Proaktive chatinvitationer

Hvad er proaktive chatinvitationer?

Har du problemer med en høj bounce rate på din hjemmeside? Eller måske overvejer du, hvordan du kan forbedre din kundeservice? At tilbyde proaktiv kundeservice kan være svaret.

Vidste du, at “Proaktive chatinvitationer kan give 105 % ROI og millioner af dollars i positive forretningsfordele?”

Proaktive chatinvitationer kan ganske enkelt hjælpe besøgende på din hjemmeside under forskellige stadier i kunderejsen ved at invitere dem til live chat med dine agenter.

LiveAgent er et avanceret system, der sikrer, at besøgende kun inviteres til at chatte med dine supportmedarbejdere, når du har nok tilgængelige live chat-repræsentanter online.

Virkeligt eksempel

For eksempel kan du invitere kunder til at chatte under hele betalingsprocessen. Resultatet er, at du kan opbygge deres købstillid, forbedre deres shoppingoplevelse og konvertere dem til betalende kunder. Alt dette ved blot at give dem mulighed for at chatte med en live agent.

Flere funktioner ved proaktive chatinvitationer

Opret flere chatinvitationer til forskellige kundegrupper

Opret flere proaktive chatinvitationer for at målrette forskellige typer kunder. Selvom proaktive chatinvitationer er automatiserede, bør du altid stræbe efter en personlig oplevelse. Opret en chatinvitation-knap til både nye og tilbagevendende kunder. Brug en unik velkomstbesked på forskellige sider på din hjemmeside.

Opret nemt proaktive chatinvitationer på flere sprog

Driver du forretning i mere end ét land? Eller har du måske brug for at levere flersproget kundeservice/support? Uanset hvad, giver LiveAgent dig mulighed for at tilpasse en proaktiv chatknap til hvert sprog, som du også kan tildele til den korrekte afdeling for et effektivt workflow.

Er du nysgerrig efter, hvilke sprog LiveAgent tilbyder? Se LiveAgents flersprogede funktion.

Nå ud til kunden gennem hele kunderejsen

LiveAgents proaktive chatinvitationer giver dig mulighed for at indstille foretrukne URL’er for at sikre maksimal engagement fra kunderne. Du kan målrette kunder på strategiske URL’er/sider, for eksempel:

• FAQ-side
• Prisside
• Produktside
• Betalingsside

Angiv et specifikt tidspunkt for den proaktive chatinvitation

Mange virksomheder venter typisk omkring 30 sekunder, før de henvender sig til kunden. Lad kunden browse lidt og kontakt dem derefter.

Automatiser dine proaktive kommunikationsbeskeder

Selvom automatisering er en nyttig funktion, skal du huske, at menneskelig interaktion gør en forskel. Derfor bør du forsøge at gøre beskeden mere personlig. Lad være med at lyde som en robot. Og hvis du er nysgerrig på, hvad videochat er, så er det en kommunikationsform, der muliggør både visuel og lydmæssig interaktion, ofte brugt i professionelle sammenhænge for at styrke fjernarbejde og samarbejde.

Differentier mellem nye og tilbagevendende kunder

En anden god funktion er evnen til at identificere en tilbagevendende og en ny kunde. Du kan tilpasse chatinvitation-knappen til begge typer kunder.

Forretningsfordele ved proaktive chatinvitationer

• Kunder, der engagerer sig i proaktive chats, er mere interesserede i at købe end kunder, der ikke gør
• Real-time bekvemmelighed for de besøgende
• Øget live chat-konvertering med gennemsnitligt 23 %
• Konkurrencefordel
• Forøget kundetilfredshed
• Kunder har øjeblikkelig adgang til hjælp

Designmuligheder for proaktive chatinvitationer

LiveAgent tilbyder flere designmuligheder til dine proaktive chatinvitationer:

• Side
• Hjørne
• Center
• Brugerdefineret

For at se alle designmuligheder, gå til Proaktive invitationer-galleriet.

Tilpas dine proaktive chatinvitationer

Du kan tilpasse følgende elementer:

• Billede – Tilføj et brugerdefineret billede til din invitation
• Tekst – Tilpas titel og velkomstbesked
• Placering – Vælg hvor den proaktive online chatknap skal vises
• Farver – Tilpas knapfarverne, så de matcher dit brand

Tilgængelige indstillinger

• Mulighed for at efterlade offlinebeskeder
• Skjul start proaktiv online chatknap igen
• Aktiver skjul af velkomstbesked
• Vælg sprog
• Vælg foretrukken afdeling

Bonus-tips til effektiv brug af proaktive chatinvitationer

Vær ikke påtrængende

Når du bruger proaktiv chatsoftware, bør online chatinvitationen fungere som et tilbud – ikke som noget påtvunget. Det kan hurtigt blive irriterende, og kunden kan vælge at forlade din hjemmeside til fordel for en konkurrent. Så hvis kunden vælger at afslå chatten, skal du ikke sende kædebeskeder for at engagere dem. De skal nok give dig besked, hvis de har brug for din hjælp.

Test det af

Hvis du er usikker på, hvornår, hvor eller hvordan du proaktivt skal tage kontakt til dine kunder, så prøv dig frem. En god tommelfingerregel er at lade kunden browse lidt, helst 30 sekunder. Herefter introducerer du dig selv og lader forbrugeren vide, at du er der for at hjælpe, hvis der er behov for det. Ved at teste det, finder du ud af dine kunders præferencer. Måske opdager du, at du kun behøver at bruge den proaktive online chat på bestemte URL’er, såsom betalings- eller prissiden.

Vidensbase-ressourcer

Her er en trin-for-trin-guide til implementering af en proaktiv live chatinvitation.

Er du i tvivl om, hvilke velkomstbeskeder du skal bruge? Her er proaktive live chatinvitation-skabeloner til copy & paste.

Vil du lære mere? Se de 25 bedste chat-plugins til WordPress.