LiveAgents social media help desk integreres med Facebook, Twitter, Instagram og WhatsApp, og konsoliderer kundeinteraktioner i én indbakke. Funktioner omfatter tilpasselige SLA’er, afdelinger og tredjepartsintegrationer, der forbedrer effektiviteten af kundeservice.
Social media er websteder og applikationer, der giver brugere mulighed for at oprette unikt indhold og dele det med andre onlinebrugere. Social media er interaktiv og fremmer selvudtryk i form af fotos, videoer, tekstindlæg og GIF’er.
Social media kundeservice er vigtig, fordi det er en ‘altid aktiv’ kanal, der bruges af størstedelen af verden. Som sådan forventer kunderne svar på deres social media-forespørgsler meget hurtigere end på traditionelle kanaler såsom e-mail. Faktisk forventer de fleste kunder svar på forespørgsler, de har stillet på social media, inden for 60 minutter!
Fra september 2020 har LiveAgent fungerende integrationer med:
Vores hovedmål med at skabe disse social media help desk-integrationer var at forbedre agentproduktiviteten. Vi ville spare agenter tid (mindre klik, åbning af nye faner, login og logout fra forskellige platforme, færre notifikationsgætteri) ved at strømline alle kundeinteraktioner i én samlet indbakke.
Integrering af din LiveAgent-konto med Facebook giver dig mulighed for at overvåge flere Facebook-sider gennem dit LiveAgent-dashboard. Når den er forbundet, vil alle Facebook-kommentarer på din forretningsside automatisk blive konverteret til billetter og hentet til dit LiveAgent-dashboard.
Derfra kan du nemt svare på kommentarerne, give dem likes og endda vedhæfte fotos og GIF’er. LiveAgent giver dig de samme svarmuligheder, som du ville have på Facebook.
Vil du se det i aktion? Se vores video .
Vores Facebook Messenger-integration henter alle direkte beskeder fra din Facebook-forretningsside til dit LiveAgent-dashboard. Derfra kan du svare på DM’er, sende vedhæftelser, fotos, GIF’er og endda like beskeder fra andre brugere. Det bedste? Dine kunder vil ikke se forskel.
Lær mere om vores Facebook og Facebook Messenger-integrationer .
LiveAgent tilbyder en Twitter-integration , der kan fungere som et kraftfuldt social listening-værktøj. Integrationen giver brugere mulighed for at forbinde flere Twitter-konti og overvåge brandnævnelser i realtid.
Hver gang “LiveAgent” nævnes i en Tweet som denne “@LiveAgent, vil Tweet’en automatisk blive konverteret til en billet og skubbet til dit LiveAgent-dashboard. Derfra kan du svare på Tweet’en i en kommentar, ved at lave dit eget Tweet-svar eller ved at retweete.
LiveAgent tilbyder dog også en funktion, der giver dig mulighed for at vælge specifikke nøgleord (og nøgleordssæt) og giver dig mulighed for at spore deres brug på tværs af Twitter. Hvad betyder det? Forestil dig, at nogen nævner ‘LiveAgent” i en Tweet, men ikke eksplicit bruger @-tagget. LiveAgent vil konvertere Tweet’en, der indeholder dette nøgleord, til en billet.
Hvorfor er det så fantastisk? Fordi det giver dig mulighed for at spore, hvad der bliver tweetet om dig. Vidste du, at kun 1 ud af 26 utilfredse kunder vil klage direkte til dig? De fleste utilfredse kunder vender sig blot til internettet og deler deres erfaringer med andre. LiveAgents social monitoring-værktøj giver dig mulighed for at fange disse indirekte Tweets og rette dem, før de bliver virale og skader dit forretningsry. Værktøjet er også nyttigt til at fange positive Tweets og engagere dig med dine kunder. Desuden kan det også hjælpe dig med at se, hvad konkurrencen siger om dig.
Fordi LiveAgent underretter dig om nye Tweets i realtid, kan du være foran konkurrencen.
Instagram er en af de mest populære sociale medieplatforme med mere end en milliard aktive brugere hver måned. For at gøre kundeservice på Instagram mere håndterbar, har vi skabt en integration, der giver dig mulighed for at overvåge flere Instagram-konti.
Integrationen henter alle kommentarer på dine indlæg og alle nævnelser af din side til dit LiveAgent-dashboard. Hver Instagram-kommentar og nævnelse gemmes i form af en billet og giver dig endda et forhåndsvisning af, hvordan det faktiske indlæg ser ud, så du ikke behøver at forlade LiveAgent-applikationen.
