Tagrapport-funktioner
LiveAgents tagrapporter forbedrer supportarbejdsgange ved at bruge tags til at kategorisere tickets og skabe tilpassede rapporter. Funktioner inkluderer opkalds...
4 min læsning
Tag Reports
Reporting
+2
Hvad er tags?
Tags kan defineres som etiketter, der er knyttet til help desk-billetter. De bruges primært i ticketing-værktøjet til at organisere og kategorisere billetter, men kan også give et overblik over billetindholdet på et øjeblik. Generelt betragtes tags som en af nøglefunktionerne i help desk ticketing-værktøjet, fordi de kan hjælpe dig med at differentiere mellem forskellige kundesegmenter og supportemner på en hurtig og nem måde.
Eksempler på tags
Eksempel #1
Du kan oprette en automatiseringsregel, der automatisk tildeler tagget “salg” eller “pre-salg” til enhver billet, der indeholder ordene “fakturering” eller “priser”.
Eksempel #2
Du kan tildele et “Twitter”-tag til hver billet fra Twitter for at gøre det lettere at finde i dit help desk. Alternativt kan du også oprette et “hastende”-tag for at hjælpe dig med at filtrere hastende billetter fra Twitter.
Eksempel #3
Systemet kan automatisk tildele et dedikeret afdelingskort såsom “marketing” eller “IT-support” baseret på den afdeling, billetten er tildelt til. Tildeling af tags på denne måde kan klart vise, hvem der er ansvarlig for at løse hver billet.
Hvordan kan du bruge tags?
Som LiveAgent-bruger kan du:
- Tilføje tags manuelt eller automatisk og bruge dem til at oprette brugerdefinerede arbejdsgange
- Filtrere billetter efter tags
- Organisere dine help desk-billetter
- Bruge tags i dine automatiseringsregler (regler, SLA-regler, tidsregler)
- Oprette tag-rapporter for at få en dybere forståelse af de typer problemer, som dine agenter løser dagligt
- Tilføje flere tags til en enkelt billet
Hvordan kan du få fordel af at bruge tags?
Tags kan bringe organisation og klarhed til dit ticketing-værktøj. Ved at implementere billetmærker bringer du et element af organisation og klarhed til dit IT ticketing-værktøj. Disse tags gør det muligt for supportagenter at nemt kategorisere og prioritere billetter, hvilket forbedrer effektiviteten og svartiderne. Et organiseret help desk kan gavne dig på mange måder, primært ved at forbedre agenteffektiviteten, hvilket også forbedrer svartiderne, kvaliteten af din kundeservice, kundetilfredshed og til sidst salg og MRR (månedlig tilbagevendende omsætning).
Forbedret agenteffektivitet og produktivitet
Tilføjelse af tags til billetter sikrer, at dine agenter kan finde dem hurtigt. Dette forbedrer agenteffektiviteten og produktiviteten og gør det muligt for dem at fokusere på at løse billetter i stedet for at spilde tid på at lede efter dem.
Forbedrede svartider og kundeservice
Jo mindre tid agenter skal bruge på at finde ud af, hvilke billetter de skal løse, og hvor de skal finde dem, jo hurtigere kan de besvare ventende billetter. Dette forbedrer naturligvis svartiderne og kvaliteten af din kundeservice, hvilket derefter påvirker kundetilfredshed og fastholdelse.
Forbedret kundetilfredshed, fastholdelse og salg
Jo bedre service du leverer, jo mere tilfredse er dine kunder. Hvis du kontinuerligt leverer exceptionel service, vil de ikke have grund til at forlade dig. De vil blive ved med at vende tilbage og blive loyale kunder til din virksomhed. Dette vil igen forbedre dit salg og MRR, da kundens levetidsværdi stiger sammen med kundeloyalitet.
