Slack

Hvad er Slack-integration?

Slack er en velkendt cloudbaseret instant messaging-platform. Slack bruges til at forbinde med dine kollegaer og chatte øjeblikkeligt med dem om arbejdsrelaterede emner, projekter eller bare for at have en uformel samtale i din pause. Det er populært, fordi det er enkelt, og mange virksomheder er begyndt at bruge det som deres primære kommunikationskanal.

Slack startede som et simpelt projekt, der havde til formål at gøre kundefeedback til deres prioritet og give et enkelt rum til kommunikation inden for virksomheder. Derfor er det ikke underligt, at Slack blev den mest populære beskedplatform for virksomheder verden over.

Hver gang nogen sender en besked til dig eller en kanal, du er i, modtager du en notifikation. Fra salg, HR eller produktudvikling – alt er samlet i ét samlet knudepunkt.

Hvorfor er LiveAgents Slack-integration vigtig?

Men hvad med kundesupport? For at få mest muligt ud af Slack og LiveAgent har vi introduceret en ny funktion, der holder dig opdateret, selv når du tager dig af andre opgaver. Dine kundeservicekompetencer forbliver skarpe. LiveAgent gør det lettere for dig at følge op på dine sager via Slack-notifikationer.

Gå aldrig glip af en kundehenvendelse, selv mens du diskuterer andre idéer. Lad dine agenter vide besked om de nyeste opdateringer med Slack- og LiveAgent-integration.

Centrale fordele

Gå aldrig glip af en eneste sag, mens du bruger Slack

Med LiveAgents Slack-integration kan du se, hvad der sker med dine sager, mens du arbejder på Slack. Hver gang en ny sag bliver oprettet, løst, eller når du får et svar fra en kunde, bliver du holdt opdateret via Slacks notifikationspanel.

Få vigtige opdateringer om regler

Find ud af, hvis der er sket vigtige ændringer i din LiveAgent-regelopsætning. Hver gang en regel ændres, mens du er i Slack, får du besked om det.

Nem opsætning

Opsætningen er nem fra LiveAgents konfigurationspanel og tager kun et par minutter at gennemføre. Alt vil være klar og sat op på ingen tid, så du kan fokusere på de vigtige ting.

Hold dine agenter opdateret

Send beskeder til Slack fra LiveAgent for at diskutere idéer, give råd eller holde dine agenter opdateret med muligheden “send Slack-besked”.

Tilpas dine notifikationer

Notifikationsskabeloner kan nemt tilpasses efter dine ønsker. Sig farvel til ubesvarede sager og få Slack-notifikationer om hver ny sag eller sagsbesvarelse.

Forretningsmæssige fordele

• Slack-integration sparer dig værdifuld tid ved konstant at holde dig opdateret om, hvad der sker i dit dashboard
• Automatiske notifikationer om nyoprettede sager, eksisterende sager og nye regler
• Informér dine agenter på Slack via LiveAgent nemt ved at sende en besked til din kanal
• Nem at implementere, ingen komplicerede procedurer
• Forbedret teamsamarbejde og kommunikation
• Hurtigere svartider på kundehenvendelser
• Bedre sagsstyring og organisering

Sådan opsætter du Slack-notifikationer

Opsætning af dine Slack-notifikationer er let at gøre selv. Lad aldrig nogen gå glip af en sag eller en vigtig opdatering i dine regler. Der er kun få trin – lad os se på dem.

Trin 1: Aktiver Slack-funktion

Det allerførste trin er at opsætte din Slack-funktion. Du finder den på listen over funktioner i dit LiveAgent-administrationspanel. Gå til Konfiguration og find Slack.

Trin 2: Godkend med Slack

Når aktiveringen er gennemført, klik på knappen “tilføj til Slack”. Knappen vil igen dukke op i Slack-konfigurationsvalget. Derefter vises et standard godkendelsesvindue, hvor du godkender, at LiveAgent får adgang til din Slack-arbejdsplads.

Trin 3: Konfigurer notifikationer og regler

Når du har gennemført integrationen af Slack med LiveAgent, kan du opsætte en ny regelhandling “Send Slack-besked”. Hver agent har også mulighed for at opsætte Slack-notifikationer i deres “Rediger profil”-sektion. Når de har sat deres Slack op, kræves en bekræftelses-testbesked, der sendes direkte til Slack.

Trin 4: Tilpas dine præferencer

Klar til at prøve det? Følg disse tre nemme trin og prøv at sende en sag fra dit LiveAgent-dashboard for at se, hvordan det fungerer. Tilpasning af notifikationer er nemt at gøre. Gå blot til Slack-konfigurationen og se alle mulighederne. Vælg den, der passer dig bedst.

Hvad kan du gøre med Slack-integration?

• Modtag øjeblikkelige notifikationer – Få advarsler om nye sager, sagsbesvarelser og regelændringer direkte i Slack
• Send beskeder til Slack – Kommunikér med dit team om kundehenvendelser uden at forlade Slack
• Tilpas notifikationsskabeloner – Tilpas notifikationerne, så de matcher dit teams præferencer
• Opsæt brugerdefinerede regler – Opret automatiske handlinger, der sender bestemte beskeder til Slack baseret på sagsforhold
• Forbedr teamkoordinationen – Hold alle teammedlemmer informeret om kundesupportaktiviteter
• Reducer svartider – Gå aldrig glip af en kundehenvendelse, mens du arbejder på andre opgaver

Klar til at overvinde Slacking?

Slack og LiveAgent er begge meget kraftfulde værktøjer, som hver især tjener et forskelligt formål. At få stabil, pålidelig og intuitiv software er altid en værdifuld investering for dig og din virksomhed. Slack som kommunikationsværktøj er uvurderligt, og med Slack og LiveAgent sammen er din virksomhed klar til at blomstre, dine agenter vil altid blive underrettet om opdateringer, og dine kunder bliver altid hurtigt og effektivt taget hånd om.

Definér support på en helt ny måde og del eksempler på god kundeservice i dine kanaler. Hvorfor ikke prøve det selv? LiveAgent tilbyder gode priser og pålidelig support til en fornuftig pris. Se vores fleksible prisplaner eller prøv det gratis.

Hvad siger vores kunder