CRM-funktioner til kundesupport
Boost din kundesupport med LiveAgent's indbyggede CRM! Administrer interaktioner, spor leads og gem data problemfrit. Prøv gratis i 30 dage!
2 min læsning
CRM
Integration
+1
Hvad er en CRM?
CRM-software, også kendt som customer relationship management-software, gemmer vigtige oplysninger om kunder. Det bruges primært af sælgere, marketingfolk og supportagenter til at give bedre kundesupport og salgsoplevelser.
Hvilken slags information kan du gemme i customer relationship management-software?
CRM-software gemmer typisk kundeoplysninger såsom e-mailadresser og telefonnumre. Den indeholder også oplysninger om kundens tidligere køb, købsværdier, kommunikation med dit firma og andre specifikke detaljer. Disse oplysninger kan omfatte data om deres tilfredshed med dit firma og deres sandsynlighed for at promovere eller forlade dit firma.
Ud over at gemme kundeoplysninger og tidligere købsdetaljer tager integrationen af CRM-software med ticketing-værktøjet kundeservice til næste niveau. Det giver dig mulighed for at gemme værdifulde oplysninger om kunder, såsom deres præferencer og interaktioner. Disse data kan bruges til at personalisere kundeinteraktioner, identificere muligheder og forbedre den overordnede kundeoplevelse. Et CRM-ticketing-værktøj kan være en vigtig komponent i at levere enestående kundeservice og opretholde langsigtede kundeforhold.
De fleste CRM’er integreres med tredjepartsværktøjer og software for at reducere datatidsforbrug og maksimere effektiviteten. For eksempel integreres LiveAgents indbyggede CRM med platforme som Shopify, så kundesupportagenter kan se deres kunders ordrer direkte i LiveAgent uden at skulle logge ind på Shopify.
Hvad er ticket-/kunde-CRM-indsigt?
Ticket- og kunde-CRM-indsigt er informationsfelter, som du kan udfylde for at give mere information om en bestemt kunde eller ticket. For at give den bedst mulige kundeoplevelse er det vigtigt, at du bruger dem som en del af din kundesupport-ticketing-software.
Grundlæggende kunde-/ticketfelter omfatter:
- Fornavn og efternavn
- Avatar (foto/profilbillede)
- Flere e-mailadresser
- Flere telefonnumre
- Tidszone
- Køn
- Virksomhed og jobposition
- Sprog
- IP-adresse
- Browseroplysninger (f.eks. Google Chrome)
- Kontaktgrupper (f.eks. VIP-kunder, spansktalende)
- Private noter (interne påmindelser – ring ikke kl. 11:00 osv.)
- Kontaktens tickets (alle tickets indsendt på tværs af forskellige kanaler)
Tilbyder LiveAgents customer relationship management-værktøj brugerdefinerede ticket-/kontaktfelter?
LiveAgent-brugere har mulighed for at oprette ubegrænsede, brugerdefinerede kontakt- og ticketfelter med forskellige formattyper og validatorer. For eksempel kan agenter oprette en brugerdefineret tekstboks (tekstinput), listeboks (rullemenu med en liste over muligheder), afkrydsningsfelt (en lille boks, der skal markeres), afkrydsningsfeltgruppe (brugere kan markere flere felter) og postadressefelter.
Desuden kan brugere vælge validatorer for at sikre, at alle data, der indtastes i de brugerdefinerede ticketfelter, er korrekte. Validatorindstillinger omfatter:
- Ingen validator
- Brugerdefineret regulært udtryk (this\s+is\s+text)
- Heltal (et helt tal, der kan være positivt, negativt eller nul)
- Decimaltal (et ikke-heltal såsom 2,25 eller 1,6)
- Alfanumerisk streng (bogstaver og tal)
- Alfanumerisk streng med mellemrum
- Webadresse/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 eller IPv6 (192.0.2.146 eller 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- E-mailadresse (hello@liveagent.com )
- Kreditkortnummer (1234-4567-7891-2345)
- Amerikansk telefonnummer (888-257-8754)
- Internationalt telefonnummer (+421 2 33 456 826)
- Datoformater (YYYY-MM-dd eller YYYY/MM/dd eller dd-MM-YYYY)
- Tidsformat (HH:MM)
- Personnummer (123-45-6789)
Eksempler på brugerdefinerede CRM-felter
- Ordre-ID
- Kreditkortnummer
- Personnummer
- Websted
- Kontonavn
- Hårfarve
- Skostørrelse
- Bilmodel
Hvad er fordelene ved at have et indbygget customer relationship management-værktøj?
