere ticketdata. Det giver dine agenter mulighed for hurtigt at hente og vurdere alle vigtige detaljer fra tidligere interaktioner. Dette øger ikke kun effektiviteten, men sikrer også en problemfri kundeserviceoplevelse.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Online tickethistorik (URL) .

Agenter

Helpdesk -agenter er ryggraden i kundeservice, der giver vigtig teknisk assistance og besvarer kundeforespørgsler. De er de primære brugere af kundeservicesoftware, men admin og ejer har flere muligheder for at udnytte softwarens funktionaliteter. LiveAgents forskellige roller sikrer, at din software altid fungerer optimalt, hvilket minimerer fejlrisikoen. Denne funktion giver dig mulighed for at administrere og tilføje nye agenter problemfrit, hvilket opretholder et organiseret system.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Agenter .

Agentrangering

Funktionen Agentrangering i LiveAgent giver dine kunder mulighed for at vurdere ydeevnen for dine kundeserviceagenter . Dette værktøj giver værdifuld indsigt i dine agenters effektivitet og kan tjene som et motivationsværktøj for forbedring. Ved at give kunder mulighed for at vurdere deres interaktioner kan du identificere eventuelle positive eller negative tendenser i din kundeservice og tage passende foranstaltninger. Denne funktion handler ikke kun om at forhindre dårlig kundeservice, men også om at genkende og belønne exceptionel service.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Agentrangering .

Agentkollidionsdetektering

Funktionen Agentkollidionsdetektering forhindrer flere agenter i at arbejde på samme billet samtidigt, hvilket opretholder et højt professionelt niveau. Det giver dig mulighed for at spore, hvilken agent der har set eller reageret på en specifik kundeforespørgsel eller billet. Dette øger ikke kun effektiviteten, men sikrer også, at din virksomheds kundeservice forbliver topnotch.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Agentkollidionsdetektering .

Revisionslog

I det væsentlige fungerer revisionsloggen i LiveAgent som en omfattende optegnelse over dine supportagenters aktiviteter. Det fungerer som en tidslinje over aktiviteter, der giver en klar og detaljeret redegørelse for dit teams handlinger. Denne funktion er vigtig for at identificere fejl og implementere foranstaltninger for at undgå dem i fremtiden.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Revisionslog .

Tidsregistrering

Tidsregistrering giver dig mulighed for at måle den tid, som en kunderepræsentant investerer i en billet. Denne funktion øger ikke kun produktiviteten, men hjælper også med evaluering af agentydelse. LiveAgent tilbyder også en omfattende tidsrapport, der detaljerer tidseffektiviteten for alle dine kundeserviceagenter. Desuden har du fleksibilitet til at opsætte registrering for en bestemt billet eller rapportdato blandt andre parametre.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Tidsregistrering .

Pause

En pause i kundeservicekonteksten refererer til et midlertidigt stop i håndtering af billetter, chats og opkald. Denne funktion bruges typisk, når agenter har brug for at tage en frokost-, kaffe- eller toiletpause. Når pausetilstand aktiveres, sikrer det, at ingen indgående opkald eller chats tildeles agenten, hvilket giver dem mulighed for fuldt ud at nyde deres pause.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Pause .

Ansvar

LiveAgents Ansvar-funktion er et opgavestyringsværktøj, der sporer ansvarligheden for hver supportbillet, og identificerer den afdeling og agent, der er ansvarlig for dens løsning. Denne funktion sikrer, at kundeserviceagenter holdes ansvarlige for deres tildelte opgaver, hvilket fremmer en mere ansvarlig arbejdsfordeling. I tilfælde, hvor en billet skal omtildeles, overfører værktøjet problemfrit ansvaret sammen med billetten.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Ansvar .

Afdelinger

Kundeserviceafdelinger er vigtige for effektiv problemløsning og kundetilfredshed. Funktionen Afdelinger segmenterer agenter i forskellige sektioner, som hver specialiserer sig i et specifikt område. Teammedlemmerne i hver afdeling besidder varierende grader af produkt- eller serviceviden, afhængigt af deres ansvar. For eksempel håndterer salgsafdelingsagenter salgsrelaterede forespørgsler, mens teknikafdelingsagenter fejlfinder produkt- eller serviceproblemer. Denne struktur sikrer hurtig og effektiv kundeservice.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Afdelinger .

Ticket/Kundeinsight CRM

Kundetickets er en værdifuld ressource, der indeholder vigtig information såsom kundenavne, e-mails og URL-adresser. Disse data er vigtige for at levere en exceptionel kundeservice . CRM-software, en akronym for Customer Relationship Management-software, fungerer som et lager for denne vigtige kundeoplysning. Det primære mål med CRM-software er at forbedre kundeservice- og salgsinteraktioner. I det væsentlige er det et værktøj, der bygger bro mellem virksomheder og deres kunder, hvilket fremmer bedre relationer.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Ticket/Kundeinsight CRM .