Vil du se, hvordan det fungerer i realtid? Se vores video . For at lære mere om vores Instagram-integration, se vores Instagram-funktionsside .
Vores Viber-integration giver brugere mulighed for at modtage og svare på Viber-beskeder. Men det er ikke alt! Med LiveAgents Viber-integration kan du udsende beskeder til maksimalt 300 modtagere. Denne funktion er fantastisk for dem, der kører flere segmenteringsmærkekampagner. For eksempel kan dine VIP-kunder modtage en besked om et pop-up-salg, og et andet publikumssegment (for eksempel dem med en aftale for en given dag) kan modtage en udsendelse om sidste øjebliks ændringer i åbningstider.
Med WhatsApp kan du holde kontakten med dine kunder til enhver tid på dagen. Alle beskeder sendt til din WhatsApp-konto vises som billetter i dit LiveAgent-dashboard. Du kan endda konfigurere separate SLA’er for WhatsApp for at sikre, at dine agenters svartider er præcise.
Når vi taler om at ramme målet med hurtige svar, kan du endda oprette flere WhatsApp-numre for forskellige afdelinger. På denne måde kan du holde styr på alle interaktioner og holde kundemeddelelser organiseret. WhatsApps lethed ved integration er en anden bemærkelsesværdig fordel. Du kan forbinde din WhatsApp-konto med mange platforme og inkorporere dem i dine salgs-, marketing- og kundeserviceindsatser.
I betragtning af at WhatsApp er den bedste messaging-app i mere end 100 lande verden over, kan du simpelthen ikke ignorere det, når du diskuterer omnichannel-kundeservice.
LiveAgent er en one-stop-shop for alt inden for kundeservice. Vores funktioner supplerer hinanden og fungerer bedst sammen. For at give dine kunder den bedst mulige service skal du drage fordel af alt, hvad LiveAgent har at tilbyde.
LiveAgent tilbyder en delt, centraliseret universel indbakke , der integreres med alle kommunikationskanaler (live chat, e-mail, social media, telefon, knowledge base, kundeportal).
Indbakken gemmer alle billetter ét sted og kan tilgås af alle supportagenter. Det sikrer, at ingen billet går ubesvaret, bliver glemt eller går tabt.
LiveAgents hybrid billetstream giver dig mulighed for at følge din kundes kontakt-/problemløsningsrejse gennem forskellige kanaler, mens du forbliver i samme billettråd. I det væsentlige fjerner en hybrid billetstream gætteriet fra, hvad der er blevet sagt, hvor og hvornår.
For eksempel, hvis en kunde oprindeligt ringer til dig, og du følger op med en e-mail, og så beslutter de at chatte med dig på live chat, vil hver samtale blive gemt under én billettråd. I den kan du lytte til den fulde optagelse af opkaldet, læse e-mail-udvekslingen og se live chat-transskripthistorikken.
En indbygget CRM giver dig mulighed for at gemme, se og redigere de oplysninger, du har indsamlet om dine kunder direkte i dit LiveAgent-dashboard. Som eksempel kan du forestille dig, at en potentiel kunde åbner live chat og begynder at chatte med dig på spansk. Mens du chatter med kunden, kan du åbne dit billetfelt CRM og tilføje en note om, at kunden er spansktalende.
Dette kan hjælpe dig i dine marketing-, salgs- og supportindsatser, da du kan tilbyde en mere personaliseret serviceoplevelse næste gang, de kontakter dig (ved at tale til dem på spansk med det samme).
Tags giver dig et hurtigt overblik over hver billet indhold. Dette gør det nemt at filtrere gennem billetter og finde præcis det, du leder efter. Som eksempel kan hver billet, der kommer fra Instagram og handler om en Black Friday-kampagne, tildeles et “Black Friday Promo IG”-tag.
Automatiseringsregler er en livredder, når det kommer til kundeservice. De fremskynder opgaver og automatiserer kedelige, gentagne opgaver.
Foruddefinerede beskeder giver dig mulighed for at oprette foruddefinerede svar på dine mest stillede spørgsmål. Desuden kan du bruge dem i live chat-samtaler, e-mails, knowledge base og endda social media-svar. Brug af dem sparer dine agenter tid og forhindrer udbrændthed!
Tidsregler kører baggrundskontroller på specifikke billetter for at bestemme, om de kan udføre bestemte handlinger. For eksempel kan du konfigurere en tidsregel, der automatisk genererer og sender en feedback-e-mail 24 timer efter, at kunden modtager et svar på deres forespørgsel. Tidsregler hjælper dine agenter med at spare tid og giver dem mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver.
