Onlinebesøgende

Er du træt af at skulle skifte mellem forskellige interfaces for at hjælpe dine kunder? At bruge tid på at søge mellem platforme kan sænke kundetilfredsheden og gøre dine agenter stressede.

For at kunne yde en fremragende kundeservice skal dine agenter have de rette værktøjer. De er de første personer, kunderne kommer i kontakt med. Derfor skaber dine agenter brandets image eller med andre ord kundernes opfattelse af din virksomhed.

Dine kunderepræsentanter har magten til enten at skabe langvarige relationer eller at miste kunder til konkurrenterne.

LiveAgent er et avanceret helpdesk-software, der er brugervenligt. Det gør det muligt for dine agenter at håndtere alle kundehenvendelser fra ét sted. Systemet har mere end 170 funktioner, som hjælper dine agenter med at levere en gnidningsfri kundeoplevelse. En af dem kaldes Onlinebesøgende.

Hvad er onlinebesøgende?

Det er en sektion/funktion i LiveAgent, hvor du kan se alle onlinebesøgende, der browser din hjemmeside, på én skærm. Du kan altså tjekke, hvilke sider de besøger, og hvor lang tid de har brugt der. Derudover kan du finde ud af besøgendes henvisningskilde, IP-adresser og lande, så du kan forberede dig før en chat-samtale.

Et kundesporingsprogram kan være et værdifuldt supplement til dit kundesupportværktøj, da det giver dig mulighed for at administrere og følge besøgende på din hjemmeside. Ved at forstå deres adfærd kan du tilbyde en mere personlig og effektiv supportoplevelse.

Hvordan kan du udnytte onlinebesøgende-funktionen?

Funktionen til sporing af onlinebesøgende minder på nogle måder om Google Analytics eller andre platforme, der viser data om dine hjemmesidebesøgende. Du behøver ikke at skifte platform, når du vil have et hurtigt overblik over dine onlinebesøgende.

Desuden er sektionen med onlinebesøgende en fremragende kilde til information for dine agenter, før de begynder at chatte med kunder. Da du kan bruge proaktive invitationer i LiveAgent, kan du udnytte denne information senere eller straks i samtalen for at give den bedst mulige kundeoplevelse.

Hvad kan du se i sektionen for onlinebesøgende?

• Besøgendes land - Geografisk placering af den besøgende
• Tid - Varighed brugt på din hjemmeside
• IP-adresse - Besøgendes internetprotokol-adresse
• Besøgendes aktuelle side - Den side, der aktuelt vises
• Besøgendes henviser - Kilden, den besøgende kom fra

Hvordan kan du invitere besøgende til chat?

Dine agenter kan manuelt invitere dem til chat ved at klikke på Start chat-knappen. Herefter kan du vælge det rigtige chatvindue fra din dropdown-liste (chatinvitationen vises på den side, den besøgende aktuelt browser).

Fordele

• Overblik over din aktuelle hjemmesidetrafik - Se alle aktive besøgende med et enkelt blik
• Informationskilde - Forstå, hvor dine besøgende kommer fra
• Bedre proaktiv chattilgang - Tag kontakt til besøgende med relevant hjælp baseret på deres browseradfærd
• Forbedret kundetilfredshed - Giv rettidig assistance, når besøgende har mest brug for det
• Bedre agentarbejdsgang - Agenter har alle nødvendige informationer for at kunne yde personlig support

Komplementerende helpdesk-chatfunktioner

Chat-indlejret sporing

Hvis du gerne vil spore alle chat-informationer i Google Analytics for at se effekten af live chat på din hjemmeside, har LiveAgent et plugin, der gør det muligt at synkronisere chat-informationerne. Denne integration hjælper dig med at forstå, hvordan live chat bidrager til din hjemmesides præstation og kundeengagement.

Chat-distribution

Sørg for, at dine agenter arbejder effektivt ved at opsætte chat-routing i LiveAgent. Du kan for eksempel tildele agenter tilfældigt eller skabe et organiseret workflow. Således kan de håndtere kundehenvendelser via chat effektivt.

Læs mere om mulighederne for chat-distribution – LiveAgent.

Proaktive chatinvitationer

Denne funktion er tæt forbundet med Onlinebesøgende. Det er en effektiv måde at tage kontakt til dine onlinebesøgende og tilbyde dem hjælp, hvis det er nødvendigt.

Læs mere om LiveAgent – Proaktive chatinvitationer.