Foruddefinerede svar

Hvad er foruddefinerede svar?

Foruddefinerede svar er på forhånd skrevne beskeder, som agenter kan anvende med en enkelt kommando eller klik. De bruges generelt til at besvare ofte stillede spørgsmål og til at fremskynde ticket-håndtering og svartider.

Hvordan adskiller foruddefinerede svar sig fra standardiserede beskeder?

På trods af deres lignende formål er standardiserede beskeder og foruddefinerede svar to separate funktioner.

Foruddefinerede svar adskiller sig fra standardiserede beskeder på tre måder:

• Standardiserede beskeder kan kun indeholde en kort tekstsekvens, mens foruddefinerede beskeder kan være længere
• Når du opretter et foruddefineret svar, kan du definere emnet for en e-mail
• Foruddefinerede svar kan indeholde vedhæftede filer

Hvem bruger foruddefinerede svar?

Kundesupportagenter bruger primært foruddefinerede svar. De kan dog også bruges af sælgere, marketingmedarbejdere eller IT-repræsentanter, der håndterer kundekommunikation. Du kan finde dem i mange kundeticket-systemer.

Hvad er formålet med foruddefinerede svar?

Et pålideligt helpdesk-ticketing-værktøj fungerer som en kraftfuld allieret for kundesupportagenter. Brug af foruddefinerede svar inden for dit helpdesk-ticketing-værktøj forbedrer deres effektivitet og strømliner arbejdsgange. Ved at have klar-til-brug-skabeloner, der besvarer generelle spørgsmål, kan du spare enormt meget tid for dine agenter. I stedet for at skrive det samme svar igen og igen, kan de anvende på forhånd skrevne svar med et enkelt klik.

Eksempel på foruddefineret svar

Emne: Vores forsendelsespolitik

Besked: Alle ordrer behandles inden for 2-3 arbejdsdage. Ordrer sendes eller leveres ikke på weekender eller helligdage. Hvis vi oplever et højt ordreforbrug, kan forsendelser blive forsinket med nogle få dage. Tillad venligst yderligere dage til levering under transport. Hvis der er en betydelig forsinkelse i forsendelsen af din ordre, kontakter vi dig via e-mail eller telefon. Forsendelsesgebyrer for din ordre beregnes og vises ved kassen. Nagtlevering er kun tilgængelig for ordrer med leveringsadresser inden for det kontinentale USA.

Hvordan kan jeg anvende foruddefinerede svar?

For at udløse et foruddefineret svar skal du blot trykke på CTRL+I, mens du skriver i ticket-visningen, eller klikke på ikonet for foruddefineret svar og vælge dit svar fra listen.

Hvordan opretter du foruddefinerede svar?

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration (tandhjulikon).
3. Klik på Automatisering.
4. Vælg Foruddefinerede svar.
5. Klik på knappen Opret foruddefineret svar.

6. Angiv navnet på dit svar.
7. Opret en emnelinje. Den bruges, når du opretter en ny ticket (e-mail) og bruger det foruddefinerede svar.
8. Opret din besked i enten almindelig tekst eller HTML-format. Du kan gerne tilføje vedhæftede filer.
9. Angiv, hvilke afdelinger og agenter der skal kunne bruge det foruddefinerede svar.

10. Klik på Gem.

Sådan redigerer du foruddefinerede svar

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration (tandhjulikon).
3. Klik på Automatisering.
4. Klik på Foruddefinerede svar.
5. Klik på en eksisterende besked.
6. Rediger beskeden efter dine ønsker.
7. Klik på Gem.

Sletning af foruddefinerede svar

1. Log ind på LiveAgent.
2. Klik på Konfiguration (tandhjulikon).
3. Klik på Automatisering.
4. Klik på Foruddefinerede svar.
5. Find den besked, du vil slette.
6. Klik på Papirkurv-ikonet på højre side af beskeden.
7. Bekræft dit valg i bekræftelsesdialogen ved at klikke på Ja.

