Chat History-funktioner
LiveAgents Chat history-funktion forbedrer kundeservice ved at gemme tidligere kommunikation, hvilket muliggør hurtig adgang til tidligere henvendelser og løsni...
4 min læsning
Chat History
Live Chat
+1
Hvad er Online Ticket History?
Adgang til online ticket history gøres let med hjælp fra et pålideligt ticketing-værktøj, som det, der leveres af LiveAgent. Ved at inkorporere et online ticket history-link i dine sendte emails forenkler ticketing-software processen med at hente tidligere ticketinformationer, hvilket giver agenter mulighed for hurtigt at få adgang til og gennemgå alle relevante detaljer fra tidligere interaktioner.
Det er en vigtig funktion af ticketing-software til IT-support, kundeservice help desks og call centers, blandt andre.
Del Ticket-opdateringer med en URL
Send dine kolleger et klikbart link, der viser dem indholdet af ticketen uden at skulle logge ind i LiveAgent. Denne strømlinede tilgang til ticket-deling forbedrer samarbejdet og forbedrer svartiderne på tværs af dit supportteam.
Online Ticket History-godkendelse
LiveAgent tilbyder fleksible godkendelsesmuligheder for din online ticket history:
- Hvis aktiveret, skal brugeren være logget ind for at læse ticket history.
- Hvis ikke aktiveret, kan alle læse online ticket history.
Denne fleksibilitet giver dig mulighed for at balancere sikkerhed med tilgængelighed baseret på din organisations behov.
Hvordan Online Ticket History Ser Ud
Grænsefladen for online ticket history giver en ren, letlæselig visning af alle ticket-interaktioner. Kunder og teammedlemmer kan hurtigt gennemgå den komplette samtalehistorie, vedhæftede filer og ticketstatus uden at have brug for systemadgang.
