Ticketsystem til kundesupportteams

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er et ticketsystem?

Et ticketsystem gør hver kundehenvendelse (en e-mail, en chat, et opkald, en besked på sociale medier eller en formular) til en ticket: én post med en status, en tildelt agent og hele samtalen. Dit team arbejder ud fra én fælles kø, intet går tabt i personlige indbakker, og du kan se, hvor længe kunderne venter, og hvilke henvendelser der går igen. I kundeservice kaldes et ticketsystem ofte en helpdesk, et ticketsystem til kundeservice eller et support-ticketsystem.

Hvad er det bedste ticketsystem til en lille virksomhed?

Et system, der samler alle dine kunders kanaler i én kø, har en pris pr. agent uden gebyr for hvert AI-svar og kan afprøves af dit team på rigtige tickets først. I LiveAgent indeholder Starter e-mail, live chat og kontaktformularer, Team tilføjer telefon og sociale medier, og alle planer kan prøves gratis i 30 dage uden kreditkort. Se ti værktøjer side om side i vores sammenligning af ticketingværktøjer.

Hvad er forskellen på et ticketsystem og helpdesk-software?

Ticketsystemet er kernen i helpdesk-software: køen, statusserne, fordelingen og historikken for hver henvendelse. Help desk-software tilføjer kanalerne omkring det, såsom live chat, et callcenter, sociale medier og en vidensbase. I LiveAgent er begge ét produkt: tickets fra alle kanaler lander i den samme kø, så helpdesken og ticketsystemet er det samme værktøj.

Kan jeg beholde min support@-adresse?

Ja. Tilslut postkassen ved at logge ind med Google (Gmail, Google Workspace) eller Microsoft (Outlook, Microsoft 365), forbind den via IMAP, eller videresend den til LiveAgent. Kunderne skriver fortsat til samme adresse, og dine svar sendes fra den. LiveAgent fungerer som et ticketsystem til e-mail: hver ny e-mail åbner en ticket; en kundes svar går tilbage i den samme ticket, og en chat- eller opkaldsticket kan fortsætte på e-mail i samme tråd.

Hvordan tildeles tickets til agenter?

Regler og AI-agenter sender hver ticket videre til den rette afdeling eller agent, for eksempel ud fra modtageradressen, ordene i den eller dens tags. Agenter trykker derefter på knappen »Til løs sag« for at tage den næste ticket: den ældste først, men tickets tættest på deres SLA-frist rykkes op. En ticket går tilbage i køen, hvis agenten ikke svarer inden for den tid, du har fastsat. Chats og opkald sendes direkte til agenterne: tilfældigt, til den mindst travle agent eller til alle på én gang.

Kan jeg bruge LiveAgent som IT-ticketsystem?

Ja, til interne henvendelser. Giv IT sin egen afdeling og adresse (for eksempel it@yourcompany.com), eller lad medarbejderne bruge kundeportalen, så bliver IT-henvendelser i deres egen kø med egne regler, SLA-niveauer og rapporter. LiveAgent er bygget til support, ikke til IT-servicestyring: det har intet aktivregister, ingen ændringsstyring og ingen konfigurationsdatabase, så teams, der har brug for ITIL-processer, bruger et værktøj til IT-servicestyring.

Hvad gør AI-agenterne på tickets?

AI-agenter læser en ticket og handler på den med de værktøjer, du tillader: de tilføjer tags og feltværdier, markerer spam, sender ticketen videre til en afdeling eller agent, skriver en note, skriver et udkast til et svar eller sender det, løser den og skriver artikler til vidensbasen. En regel starter dem, eller en fordelingsregel lader én agent arbejde sig gennem en afdelings kø. De kører på din egen OpenAI-, Anthropic-, Google Gemini- eller FlowHunt-konto, så du betaler udbyderen for det, du bruger, og LiveAgent tager ikke betaling for AI.

Hvilken plan indeholder SLA-regler og rapporter?

Starter (op til 5 agenter) dækker e-mail-tickets, kontaktformularer, live chat, en vidensbase, hændelsesregler og AI. SLA-regler, tidsregler, rapporter, telefon og sociale medier følger med fra Team (op til 15 agenter); revisionsloggen og afdelingsroller følger med Business (uanset teamstørrelse). Se prissiden for hver plans pris.

Hvordan flytter jeg mine tickets fra Zendesk eller Freshdesk?

Gratis, med en betalt plan. Start en prøveperiode og bed supporten om migreringen: LiveAgents team importerer dine tickets med deres historik, kontakter, virksomheder, agenter, grupper (som afdelinger), tags, brugerdefinerede felter og artikler i vidensbasen. Dit team bliver ved med at svare i det gamle værktøj, mens dataene importeres; konti med under 10.000 tickets flyttes normalt på én til to dage. Derefter flytter du din support-e-mail og chat over på LiveAgent. Triggere, automatiseringer og makroer importeres ikke: du sætter dem op igen som LiveAgent-regler og standardsvar. Se flytning fra Zendesk og gratis datamigrering.

Tilbyder LiveAgent en gratis prøveperiode?

Ja. Alle planer kan prøves gratis i 30 dage, uden kreditkort og uden oprettelsesgebyr.

Hvor gemmer LiveAgent ticketdata?

I den region, du vælger, når du tilmelder dig: EU (Frankfurt, Tyskland), USA (det nordlige Virginia) eller Singapore. LiveAgent underskriver en databehandleraftale på anmodning.