Tag rapporter

Tags er simpelthen ord eller sætninger, du kan bruge til at tilføje mere betydning til billetter. Tags giver dig ubegrænset fleksibilitet til at administrere og tilpasse dit supportarbejdsflow.

Eksempel

Du vil måske gerne mærke alle forespørgsler, der faktisk er salgsrelaterede, med et tag som “salg” eller “præ-salg”.

Her er nogle muligheder for at bruge tags:

Tilføj tags til billetter, enten manuelt eller automatisk, og brug disse tags til at oprette tilpassede arbejdsgange.
Gennemse billetter efter tag.
Brug Tags i dine forretningsregler (Regler, SLA-regler, Tidsregler) for at oprette tilpassede arbejdsgange.
Opret visninger og rapporter efter tags.

Bemærk:

Du kan tilføje flere tags til én billet.

Liste over mulige ændringer:

Når du opretter et tag, kan du ændre det, som du vil.

Navn
Tekstfarve
Baggrundsfarve

Tilføjelse af tags til billetter

Du vil måske tagge alle henvendelser, der faktisk er salgsforespørgsler, med et tag som “salg” eller “præ-salg”.

Tilføjelse af et tag i LiveAgent — Tilføjelse af et mærke

Filtrering af billetter efter tags

Du vil måske filtrere alle sager, der faktisk er presserende, og forespørgsler før salg med et mærke som “presserende” eller “før-salg”.

Tag rapporter

LiveAgent tilbyder en rapport over tilføjede tags til alle billetter fra en bestemt tidsperiode. Individuelle poster kan sorteres efter tidsperiode, afdeling, kanal og agent. Tag-rapporter kan eksporteres til en CSV-fil.

Tag-rapporten kan vise dine data i disse typer diagrammer:

Tag-report-area-chart-LiveAgent — Områdediagram

Tag-report-line-chart-LiveAgent — Områdediagram

Tag-report-bar-chart-LiveAgent — Søjlediagram

Tag-report-pie-chart-LiveAgent — Søjlediagram

Visningsmuligheder for tagrapport (kolonner):

Tag
Svar
Ny svartid i gennemsnit
Åben svar gennemsnitlig tid
Opkald
Ubesvarede opkald
Opkaldsminutter
Chatbeskeder
Chats
Missede chats
Chat afhentning gns. tid
Chat gennemsnitlig tid
Ikke rangeret

Ikke rangeret %
Belønninger
Belønninger %
Afviser
Afviser %
Indgående beskeder
Indgående opkald
Afsluttede opkald
Indgående chats
Færdige chats
Noter
Oprettede billetter
Løste sager

Brug Tag-rapporter med API

Brug LiveAgent REST API til at hente værdier fra Tag-rapporter.

Generate SLA compliance reports for free

Create SLA compliance reports to get an overview of how many SLAs have been fulfilled in a specific period of time. Try it today. No credit card required.

Start free 30-day trial Planlæg en demo

Vidensbase ressourcer

Læs mere detaljer

Relaterede artikler

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Funktioner

Oplev LiveAgents omfattende multikanals helpdesk-software med avancerede funktioner som billetadministration, agent-kollisionsdetektion, automatiseret billetfordeling og meget mere. Ideel til virksomheder af alle størrelser. Besøg nu for at optimere din kundesupport!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Helpdesk-software ordforklaringsliste

Udforsk vores omfattende ordforklaringsliste for helpdesk-software og kundeservice på LiveAgent. Perfekt for nybegyndere, der vil forstå terminologien og forbedre deres kundeservicekundskaber. Besøg siden for at få styr på alle de vigtige termer!