Kontakter

LiveAgents Kontakter-funktion er et værdifuldt værktøj, der automatisk genererer en profil for hver kunde, der interagerer med din virksomhed. Disse profiler gemmer vigtige kundedetaljer såsom navne, e-mails og telefonnumre. Men det er ikke alt – LiveAgents helpdesk-software går endnu længere ved at give dig mulighed for at oprette brugerdefinerede felter for kontakter. Dette betyder, at du kan tilføje unik information, der er relevant for din virksomhed. Denne funktion hjælper ikke kun med at personalisere kundeinteraktioner, men hjælper også med at levere effektiv og skræddersyet kundeservice.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Kontakter .

Kontaktgrupper

Kontaktgrupper er et praktisk værktøj til kategorisering af dine kontakter i specifikke grupper. Denne funktion giver dig mulighed for at strømline din kommunikation ved at gruppere kontakter baseret på delte karakteristika. På denne måde hjælper kontaktgrupper dig med at administrere dine kontakter mere effektivt og effektivt.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Kontaktgrupper .

Kontaktfelter

Kontaktfelter fungerer som et struktureret lager for dine kundedata, hvilket giver dig hurtig adgang til vigtig information, når du håndterer en billet. De er i det væsentlige specifikke detaljer om dine kontakter, pænt organiseret til let reference. På denne måde har du alle de nødvendige oplysninger ved hånden, hvilket hjælper dig med at levere en mere personaliseret og effektiv service.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Kontaktfelter .

Virksomheder

Funktionen Virksomheder er et glimrende værktøj til administration af flere kunder fra samme organisation. Det giver et ekstra lag af kategorisering for at strømline dine agenters arbejdsgang. Denne funktion giver dig mulighed for at kompilere og gemme data om virksomheder og organisationer inden for din helpdesk-software.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Virksomheder .

Ticketfelter

Ticketfelter, placeret på højre side af en supportbillet, er et værdifuldt værktøj til forbedring af din virksomheds kundeservice. I det væsentlige er ticketfelter lagre af data om kundeinteraktioner. Supportagenter bruger dem til at indsamle og gemme ekstra information om individuelle kunder og deres problemer.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Ticketfelter .

Tredjepartsintegrationer

Integrationer er i det væsentlige forbindelser mellem forskellige softwaresystemer, der giver dem mulighed for at arbejde sammen problemfrit. De er vigtige for virksomheder, da de øger produktiviteten ved at automatisere opgaver, reducere datafejl og forbedre kundeservice. Med over 220 integrationer kan du udvide funktionaliteten af LiveAgent, hvilket giver dig mulighed for at skabe en mere effektiv og virkningsfuld kundeserviceoplevelse .

For at gennemse alle tilgængelige integrationer, se LiveAgent – Integrationer .

Flersproget support

Hvis din virksomhed opererer globalt og kræver flersproget kundeservice, er LiveAgent en ideel løsning. I øjeblikket understøtter LiveAgent 43 forskellige sprog, hvilket sikrer, at dit team kan kommunikere effektivt på deres foretrukne sprog.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Flersproget support .

E-mailvideresendelses

E-mailvideresendelses med LiveAgent kan forbedre din virksomheds kundeserviceprofessionalisme og effektivitet. LiveAgent giver en dedikeret kundeservicee-mail, der direkte konverterer alle kundeforespørgsler til billetter. Denne funktion giver dig mulighed for problemfrit at integrere e-mailkonti fra forskellige udbydere i dit helpdesk-system.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – E-mailvideresendelses .

Tilpassede e-mailskabeloner

Tilpassede e-mailskabeloner er et kraftfuldt værktøj til automatisering af dine svar og sikring af konsistent kommunikation med dine kunder. Disse skabeloner er i det væsentlige foruddesignede e-mailformater, som du kan personalisere med tekst, billeder og videoer. De tilbyder fuld tilpasning, hvilket giver dig mulighed for at skræddersy dine meddelelser til dine specifikke behov og levere personaliseret service .

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Tilpassede e-mailskabeloner .

Kontaktformularer

Integration af kontaktformularer på dit websted kan betydeligt strømline dit arbejdsflow og forbedre kundekommunikation . Dette værktøj giver dine kunder mulighed for at kontakte dit kundeserviceteam via e-mail, selv når de er offline. Fleksibiliteten af denne funktion giver dig også mulighed for at inkorporere forskellige kontaktformularer med forskellige designs på tværs af flere websteder. Dette optimerer ikke kun dit arbejdsflow, men sikrer også en problemfri og effektiv kommunikationsproces med dine kunder.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Kontaktformularer .

