Tagrapporter

Hvad er tagrapporter?

Tags er ganske enkelt ord eller sætninger, du kan bruge til at tilføje mere kontekst og information til tickets. Tags giver dig ubegrænset fleksibilitet til at styre og tilpasse din supportarbejdsgang. Uanset om du organiserer salgsforespørgsler, hastesager eller specifikke produktkategorier, hjælper tags dig med at holde dit supportsystem organiseret og effektivt.

Hvorfor er tagrapporter værdifulde?

Tagrapporter er essentielle for moderne kundesupportteams, fordi de:

• Organiserer tickets effektivt – Kategoriser tickets efter type, prioritet, afdeling eller ethvert brugerdefineret kriterie
• Skaber tilpassede arbejdsgange – Brug tags i forretningsregler til at automatisere håndtering og videresendelse af tickets
• Genererer handlingsorienteret indsigt – Skab detaljerede rapporter til at analysere supportpræstationer efter tag
• Forbedrer teamets produktivitet – Filtrér og fokuser på specifikke ticket-kategorier
• Sporer præstationsmålinger – Overvåg svartider, løsningsrater og andre KPI’er efter tag
• Muliggør datadrevne beslutninger – Eksportér rapporter til CSV for dybere analyse
• Opretholder fleksibilitet – Tilføj ubegrænsede tags med brugerdefinerede farver og navngivning
• Strømliner kommunikation – Sikr ensartet ticket-kategorisering på tværs af dit team

Sådan fungerer tags

Tilføjelse af tags til tickets

Du kan tilføje tags til tickets på flere måder:

• Manuelt – Tilføj tags direkte til individuelle tickets efter behov
• Automatisk – Brug forretningsregler til automatisk at tildele tags baseret på ticket-kriterier
• Flere tags – Tilføj flere tags til én ticket for omfattende kategorisering

For eksempel kan du tagge alle salgsforespørgsler med ‘salg" eller “præ-salg”-tags eller markere hastesager med et “haster”-tag.

Filtrering af tickets efter tags

Når du har tagget dine tickets, kan du nemt filtrere dem for at se specifikke grupper. Dette giver dig mulighed for at fokusere på bestemte ticket-typer eller prioriteter. For eksempel kan du filtrere for at se alle hastende præ-salgsforespørgsler, så de får særlig opmærksomhed.

Tilpasning af dine tags

Når du opretter et tag, har du fuld kontrol over dets udseende og egenskaber:

• Navn – Vælg et navn, der giver mening for din arbejdsgang
• Tekstfarve – Tilpas tekstfarven for bedre synlighed
• Baggrundsfarve – Vælg en baggrundsfarve, så tags skiller sig ud

Tagrapport-funktioner

LiveAgent tilbyder omfattende muligheder for tagrapportering, så du kan analysere din supportpræstation:

Diagramtyper

Tagrapporter kan vise dine data i flere visualiseringsformater:

• Områdediagrammer – Viser tendenser over tid med udfyldte områder

• Kurvediagrammer – Viser tendenser med forbundne datapunkter

• Søjlediagrammer – Sammenlign værdier på tværs af kategorier

• Lagkagediagrammer – Viser proportional fordeling

Rapporttilpasning

Du kan tilpasse dine tagrapporter ved at:

• Tidsinterval – Vælg specifikke perioder til analyse
• Afdeling – Filtrér rapporter efter afdeling
• Kanal – Se data efter kommunikationskanal
• Agent – Analysér individuelle agentpræstationer
• Eksport – Download rapporter til CSV-format for yderligere analyse

Tilgængelige rapportmålinger

Tagrapporter kan vise et omfattende udvalg af målepunkter:

• Tag
• Svar
• Gennemsnitstid for nyt svar
• Gennemsnitstid for åbent svar
• Opkald
• Ubesvarede opkald
• Opkaldsminutter
• Chatbeskeder
• Chats
• Ubesvarede chats
• Gennemsnitstid for chatopstart
• Gennemsnitlig chattid
• Ikke bedømt
• Ikke bedømt procent
• Belønninger
• Belønningsprocent
• Irettesættelser
• Irettesættelsesprocent
• Indgående beskeder
• Indgående opkald
• Afsluttede opkald
• Indgående chats
• Afsluttede chats
• Noter
• Oprettede tickets
• Løste tickets

Brug af tags i din arbejdsgang

Muligheder for brug af tags

Her er nogle effektive måder, du kan udnytte tags på i LiveAgent:

• Tilføj tags manuelt eller automatisk – Tildel tags til tickets, når de ankommer, eller manuelt efter behov
• Skab tilpassede arbejdsgange – Brug tags i forretningsregler, SLA-regler og tidsregler for at automatisere ticket-håndtering
• Gennemse efter tag – Find og vis hurtigt alle tickets med specifikke tags
• Generér rapporter – Skab detaljerede rapporter for at analysere præstationer efter tag
• Opret visninger – Byg brugerdefinerede ticket-visninger filtreret efter bestemte tags

Integration med forretningsregler

Tags fungerer problemfrit med LiveAgents automatiseringsfunktioner:

• Regler – Tildel automatisk tags baseret på ticket-kriterier
• SLA-regler – Sæt forskellige SLA-mål for forskellige tag-kategorier
• Tidsregler – Udløs automatiske handlinger baseret på tags og tidsforhold

Avancerede funktioner

API-integration

Du kan udnytte LiveAgents REST API til programmatisk adgang til tagrapportdata. Dette giver dig mulighed for at:

• Hente tagrapportdata ind i eksterne systemer
• Skabe brugerdefinerede dashboards og analyser
• Automatisere rapportgenerering og -distribution
• Integrere tagdata med dine business intelligence-værktøjer

For detaljeret API-dokumentation, besøg Komplet API-reference .

Generér SLA-overholdelsesrapporter

Opret SLA-overholdelsesrapporter for at få et overblik over, hvor mange SLA’er der er blevet opfyldt i en bestemt periode. Overvåg dit teams præstationer og identificer forbedringsområder med detaljeret tagbaseret rapportering.

Vidensbase-ressourcer

Har du brug for mere hjælp til tagrapporter? Se disse detaljerede vejledninger:

• Ticket Tags – Komplet guide
• LiveAgent REST API Reference

Klar til at organisere din supportarbejdsgang?

Begynd at bruge tagrapporter til at kategorisere tickets, skabe tilpassede arbejdsgange og generere indsigtsfulde rapporter i dag. Forbedr din kundesupports effektivitet og teamets produktivitet med LiveAgents kraftfulde tagging- og rapporteringsfunktioner.

Start din 30-dages gratis prøveperiode nu. Ingen kreditkort påkrævet.