Opkaldsrouting

Hvem drager fordel af opkaldsroutingen?

Virksomheder af alle størrelser, der regelmæssigt modtager indgående opkald, kan drage fordel af opkaldsrouting til virksomheder i deres software til callcentre.

Mellemstore virksomheder, store og enterprise-virksomheder kan drage fordel af den prioritering, der sikrer, at dygtige medarbejdere i den rette afdeling håndterer alle opkald. Derudover kan implementering af andre funktioner i det indbyggede callcenter, såsom interne opkald, IVR eller opkaldsoverførsel, øge fordelene yderligere.

Små virksomheder, soloprenører og freelancere kan drage fordel af tilfældig tildeling og andre avancerede callcenterfunktioner såsom videochat eller IVR. Uanset størrelsen på din virksomhed sikrer en opkaldsrutefunktion for små virksomheder, at kundeservicen er optimeret.

Hvordan fungerer opkaldsrouting?

Opkaldsrouting, eller automatisk opkaldsfordeling, finder sted hver gang dine kunder foretager et indgående opkald. I starten hører de en automatisk velkomstbesked eller en anmodning om at blive på linjen og vente, indtil en af agenterne bliver tildelt. Takket være opkaldsroutingtjenesten håndterer dit system effektivt viderestilling af opkald til tilgængelige agenter, så kunderne ikke skal vente for længe i køen. Derudover hjælper dette opkaldsroutingsystem med at viderestille kundehenvendelser til den rette afdeling, hvilket forbedrer den samlede kundetilfredshed.

Eksempel på opkaldsruting:

Som et eksempel, lad os sige, at John ønsker at forhøre sig om et problem med en ordre, han tidligere har lavet på din hjemmeside. Derfor ringer han til dit helpdesk-nummer, vælger den relevante mulighed i IVR, og opkaldsruteringsfunktionen viderestiller hans opkald til den næste ledige agent. Takket være opkaldsruteringsfunktionen behøver John ikke at ringe til forskellige numre for forskellige agenter, og han behøver ikke at vente i en lang kø.

Hvad er de centrale funktioner ved opkaldsrouting?

Tilfældig tildeling

Med opkaldsruteringssoftware vil alle nye indgående opkald fra dine kunder blive tildelt tilfældigt til en af dine tilgængelige agenter for et opkald. Du kan definere den afdeling, som opkaldene skal viderestilles til, i indstillingerne. Opkaldsruteringssystemet til virksomheder gør det muligt for dig at skabe en skræddersyet opkaldsruteringsløsning for at maksimere effektiviteten og sikre, at kundeopkald hurtigt og problemfrit bliver viderestillet til den korrekte afdeling.

Rutetid

Det giver dig mulighed for at definere, hvor mange sekunder der skal gå, før opkaldet viderestilles til en anden agent. Opkaldene viderestilles til agenter i tilfældig rækkefølge. På den måde kan du forbedre førstegangsløsningen ved at reducere ventetiden.

Prioritetstildeling

Det nye opkald vil automatisk tildele en ledig agent med højeste prioritet og længst tid siden sidste opkald. Derfor kan du udnytte dine agenters tilgængelighed maksimalt.

Maksimal ventetid

Bestem den maksimale tidsgrænse for, hvor længe et indgående opkald bliver i en kø. Når den definerede tid er udløbet, fortsætter opkaldet i en offline-del af dit IVR-system.

Forretningsfordele ved intelligent opkaldsrouting

Øget kundetilfredshed

Intelligent opkaldsrouting kan skabe en mere personlig, effektiv og bedre kundeoplevelse. Ved at udnytte VoIP-opkaldsrouting og et intelligent opkaldsroutingsystem kan virksomheder strømline deres processer og sikre, at kunder bliver forbundet med de rette agenter uden forsinkelser. Derudover optimerer integration af IVR-opkaldsrouting og intelligent kontakt-routing oplevelsen yderligere ved at guide kunderne til den rette agent eller afdeling baseret på deres behov.

Reducerede driftsomkostninger

Maksimering af potentialet hos dine supportmedarbejdere, samtidig med at spildtiden reduceres, resulterer i lavere driftsomkostninger.

Hurtig og præcis kontakt

At forbinde kunden i en kø med den tilgængelige agent så hurtigt som muligt kan håndteres på få sekunder.

Hvilke andre fordelagtige funktioner har et callcenter?

Interaktiv stemmesvar

Automatisér dit arbejdsflow ved at opsætte din egen Interactive Voice Response (IVR) på bare 5 minutter. Opret et unikt IVR-træ og giv en endnu bedre, mere tilpasset og personlig kundeoplevelse. Interactive Voice Response er en fantastisk måde at fremskynde din kundesupport og forkorte tiden til førstegangsløsning af problemer. Led dine kunder til den korrekte afdeling og de rette agenter ved at give dem mulighed for kort at beskrive deres problemer på forhånd.

Ubegrænsede stemmeoptagelser

LiveAgent giver dig mulighed for at gemme al din stemmekommunikation med kunder til juridiske eller supportmæssige formål. Afspil, download eller vend tilbage til dem når som helst i hele din kontos levetid for at yde endnu bedre kundesupport. Vi begrænser dig ikke på antallet eller længden af hver af stemmeklipningerne.