Slack-notifikationer

Slack er en kendt cloud-baseret beskedplatform, der er meget brugt til intern kommunikation inden for virksomheder. Det tilbyder en problemfri måde at forbinde med kolleger til arbejdsrelaterede diskussioner, projektopgraderinger eller endda uformelle chats. LiveAgent tilbyder en integration, der giver agenter mulighed for at modtage notifikationer og svare på kundeforespørgsler direkte fra Slack. Dette sikrer, at agenter altid er opdaterede og reaktive over for kundens behov.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Slack-notifikationer .

Tags

Tags er i det væsentlige etiketter, der er knyttet til helpdesk-billetter, og fungerer som et praktisk værktøj til organisation og kategorisering. De giver et hurtigt øjebliksbillede af billetindholdet, hvilket gør det lettere at sortere og prioritere opgaver. For eksempel kan et “URGENT”-tag hjælpe dig med at identificere højtprioritetsbilletter.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Tags .

Massehandlinger

LiveAgents Massehandlinger-funktion er et tidsbesparende værktøj, der giver dig mulighed for at udføre store systemhandlinger effektivt. Denne funktion, også kendt som bulkhandlinger eller bulkredigering, er en vigtig komponent i helpdesk-software. Det giver dig mulighed for at udføre opgaver såsom sletning af flere billetter samtidigt, hvilket eliminerer behovet for manuel, individuel sletning.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Massehandlinger .

SPAM-filtre

Håndtering af uønskede forespørgsler kan være en belastning for dine agenters tid og energi. LiveAgent tilbyder en løsning med sin anti-spam-funktionalitet, designet til at filtrere disse unødvendige afbrydelser. LiveAgent bruger spamfiltre til at detektere og isolere uopfordret eller malware-inficerede e-mails baseret på specifikke kriterier.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – SPAM-filtre .

Flere ticketfaner

LiveAgents Flere ticketfaner-funktion er en game-changer for kundeservicerepræsentanter. Det giver dem mulighed for at jonglere med flere kundeforespørgsler samtidigt, hvilket øger deres produktivitet. Med muligheden for problemfrit at skifte mellem forskellige billetter kan agenter løse kundeproblemer mere effektivt.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Flere ticketfaner .

Forudskrevne svar (Makroer)

Forudskrevne meddelelser, også kendt som makroer, er et tidsbesparende værktøj til håndtering af gentagne kundeforespørgsler. Disse er forudskrevne tekstsvar, klar til at blive sendt med blot et klik eller tastetryk. De fungerer som en hurtig og effektiv løsning til at besvare almindeligt stillede spørgsmål. Ved at bruge forudskrevne meddelelser kan du strømline din kundeserviceproces , hvilket sikrer, at der ikke spildes tid på at udarbejde individuelle svar.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Forudskrevne svar (Makroer) .

Foruddefinerede svar

Foruddefinerede svar er i det væsentlige forudskrevne svar, som dine agenter kan udnytte hurtigt med blot et klik eller kommando. Disse færdige svar bruges typisk til at løse almindelige forespørgsler, hvilket betydeligt reducerer tickethåndtering og svartider. Ved at implementere foruddefinerede svar modtager dine kunder hurtige svar, mens dine agenter kan fokusere på mere komplekse opgaver.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Foruddefinerede svar .

Ticketeksport

Har du brug for at udskrive en billet eller analysere dine ticketdata i Excel? Med LiveAgent er det en leg. Du kan nemt eksportere dine billetter til HTML-, PDF- eller CSV-format. Med et enkelt klik kan du enten få dine billetter klar til udskrivning eller eksportere dem til en .csv-fil, klar til omfattende analyse.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Ticketeksport .

E-mailnotifikationer

Bliv opdateret med LiveAgents e-mailnotifikationer. Denne funktion sikrer, at du bliver advaret hver gang en e-mail lander i din indbakke. Du vil ikke længere gå glip af vigtige samtalesvar. For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – E-mailnotifikationer .

Vedhæftelser

LiveAgents ticketing-funktion giver kundeservicerepræsentanter mulighed for nemt at sende nødvendige filer til kunder ved blot at trække og slippe dem i billetten. Disse filer, kendt som vedhæftelser, kan være alt fra fotos og dokumenter til Excel-ark, PDF’er og videoer. For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Vedhæftelser .