Sådan opretter du tags i LiveAgent
- Log ind på LiveAgent
- Klik på Konfiguration (tandhjulsikonet i navigationsbaren)
- Klik på Automatisering
- Klik på Tags
- Klik på den orange Opret-knap
- Navngiv dit tag
- Vælg tekst- og baggrundsfarve
- Vælg, om du ønsker, at tagget skal være offentligt eller privat
- Klik på Opret
- Klik på Billetter i venstre navigationslinje
- Vælg en billet efter eget valg
- Klik på knappen indsæt tag
- Vælg det tag, du vil tilføje
- For at fjerne et tag skal du blot klikke på det lille X i øverste højre hjørne af tagget
Sådan opretter du en automatiseringsregel, der automatisk tilføjer tags til billetter
- Log ind på LiveAgent
- Klik på Konfiguration (tandhjulsikonet i navigationsbaren)
- Klik på Automatisering
- Klik på Regler
- Klik på den orange Opret-knap
- Markér afkrydsningsfeltet Status Aktiv
- Navngiv din regel
- Du kan lade notatfeltet være tomt eller beskrive, hvad reglen gør mere detaljeret
- Vælg anvend når billet oprettes
- Klik på Tilføj betingelsesgruppe
- Vælg Hvis billetkilde Instagram, Twitter og Facebook
- Vælg udfør handling tilføj tag
- Vælg det sociale medier tag
- Klik på Gem
Oprettelse af tag-rapporter
Hvis du vil få indsigt i, hvilke typer billetter dine agenter bruger mest tid på at løse, kan du tage et nærmere kig med vores tag-rapportfunktion. Du kan generere tag-rapporter efter dag, uge, måned, år eller fra et specifikt tidsinterval. Individuelle poster kan sorteres efter tidsinterval, afdeling, kanal og agent. Alle tag-rapporter kan eksporteres til en CSV-fil for at gøre det lettere at dele med øverste ledelse.
Hvilke typer tag-rapporter kan du oprette i LiveAgent?
Du kan generere tag-rapporter i flere formater, herunder:
- Områdediagrammer
- Linjediagrammer
- Søjlediagrammer
- Cirkeldiagrammer
Visningsindstillinger for tag-rapport (kolonner):
- Tag
- Svar
- Nyt svar gennemsnitlig tid
- Åbent svar gennemsnitlig tid
- Opkald
- Ubesvarede opkald
- Opkaldminutter
- Chatbeskeder
- Chats
- Ubesvarede chats
- Chat pickup gennemsnitlig tid
- Chat gennemsnitlig tid
- Ikke rangeret
- Ikke rangeret %
- Belønninger
- Belønninger %
- Irettesættelser
- Irettesættelser %
- Indgående beskeder
- Indgående opkald
- Afsluttede opkald
- Indgående chats
- Afsluttede chats
- Noter
- Oprettede billetter
- Løste billetter
Brug af tag-rapporter med API
Se følgende link for at lære mere om LiveAgent REST API og kald værdier fra tag-rapporter.
Tag-tilpasning
Når du opretter et tag, kan du ændre dets:
- Navn
- Tekstfarve
- Baggrundsfarve
Disse ændringer kan foretages når som helst, så hvis du vil redigere et tags navn eller farve, kan du gøre det.
Sådan ændrer du tags
- Log ind på LiveAgent
- Klik på Konfiguration (tandhjulsikonet i navigationsbaren)
- Klik på Automatisering
- Klik på Tags
- Vælg et tag og klik på Rediger
- Ændre baggrundsfarven, navn eller tekstfarve efter dine ønsker
- Klik på Gem
Videnbase-ressourcer
For at lære mere om tags skal du tjekke vores videnbase-artikler og vejledninger:
Klar til at oprette brugerdefinerede tags?
Organiser dit help desk med brugerdefinerede tags fra i dag. Lettes din arbejdsbyrde ved at lade os klare det tunge arbejde, så du kan fokusere på at betjene dine kunder. Med automatiseret tag-tildeling er det nemt. Prøv det i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode . Intet kreditkort påkrævet. Ingen betingelser.
