Realtidschat
Opdag fordelene ved realtidschat med LiveAgent, der tilbyder øjeblikkelig, personaliseret kommunikation via tekst, billeder, videoer og lyd. Forbedre kundetilfr...
2 min læsning
Customer support
Live Chat
+1
Hvad er realtidsvisning af skrivning?
En måde at fremskynde din chat på er at aktivere en funktion kaldet realtidsvisning af skrivning. Med andre ord er det en funktion, der giver dine agenter mulighed for at se forhåndsvisning af den tekst, som en kunde skriver i øjeblikket.
Overordnet set kan denne funktion give dine agenter den nødvendige tid til at analysere situationen og give et præcist svar hurtigere.
Mange virksomheder såsom PayPal eller IKEA bruger en beskedforhåndsvisning til at levere fremragende kundeservice. Det hjælper ikke kun dine skrivende agenter med at finde en løsning hurtigere, men giver dem også mulighed for at multitaske. Således øges deres overordnede effektivitet.
Hvordan fungerer realtidsvisning af skrivning?
Før kunden klikker på knappen “Send besked”, kan agenter se forhåndsvisning af hvad kunden skriver i realtid. Denne live chat-skrivningsvisning giver agenter mulighed for at forudse spørgsmål og levere hurtigere svar. Derudover giver realtids-chatovervågning supervisorer mulighed for at overvåge chatinteraktioner og sikre kvalitet og rettidighed.
Derfor giver det dig mere tid til at forberede et svar eller en løsning på kundens problem. Kunder sætter pris på hurtige og præcise svar.
Eksempel
På billedet ovenfor kan du se en agent, der spørger besøgende: “Hej, jeg er Andrej, hvordan kan jeg hjælpe dig?” I realtid kan du se hvad besøgende skriver: “Hej Andrej, jeg har brug for hjælp med..”
I mellemtiden kan agenten forberede sit svar.
Hvordan kan du aktivere funktionen til realtidsvisning af skrivning?
For at se beskedforhåndsvisningen på live chat i realtid skal du:
- Log ind på din LiveAgent-konto
- Gå til Konfigurationer
- Klik på Chat → Chat-indstillinger
- Søg efter Vis kundens skrivningstekst
- Slå til
- Gem
Denne funktion er valgfri. Derfor kan du deaktivere den på et tidspunkt, hvis du ønsker det, på samme måde.
Forretningsfordele:
- Konkurrencefordel - Skil dig ud fra konkurrenter med hurtigere svartider
- Sparer tid - Forbered svar, før kunder indsender spørgsmål
- Bedre CX (kundeerfaring) - Kunder sætter pris på hurtige og præcise svar
- Øger salget - Hurtigere svar fører til højere konverteringsrater
Videnbasressourcer
Hvis du gerne vil vide mere, læs Sådan konfigureres en live chat – LiveAgent.
Bonus:
Vil du forbedre skrivningstiden for din kundeservice?
LiveAgent tilbyder en gratis live chat-skrivningstest for at hjælpe dine agenter med at forbedre sig dagligt.