Et par foruddefinerede svar til at komme i gang

Som vi allerede har fastslået, kan vi spare en enorm mængde tid ved at bruge foruddefinerede svar. Så hvor og i hvilken sammenhæng kan vi bruge dem? Vi har samlet en liste over kategorier med eksempler, så du kan få inspiration og oprette dine egne.

Ticket-skabeloner

Hver dag modtager kundeservicerepræsentanter mange lignende henvendelser. Det kan være tidskrævende og frustrerende at besvare de samme spørgsmål igen og igen. Gør dine agenters job lettere ved at oprette foruddefinerede ticket-svar. Se vores ticket-skabeloner for at komme i gang.

Forretningssvar

Brug af e-mail som kommunikationsmiddel med potentielle kunder og partnere er en velkendt praksis. Nogle gange kræves det dog en gnist af inspiration for at skrive en overbevisende e-mail, der konverterer potentielle leads til betalende kunder. Hvis du er interesseret i at skrive transaktions-, promoverings- eller relationelle e-mails, kan du gerne få inspiration fra vores forretningsskabeloner.

Kundesvar

At yde fremragende kundeservice i alle serviceinteraktioner er afgørende for at holde kunderne glade og loyale over for dit brand. Se vores foruddefinerede svar, som dine agenter kan bruge i ethvert scenarie – fra at takke dine kunder til at svare på vrede beskeder.

Foruddefinerede live chat-svar

Live chat er en af de mest populære kundemeddelelseskanaler. Hvis du vil øge din effektivitet og løse flere samtaler, er det tid til at udnytte foruddefinerede svar. Opdag, hvordan vi sparer tid med vores live chat-skabeloner.

Kundeportal-svar

Har du brug for at oprette verifikations-, velkomst-, bekræftelses-, nulstillings-, feedback- eller invitationse-mails? Brug disse kundeportal-skabeloner til at skabe overbevisende kundeservicekommunikation.

Helpdesk-svar

Vil du hjælpe dine agenter med at håndtere vanskelige samtaler og spare tid? Inspirer dit kundeserviceteam med disse helpdesk-skabeloner.

Marketingpitch

Forsøger du at fastholde en kunde på dit websted eller tilskynde til et partnerskab med andre virksomheder, men mangler de rigtige ord? Her er nogle få gode idéer – marketingskabeloner.

Call center-scripts

Skab den ultimative kundeoplevelse med vores på forhånd skrevne call center-scripts. Glæd dine kunder ved at sige de rigtige ord på det rigtige tidspunkt.

Knowledge base-svar

Opretter du artikler til din 24/7 knowledge base? Få inspiration med vores knowledge base-skabeloner, der beskriver ofte stillede spørgsmål, vejledninger, fejlfindingsvejledninger, værktøjsbeskrivelser, brugervejledninger og tutorials.

Salgssvar

E-mail er en væsentlig del af forretningen og bruges til at kontakte potentielle leads, lancere nye produkter, loyalitetsprogrammer og meget mere. Opret friske e-mail-koncepter og få inspiration fra vores velprøvede salgsskabeloner.

Svar på sociale medier

At svare på kunder på sociale medier kan være vanskeligt. Du vil være professionel, men ikke for formelt. Hvis du kæmper med at finde den rigtige balance, skal du besøge vores skabeloner til sociale medier for inspiration.

Knowledge base-ressourcer

Har du brug for mere hjælp med foruddefinerede svar? Se disse detaljerede vejledninger:

• Foruddefinerede svar
• Sådan opretter og bruger du foruddefinerede svar i LiveAgent
• Standardiserede beskeder (Makroer)
• Kundeserviceskabeloner – Bedste praksis
• Standardiseret svar forklaret
• Kundesupport forklaret
• E-mail-skabeloner
• Standardiserede beskeder

Klar til at oprette foruddefinerede svar?

Opret foruddefinerede svar med lethed og begynd at strømline dit arbejdsflow i dag! Opdag, hvor nemt det er at fremskynde ticket-løsningstiden med vores gratis, alt-inkluderet 30-dages prøveperiode. Prøv det i dag!