SLA-regler kører baggrundskontroller på billetter, der kommer fra brugere, som du har en serviceniveauaftale med. Hvis de indsender en billet, underretter systemet dig automatisk om, at du skal prioritere deres billet over andre.
LiveAgent giver dig mulighed for at konfigurere forskellige åbningstider for at sikre, at du overholder SLA-standarder. Som eksempel kan du konfigurere dine SLA-niveauer til at foretage handling kun i bestemte tidsperioder med mulighed for at udelukke helligdage. Hvis dit helpdesk opererer på standard kontortid 9.00 til 17.00, man-fre., og du modtager en billet kl. 16.00 på en fredag, vil billetten kun være 1 arbejdstime gammel kl. 9.00 på mandag.
Afdelinger hjælper med at holde din universelle indbakke organiseret. Alle billetter kan tildeles forskellige afdelinger (IT, Salg, Marketing, Generel Support) både manuelt og automatisk. Ved at tildele billetter til forskellige afdelinger er alle på samme side og har ansvar for forskellige billetter.
LiveAgent integreres med over 40 tredjepartsapplikationer for at gøre din kundeservice endnu mere bekvem. Her er et eksempel: Forestil dig, at en kunde tweeter dig om at opgradere deres abonnement. Når du svarer på deres Tweet i dit helpdesk, kan du klikke på PipeDrive-integreringsknappen og tilføje en ny deal direkte fra LiveAgent.
Et social media help desk-system kan spare dine agenter masser af tid. Der er mindre klik, mindre overvågning (konti, enheder) og alt kan gøres fra ét enkelt dashboard.
LiveAgent kan holde dine data sikre. Ved at gøre alt fra ét dashboard behøver du ikke at dele dine social media-loginoplysninger med flere supportagenter. Dette reducerer risikoen for hacking, dataleakage eller chancen for at efterlade uovervågede computere logget ind på din virksomheds sociale mediekonti.
Brug af et system som LiveAgent forbedrer agentproduktiviteten og effektiviteten. At være logget ind på én platform, hvorfra du kan gøre alt, reducerer chancen for at blive fanget i sociale mediefeeds.
LiveAgent er den mest anmeldte og #1 bedst vurderede help desk-løsning for små til mellemstore virksomheder. Vores 30-dages gratis prøveperiode tilbyder fuld funktionalitet og alle social media-integrationer. Prøv det i dag. Intet kreditkort påkrævet.
Social media er websteder og applikationer, der giver brugere mulighed for at oprette unikt indhold og dele det med andre onlinebrugere. Social media er interaktiv og fremmer selvudtryk i form af fotos, videoer, tekstindlæg og GIF'er.
Social media kundeservice er vigtig, fordi det er en 'altid aktiv' kanal, der bruges af størstedelen af verden. Kunderne forventer svar på deres social media-forespørgsler meget hurtigere end på traditionelle kanaler såsom e-mail. Faktisk forventer de fleste kunder svar på forespørgsler, de har stillet på social media, inden for 60 minutter.
LiveAgent tilbyder fungerende integrationer med Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram, Viber og WhatsApp. Disse integrationer konsoliderer alle kundeinteraktioner i én samlet indbakke, hvilket forbedrer agentproduktiviteten og kundetilfredshed.
LiveAgents universelle indbakke er et delt, centraliseret dashboard, der integreres med alle kommunikationskanaler, herunder live chat, e-mail, social media, telefon, knowledge base og kundeportal. Alle billetter gemmes ét sted og kan tilgås af alle supportagenter, hvilket sikrer, at ingen billet går ubesvaret eller bliver glemt.
Ja, LiveAgent giver dig mulighed for at konfigurere separate SLA'er for forskellige kanaler som WhatsApp. Du kan konfigurere SLA-niveauer til at foretage handling kun i bestemte tidsperioder og udelukke helligdage, hvilket sikrer, at dine agenters svartider er præcise.
Opdag LiveAgents kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektiviteten og øger kundetilfredshed.
Mestre kundeservice på sociale medier i 2024! Lær bedste praksis, værktøjer og tips til at levere hurtig, tilpasset og effektiv support på Facebook, Twitter, In...
Socialbakers er et AI-drevet værktøj til social media marketing integreret med LiveAgent for forbedret ticketing og kundeinteraktion. Det strømliner social medi...
Integrer LiveAgent med Facebook for at administrere forespørgsler, indlæg og kommentarer fra én platform, hvilket øger agentproduktiviteten og kundetilfredshed....
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
