Kundeservicerapporter funktioner
Kundeservicerapporter giver indsigt i ydeevne, forbedringspotentialer og topperformende afdelinger. Regelmæssige gennemgange sikrer kundetilfredshed og loyalite...
8 min læsning
Reporting
Analytics
+1
Hvad er en præstationsrapport?
En præstationsrapport er en rapport om præstationen af en organisation, gruppe eller individ. Præstationsrapporter produceres rutinemæssigt for at identificere områder til forbedring inden for en organisation eller virksomhed.
Hvorfor bør du oprette rutineprægede præstationsrapporter?
Når du søger efter pålidelig help desk-supportsoftware, bør du altid kontrollere dens rapporteringsmuligheder. Præstationsrapporter kan hjælpe dig med at identificere de nøjagtige områder i din virksomhed, der har brug for forbedring. At finde “efternølere” og områder, der kan optimeres, er altid fantastisk, fordi det præsenterer en mulighed for at:
- Forbedre din agents præstation
- Yde yderligere træning til dem, der har brug for det
- Forbedre kundetilfredshed, oplevelse og salg
- Omfordele ressourcer
- Forstærke supportkanaler
- Finde mere omkostningseffektive måder at løse problemer på
Ud over det kan præstationsrapporter også vise områder i din virksomhed, der blomstrer. Dette er vigtigt, fordi:
- Du behøver ikke at omstrukturere hele din virksomhed/supportstrategi
- Du vil være i stand til at belønne overperformere
- Underperformere vil være i stand til at lære af overperformere
LiveAgent kombinerer fremragende live chat, ticketing og automatisering, der gør det muligt for os at yde ekceptional support til vores kunder.
Hvad gør LiveAgents præstationsrapportfunktion?
Præstationsrapporter viser præstationen af dine supportagenter. Hver præstationsrapport indeholder det samlede antal åbne chats, løste billetter, opkald og meget mere. Præstationsrapporter kan vises som grafer eller diagrammer og segmenteres efter dag, uge, måned, år eller endda en brugerdefineret dato.
Opdag hvem der er mest produktiv, hvem der foretrækker at besvare e-mails frem for live chats, og hvem der leverer konsistente resultater over tid.
Præstationsrapportvisningsindstillinger
Du kan filtrere dine præstationsrapportresultater efter:
- Tid
- Afdeling
- Agent
- Tag
Hver præstationsrapport kan også ændres for at vise yderligere data, herunder:
- Dato
- Svar
- Nyt svar gns. tid
- Åbent svar gns. tid
- Opkald
- Udgående opkald
- Ubesvarede opkald
- Opkaldminutter
- Chatbeskeder
- Chats
- Ubesvarede chats
- Chat pickup gns. tid
- Chat gns. tid
- Ikke gennemgået
- Ikke gennemgået %
- Positive vurderinger
- Positiv vurdering %
- Negative vurderinger
- Negativ vurdering %
- Indgående beskeder
- Indgående opkald
- Afsluttede opkald
- Indgående chats
- Afsluttede chats
Valg af hvordan data præsenteres i præstationsrapporter
LiveAgent kan præsentere alle ovennævnte data i flere formater, herunder områdediagrammer, linjediagrammer, søjlediagrammer og cirkeldiagrammer. Desuden kan alle data eksporteres til CSV-filer, hvilket gør det lettere at dele med andre.
Områdediagram
Linjediagram
Søjlediagram
Cirkeldiagram
Sådan finder du præstationsrapporter i LiveAgent
Præstationsrapporter er kun synlige for administratorer. Hvis du har administratorrollen, kan du finde præstationsrapporter ved at klikke på Rapporter (cirkelikon), der er i menuen til venstre (lige mellem Opkald og Kunder) og vælge præstationsrapporter fra rapportlisten.
Bemærk, at alle agenter kan se deres personlige statistikker/præstationsrapporter ved login til LiveAgent.
Brug af præstationsrapporter med API
Brug LiveAgent REST API til at administrere opkaldsværdier i præstationsrapporter.
Videnbasressourcer
For at lære mere om de forskellige typer rapporter, der er tilgængelige i vores analyticdashboard, skal du tjekke vores videnbasartikler:
Klar til at opdage mere om din virksomhed?
Begynd at forbedre din supportpræstation, salg og kundetilfredshed i dag med vores gratis 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort påkrævet.
