Opkaldingsruting, eller Automated Call Distribution (ACD), dirigerer automatisk indgående opkald til specifikke agenter baseret på fastsatte kriterier, hvilket forbedrer kundeservice ved at øge effektiviteten og reducere driftsomkostninger for virksomheder af alle størrelser.
Opkaldingsruting, også kendt som Automated Call Distribution (ACD), er en funktion, der automatisk distribuerer indgående opkaldingsruting og indgående opkaldingsruting for dine kunder til en specifik agent, afdeling eller kø baseret på dine foretrukne kriterier i din cloud-baserede call center-software. Dette sikrer en glat og effektiv proces til håndtering af kundeforespørgsler.
Virksomheder kan få fuldstændig kontrol over flowet af indgående opkald ved at definere betingelserne og vælge, om de skal distribueres tilfældigt eller tildeles en agent med højeste prioritet.
Virksomheder af alle størrelser, der modtager indgående opkald regelmæssigt, kan få fordel af forretningsopkaldingsruting i deres call center-software. Mellemstore virksomheder, store og virksomhedsvirksomheder kan få fordel af den tildelte prioritet for at sikre, at dygtige agenter i den rigtige afdeling håndterer alle opkald. Derudover kan implementering af andre funktioner i det indbyggede call center, såsom interne opkald, IVR eller opkaldsoversendelser, øge fordelene endnu mere.
Små virksomheder, soloprenører og freelancere kan drage fordel af tilfældig tildeling og andre avancerede call center-funktioner såsom videochat eller IVR. Uanset størrelsen på din virksomhed sikrer en opkaldingsrutingsfunktion for små virksomheder, at kundeservice er optimeret.
Opkaldingsruting, eller automatisk opkaldsdistribution, vises hver gang dine kunder initierer et indgående opkald. I begyndelsen hører de en automatisk velkomstbesked eller en anmodning om at blive på linjen og vente, indtil en af agenterne er tildelt. Takket være opkaldingsrutingstjenesten administrerer dit system effektivt ruting af opkald til tilgængelige agenter, hvilket sikrer, at kunder ikke bliver stående i kø for længe. Derudover hjælper dette opkaldingsrutingsystem med at dirigere kundeserviceforespørgsler til den rigtige afdeling, hvilket forbedrer den overordnede kundetilfredshed.
Som et eksempel, lad os sige, at John ønsker at forespørge om et problem med en ordre, han lavede tidligere på dit websted. Således ringer han til dit helpdesk-nummer, vælger den passende mulighed inden for IVR, og opkaldingsrutingsfunktionen overfører hans opkald til den næste tilgængelige agent. Takket være opkaldingsrutingsfunktionen behøver John ikke at ringe til forskellige numre for forskellige agenter, og han behøver ikke at vente i en lang kø.
Med opkaldingsrutingsoftware vil alle nye indgående opkald fra dine kunder blive tildelt tilfældigt til en af dine tilgængelige agenter for et opkald. Du kan definere den afdeling, hvor opkaldene skal dirigeres i indstillinger. Opkaldingsrutingsystemet til virksomheder giver dig mulighed for at skabe en skræddersyet opkaldingsrutingsløsning for at maksimere effektiviteten og sikre, at kundesamtaler dirigeres til den rigtige afdeling hurtigt og problemfrit.
Det giver dig mulighed for at definere antallet af sekunder, efter hvilke opkaldet dirigeres til en anden agent. Opkald dirigeres til tilfældig rækkefølge af agenter. Således kan du forbedre første opkaldsoprindelse ved at reducere ventetiden.
Det nye opkald tildeler automatisk en fri agent med højeste prioritet og længste tid siden sidste opkald. Derfor kan du udnytte tilgængeligheden af dine agenter maksimalt.
Bestem den maksimale tidsbegrænsning, som et indgående opkald forbliver i en kø. Efter den definerede tid er gået, fortsætter opkaldet i en offline-sektion af din IVR.
Intelligent opkaldingsruting kan skabe en mere personaliseret, effektiv og bedre kundeerfaring. Ved at udnytte VoIP-opkaldingsruting og et intelligent opkaldingsrutingsystem kan virksomheder strømline operationer, hvilket sikrer, at kunder forbindes med de rigtige agenter uden forsinkelser. Derudover optimerer inkorporering af IVR-opkaldingsruting og intelligent kontaktruting yderligere opkaldsoplevelsen, hvilket guider kunder til den passende agent eller afdeling baseret på deres behov.
Maksimering af potentialet for dine supportagenter, samtidig med at du sænker inaktiv tid, resulterer i reducerede driftsomkostninger.
At forbinde kunden i en kø med den tilgængelige agent så hurtigt som muligt kan håndteres på få sekunder.
Automatiser dit workflow ved at konfigurere din egen Interactive Voice Response (IVR) på blot 5 minutter. Opret et unikt IVR-træ og giv en endnu bedre, mere tilpasset og personaliseret kundeerfaring. Interactive Voice Response er en fantastisk måde at fremskynde din kundesupport og fremskynde første opkaldsoprindelse af problemer. Diriger dine kunder til den rigtige afdeling og agenter ved at give dem muligheder for at beskrive deres problemer på forhånd kort.
LiveAgent giver dig mulighed for at gemme al din stemmemeddelelse med kunder til juridiske eller supportformål. Afspil, download eller vend tilbage til dem når som helst i hele varigheden af din konto for at yde endnu bedre kundesupport. Vi begrænser dig ikke på mængden eller længden af hver af stemmeoptagelserne.
Opkaldingsrutingsfunktionen i LiveAgent sikrer, at hver kunde kommer til den rigtige afdeling. Desuden kan den distribuere opkald efter din virksomheds prioritet. Som resultat automatiserer den og giver en kvalitetskundeservice.
LiveAgent tilbyder forskellige typer opkaldingsruting, da hver virksomhed har forskellige præferencer. For eksempel kan du distribuere opkald tilfældigt eller baseret på din prioritet.
Funktionen distribuerer opkald jævnt, men kan også dirigere opkald til foretrukne enheder. Således kan dine kunder nå dig selv hvis du er på farten. Samlet set sparer opkaldingsruting tid, øger kundetilfredshed og fremmer kundefastholdelse.
Opdag LiveAgents kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikationen, øger effektiviteten og øger kundetilfredshed.
Opdag, hvordan Automatisk opkaldsdistribution (ACD) optimerer call center-effektivitet ved at dirigere opkald til de rigtige agenter og øger kundetilfredshed.
Opdag omkostningseffektive automatiserede opkaldsystemer med funktioner som opkaldsskemaer, CRM-integration og massemeddelelser. Planer starter fra $20/måned!
Udforsk LiveAgent's call center-automatisering for forbedret kundetilfredshed og agentarbejdsgang. Funktioner omfatter IVR, automatisk tilbagekald, opkaldsdistr...
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
