Hvad er SSO?
SSO står for Single Sign-on, som er en autentifikationsordning, der giver brugerne mulighed for at logge ind på flere softwaresystemer med en enkelt identitet. Det betyder, at brugere kun behøver at bruge et enkelt sæt login-legitimationsoplysninger til at logge ind på flere systemer. Single Sign-On gør også din browsing og arbejde meget sikrere, fordi du kun skal logge ind én gang, hver gang du vil have adgang til dine applikationer.
Brugere, der skal administrere flere konti med forskellige adgangskoder på én gang, har en tendens til at skabe meget enklere adgangskoder, som nemmere kan gættes eller hackes. Med SSO kan du fokusere på at skabe en enkelt meget stærk adgangskode, der kan sikre dine apps og data. SSO fungerer godt med multifaktorgodkendelse og hjælper dig med at holde dine konti endnu mere sikre mod potentielt brud.
Hvordan fungerer SSO i LiveAgent?
SSO i LiveAgent kan konfigureres i konfigurationssektionen. I øjeblikket kan du få adgang til og konfigurere SSO for din Microsoft-, Google- og Facebook-konto. Du kan aktivere én udbyder. SSO opretter ikke nye brugere i systemet, de skal stadig oprettes manuelt før login med SSO. For hostede LiveAgent-konti skal SSO for Google, Microsoft og Facebook-konti kun være aktiveret for at fungere. Brugere af den selvstændige LiveAgent-version skal konfigurere identitetsudbydere manuelt.
Hvorfor burde du begynde at bruge SSO?
Opsætning af dit Single Sign-On kan hjælpe dig med hurtigere logins ved hjælp af dine Microsoft-, Google-, Facebook- og Okta-konti. Denne type SSO-login kan hjælpe dig med at spare tid og sikre dine konti mere i visse henseender. Du kan bruge mindre tid på at logge ind og indtaste dine følsomme oplysninger i systemet. Tænk på SSO som din hovedlås for alle dine applikationskonti – den er enkelt, men stærk og kan hjælpe dig med at holde alting væsentligt mere sikkert. Kombiner det med tofaktorautentisering for maksimal sikkerhed for dine data.
Hvordan konfigurerer du SSO på din LiveAgent-konto?
Hvis du vil konfigurere Single Sign-On i LiveAgent, skal du følge disse trin. Først og fremmest skal du gå til din LiveAgent-konto og åbne Konfiguration. Gå til Sikkerhed og derefter Indstillinger. Du vil se muligheden Godkendelse option. Klik på Ændre.
I det nye vindue vil du se en mulighed kaldet Tilladt SSO-tjeneste. Klik på den, og vælg mellem tre SSO-indstillinger. Du kan vælge mellem Google, Facebook og Microsoft. Du kan kun have én SSO aktiv ad gangen.
Er du interesseret i at forbedre din helpdesk-arbejdsgang? Tag et kig på mulighederne for Single Sign-On i LiveAgent og gør det nemmere at tilmelde dig selv i dag.
Say goodbye to the hassle of managing multiple login credentials with SSO!
In addition to the convenience of Single Sign-On (SSO), LiveAgent offers a range of features to help you streamline your support workflow, so you can deliver exceptional customer support from a unified platform.
LiveAgent er en virksomhed, der tilbyder kundeservice software med integrationer og en support portal. De tilbyder også en række ressourcer og programmer, herunder en blog, ordliste, akademi og webinars. Der er fire hovedtyper af kundeservice undersøgelser, og det er vigtigt at analysere, hvilken rute der er den mest optimale. LiveAgent tilbyder også forskellige abonnementer til deres billettering software, der kan forbedre kundeservice, øge kundetilfredshed og effektivisere arbejdsgangen for agenter. Kundeservicevirksomheder tilbyder også komplet kundesupport 24/7.
Opkaldsnummeridentifikationstjeneste
LiveAgent offers time rules and automation of tasks such as reminders and ticket follow-ups to improve response times and reduce employee stress. Implementing a call button on your website can reduce customer effort, improve their experience, and increase sales opportunities. Predictive dialers can automate calls to improve agent utilization. LiveAgent also offers a free trial period and demo and integration options. Call center software options include predictive and preview dialers and phone and call center software. Agents must be polite and respectful of customers' time. Inbound call centers can improve customer relations by providing personalized service. Call duration is an important metric for call center managers to track agent performance and plan future staffing needs. Reducing both call duration and handling time can improve performance and reduce support costs. Instant access to customer data and a comprehensive knowledge base can help achieve this.
Help desk software er en software, der understøtter driften af kundeserviceteamet ved at integrere alle agenter i ét rum og give adgang til e-mail, live chat, opkald, kontaktformularer og kundedata samt muligheden for samarbejde og rapportering. Nødvendige funktioner i teknisk supportsoftware inkluderer adgang til flere kommunikationskanaler, en intuitiv brugerflade og integration med andre værktøjer. LiveAgent tilbyder avanceret teknisk supportsoftware med multi-kanal funktionalitet, adgang til rapporter og aktivitetshistorik samt yderligere funktioner til teamets forbedring.
Kundeservice software er et værktøj til at håndtere og analysere kundeoplevelser og kommunikation. Softwaren kan bruges til at oprette og organisere billetter, tracke kundeønsker og generere rapporter. Det er vigtigt at vælge en software, der har adgang til alle kommunikationskanaler og har live chat-funktionen. Kundeservice software kan opdeles i HelpDesk Software, CRM Software og LiveChat Software.
