Split Tickets-funktion
Split tickets i LiveAgent giver brugere mulighed for at duplikere og tildele billetter med flere problemer til forskellige agenter eller afdelinger, hvilket for...
2 min læsning
Ticket Management
Efficiency
+1
Hvad er flere billetsektioner?
Med LiveAgents kraftfulde billettool skal du ikke længere bekymre dig om at begrænse dine agenter til at arbejde på kun ét ticket ad gangen. Billettoolet tilbyder fleksibiliteten til at have flere tickets åbne samtidigt, hvilket gør det muligt for dit supportteam at skifte effektivt mellem forskellige kundeforespørgsler og løse dem alle på samme tid. Denne funktionalitet gør det muligt for agenter at maksimere deres produktivitet og effektivt håndtere et stort antal tickets.
Hvorfor er denne funktion værdifuld?
Flere billetsektioner giver betydelige fordele for dit supportteam:
- Øget produktivitet - Agenter kan arbejde på flere tickets samtidigt uden at skifte mellem forskellige skærme eller applikationer
- Hurtigere svartider - Agenter kan effektivt håndtere flere kundeforespørgsler på samme tid
- Bedre ressourceforbrug - Dit supportteam kan håndtere flere tickets på mindre tid
- Fleksibilitet - Vælg mellem flere sektioner eller “Til løsning”-algoritmen baseret på dit teams arbejdsflow-præferencer
- Forbedret kundetilfredshed - Hurtigere ticketløsning fører til mere tilfredse kunder
- Reduceret agentfrustration - Agenter har friheden til at arbejde på en måde, der passer til deres produktivitetsstil
Hvordan fungerer det?
Funktionen med flere billetsektioner fungerer ved at give agenter mulighed for at åbne flere kundetickets i separate sektioner inden for LiveAgent-grænsefladen. Agenter kan nemt skifte mellem sektioner for at svare på forskellige kundeforespørgsler, håndtere deres arbejdsbyrde og prioritere tickets baseret på hastighed eller andre kriterier.
Hvis du vil begrænse dine agenter til at arbejde på kun ét ticket ad gangen, kan du gøre det ved at aktivere “Til løsning”-algoritmen i dit kundesupport-billetsystem.
Knappen “Til løsning”
Ved at klikke på knappen “Til løsning” kan agenter åbne tickets, der er tildelt dem og skal løses.
Der er også mulighed for at konfigurere en funktion, hvor dine agenter kun kan svare på tickets åbnet fra knappen “Til løsning”. I dette tilfælde kan agenter ikke svare på tickets åbnet fra ticketlisten. De kan kun åbne ét ticket ad gangen, så flere billetsektioner vil ikke være aktiveret, og agenter skal løse hvert ticket i rækkefølge.
Besvar flere e-mails på samme tid
Udnyt vores funktion med flere sektioner, der gør det muligt for dig at arbejde på flere tickets samtidigt. Dette er især nyttigt, når du håndterer flere kunde-e-mails eller forespørgsler fra forskellige kanaler. Dine agenter kan:
- Åbne flere tickets i separate sektioner
- Skifte mellem tickets uden at miste deres plads
- Svare på flere kunder effektivt
- Håndtere deres arbejdsbyrde mere effektivt
- Bevare kontekst for hver kundesamtale
Fleksible billethåndteringsmuligheder
LiveAgent tilbyder to tilgange til billethåndtering:
Mulighed 1: Flere billetsektioner (standard)
Giv dine agenter mulighed for at arbejde på flere tickets samtidigt. Denne tilgang er ideel for teams, der ønsker maksimal fleksibilitet og produktivitet.
Mulighed 2: “Til løsning”-algoritmen
Begræns agenter til at arbejde på ét ticket ad gangen. Denne tilgang er ideel for teams, der foretrækker et mere struktureret, sekventielt arbejdsflow, hvor agenter skal fuldføre hvert ticket, før de går videre til det næste.