Kopier og indsæt billeder

Denne funktion fungerer ved midlertidigt at gemme de kopierede billeder på et usynligt sted, typisk udklipsholderen, før du indsætter det på din valgte destination. Det er et simpelt, men kraftfuldt værktøj, der kan betydeligt strømline dit arbejdsflow, især når du håndterer kundeforespørgsler eller billetter. For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Kopier og indsæt billeder .

WYSIWYG-editor

WYSIWYG-editoren i LiveAgent er et brugervenligt værktøj designet til at udarbejde e-mails eller knowledge base-indhold. Dens enkelhed gør det tilgængeligt for alle brugere, uanset deres tekniske færdigheder. Denne editor giver dig mulighed for at inputte og formatere dit indhold i en visuel grænseflade, hvilket giver en realtidsforhåndsvisning af det endelige produkt. For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – WYSIWYG-editor .

Søg og erstat

Funktionen Søg og erstat er designet til at beskytte dine kunders følsomme oplysninger. Den kan aktiveres til automatisk at detektere og erstatte private data, såsom kreditkortdetaljer, i indgående meddelelser. Det sikrer, at sådanne oplysninger hverken vises eller gemmes i din helpdesk -database. Denne funktion er særlig nyttig, hvis dine kunder hyppigt sender dig fortrolig information.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Søg og erstat .

GIF’er

LiveAgents ticketing-software giver kundeservicerepræsentanter mulighed for at inkorporere GIF’er i billetter, hvilket tilføjer et personligt præg til deres kommunikation. Denne funktion forbedrer ikke kun kundeserviceoplevelsen, men fremmer også et stærkere bånd mellem kunden og repræsentanten.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – GIF’er .

Åbningstider

Opsæt dine åbningstider for at informere dine kunder om din kundeservicetilgængelighed. Det er vigtigt at bemærke, at ikke alle kundeserviceafdelinger fungerer døgnet rundt. Ved at inkorporere planlagte pauser i LiveAgent for dine teammedlemmer giver du dem en mulighed for at genoplade og samle sig. Denne strategiske tilgang øger ikke kun deres produktivitet, men forbedrer også kundetilfredshed .

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Åbningstider .

Kontaktformulargalleri

Du kan personalisere dine kundeformularer eller endda udarbejde dine egne HTML. Denne funktion giver dig mulighed for at skræddersy dine formularer til dine forretningsbehov. Desuden kan du nemt integrere disse HTML’er i LiveAgents ticketing-software.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Kontaktformulargalleri .

Notifikationslyde

Denne funktion er et værdifuldt værktøj, der hjælper med at opretholde opmærksomheden hos dine kundeservicerepræsentanter. Det giver dig mulighed for at tilpasse dine notifikationspræferencer, hvilket øger effektiviteten af dit supportticketingsystem. Du kan tildele unikke lyde til forskellige typer notifikationer, hvilket gør det lettere at skelne mellem dem.

For at lære mere om denne kraftfulde funktion, se LiveAgent – Notifikationslyde .

Hvor meget koster LiveAgents ticketing-system?

LiveAgent tilbyder 4 forskellige abonnementer, så uanset størrelsen på din virksomhed, er der noget for dig.

• Small-planen koster $15 pr. agent/måned
• Medium-planen koster $29 pr. agent/måned
• Large-planen koster $49 pr. agent/måned
• Enterprise-planen koster $69 pr. agent/måned

Forskellen mellem disse planer er de funktioner, der er inkluderet. På LiveAgent ved vi, at hver virksomhed har unikke behov. På grund af dette kan du vælge en plan, der tilbyder det bedste funktionssæt til din organisation.

Før du beslutter dig for at købe et af abonnementerne, kan du teste LiveAgent under en 30-dages gratis prøveperiode . Hvis du gerne vil teste LiveAgent ud over de gratis 30 dage, kan du vælge en begrænset gratis version af softwaren.

Konklusion

LiveAgents robuste ticketing-system , med sit brede udvalg af funktioner, forenkler den ellers komplekse opgave med at administrere kundeforespørgsler på tværs af forskellige platforme. Ved at bringe alle kommunikationskanaler ind i en sammenhængende grænseflade transformerer det den måde, din virksomhed håndterer kundeservice på. Fra automatisering af gentagne opgaver og strømlining af agentarbejdsgange til at give værdifuld kundeinsight og fremme forretningsvækst, er fordelene ved LiveAgents ticketing-system talrige og betydelige.

Det er tid til at udnytte kraften i et effektivt, intuitivt ticketing-system og omdefinere din kundeserviceoplevelse. Tilmeld dig LiveAgents 30-dages gratis prøveperiode i dag og udforsk, hvordan vores ticketing-system kan strømline dine kundeserviceindsatser, forbedre agentproduktiviteten og øge dine kundetilfredshedsniveauer.