At have en indbygget CRM i din help desk-software kan være fordelagtig på mere end én måde.
Forbedret kundetilfredshed og fastholdelse
Ved at have alle vigtige kundeoplysninger tilgængelige på ét sted kan du levere bedre serviceoplevelser, der er proaktive, hurtige, vidende og personaliserede. Kunder ønsker denne type service, og derfor kan du ved at levere den forbedre kundetilfredshed og fastholdelse med lethed.
Identificering af bedste og mest rentable kunder
En indbygget CRM kan hjælpe dig med at opdage, hvilke kunder der har de højeste livstidsværdier. At have denne viden vil gøre det muligt for dig at give dem bedre og hurtigere service. Når du ved, at de har høj købekraft og kan påvirke andre til at foretage fremtidige køb, bør din prioritet være at holde dem glade ved hvert kontaktpunkt.
Forbedre virksomhedens marketing- og salgspraksis
At kende dine kunder vil gøre det muligt for dig at give mere personaliserede marketing- og salgsmeddelelser, hvilket øger din rentabilitet. Ifølge Accenture siger 91% af forbrugerne, at de er mere tilbøjelige til at handle med mærker, der tilbyder relevante tilbud og anbefalinger. Desuden er 70% af millennials frustrerede, når virksomheder sender dem irrelevante e-mails.
Øg salg og effektivitet
At vide, hvad dine kunder kan lide (og hvad de ikke kan), kan hjælpe dig med at øge salg og effektivitet. For eksempel, hvis du noterer en bestemt kundes produktpræferencer i din CRM, vil du vide, hvornår du skal kontakte dem med proaktive salgsmeddelelser eller upselling-muligheder.
Kundeoplysninger (CRM) use cases
Se tidligere kommunikationstråde
LiveAgents indbyggede CRM giver dig mulighed for at se din kundes tidligere kommunikation med din virksomhed. Du kan se alle tidligere meddelelser sammen med detaljer som hvornår de sidst kontaktede dig, gennem hvilken kanal, samt hele konteksten for hver interaktion.
Brugerdefinerede private noter
Skriv brugerdefinerede noter om dine kunder for at sikre, at du ikke går glip af en eneste detalje. At være omhyggelig, når det kommer til at gemme kundeoplysninger, er nøglen til at levere enestående service.
Ticket-/kundeoplysninger
Se, rediger og gem alle vigtige kundedata, startende med grundlæggende kontaktoplysninger såsom deres fornavn og efternavn og e-mailadresse. Gå et skridt videre ved at notere deres operativsystem, webbrowser, sprog og tidszone. At være vidende og opmærksom på din kundes placering, tidszone og enheder kan gøre underværker for deres serviceoplevelse.
Hvilke tredjepartsudvidelser kan jeg forbinde med LiveAgent help desk-software?
LiveAgent help desk-software tilbyder over 40 tredjepartsintegrationer med de mest populære værktøjer derude, herunder Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree og mere. Tjek integrationssektionen for at lære mere om at bruge og integrere hver understøttet udvidelse med din konto.
Knowledge base-ressourcer
Vil du vide mere om vores indbyggede CRM samt vores ticket- og kundeoplysninger? Tjek vores knowledge base-artikler, blogindlæg, akademi, ordliste eller funktionssider.
Klar til at registrere unikke kundeoplysninger?
Opret unikke CRM-felter for at gemme mere værdifuld information om dine kunder. Prøv det i dag med en gratis, alt-inkluderet 30-dages prøveperiode . Intet kreditkort er påkrævet.
