Funktioner til billetfelter
LiveAgents brugerdefinerede billetfelter forbedrer kundesupport ved at gemme vigtige data, fremskynde svartider og forbedre servicekvaliteten. Opret ubegrænsede...
4 min læsning
Ticket Management
Custom Fields
+1
Hvad er billettfletning?
Billettfletning betyder at kombinere to eller flere billetter til én. Billettfletning bruges mest almindeligt, når du modtager to help desk-supportanmodninger fra samme slutbruger om det samme problem. I mange tilfælde flettes duplikerede billetter for at forhindre forvirring og sikre agenteffektivitet.
Hvad sker der, når du fletter to billetter til én?
Ved at flette to billetter kombinerer du deres hele indhold, herunder private noter og tags, der er knyttet til hver billet. Derudover bevarer en flettet billet billet-ID’et fra den billet, den blev flettet til, mens den oprindelige billet slettes. Det forhindrer dit kundesupportbilletsystem i at blive rodet.
Hvordan kan jeg flette billetter i LiveAgent?
- Log ind på LiveAgent.
- Klik på Billetter.
- Vælg en billet.
- Klik på Mere (tre prikker-ikon) i nederste højre hjørne.
- Klik på Flet til.
- Klik på søg og vælg den billet, du ønsker at flette den med, eller indtast alternativt billet-ID’et for den billet, du ønsker at flette.
- Klik på Vælg.
Valgfrit: Markér afkrydsningsfeltet for fletning af tags og modtagere.
- Klik på Flet til.
Kan jeg omgøre en fletning?
Billettfletning kan ikke omgøres, så sørg for kun at flette billetter, når det er nødvendigt. Teknisk set, hvis du havde brug for at dele en flettet billet i to, kunne du bruge funktionen til at dele billetter. Dette opnår dog ikke det ønskede resultat, da det ikke returnerer billetterne til deres oprindelige tilstand. Som følge heraf ville billet-ID’erne ændres, og billetterne ville ikke blive delt på samme måde, som de var før fletningen.
Kan jeg flette alle billetter, jeg ønsker?
LiveAgent help desk-software giver dig mulighed for at flette billetter fra følgende kilder:
- Kontaktformular
- Live chat
- Opkald
Du kan dog ikke flette billetter fra knowledge base eller sociale medier. Der er ingen andre begrænsninger for billettfletning. Fletning af billetter fra forskellige slutbrugere er også mulig.
Kan jeg flette en åben billet med en lukket billet?
Ja, du kan flette billetter, der er markeret som åbne, besvaret, udsat og lukket. De eneste billetter, der ikke kan flettes, er dem, der er blevet slettet.
Hvilke billetegenskaber og billetværdier flettes?
Når du fletter to eller flere billetter til én, kombineres hele billetindholdet. Dette omfatter hele billettråden og billetnote. Du kan også kombinere alle billetmodtagere og tags, der er knyttet til de to billetter.
Hvordan ser billettfletning ud i praksis?
Når du klikker på knappen “Flet til”, fletter LiveAgent billetsystemet de valgte billetter. Den oprindelige billet slettes, men status for den nyligt flettede billet forbliver den samme som før fletningen. Du vil bemærke, at systemet opretter en besked, der lader dig vide, at billetterne er blevet flettet med succes. Systemet giver dig også et klikbart billet-ID for den oprindelige (nu slettede) billet.
Du kan gennemgå den oprindelige billet når som helst ved at klikke på dens ID, selvom den er slettet. Billetten er dog blokeret fra enhver handling og kan ikke “gendannes” eller fjernes fra systemet (ikke engang med funktionen “slet slettede billetter efter x dage”). Den oprindelige billet slettes kun, hvis du sletter den nyligt flettede billet.
Hvordan kan jeg få fordel af billettfletning?
Fletning af to eller flere billetter med lignende indhold til én kan være meget gavnlig for både kunder og agenter.
Eliminer duplikat arbejde
Lad os sige, at en kunde indsender to identiske billetter, men gennem forskellige kilder. For eksempel sender de en e-mail, men modtager ikke et hurtigt svar, så de starter en live chat. Kombinering af de to billetter sikrer, at ingen agent vil spilde deres tid på at løse e-mailbilletten, når live chat-billetten er løst.
I dette tilfælde vil billettfletning eliminere duplikate opgaver, reducere agentens arbejdsbyrde og spare kostbar tid.
Mindre forvirring og mere transparens
Fletning af billetter, der handler om det samme problem, kan reducere forvirring for både agenter og kunder. For eksempel, forestil dig igen, at du modtager to billetter om det samme problem. Lad os sige, at ingen bemærker den duplikerede billet, og så de flettes ikke. Du svarer på en billet, og kunden er tilfreds. Men nogle dage senere svarer en kollega af dig på den anden billet, hvilket forvirrer kunden. For at gøre det værre, fortryder de dit arbejde ubevidst.
Som du kan se, kan dette forårsage nogle misforståelser og kundefrustration.
Hurtigere løsningstider
Vores sidste eksempel på billettfletning viser, hvordan funktionen kan reducere kundens ventetid og forbedre løsningstiderne. Lad os antage, at en enkelt bruger indsender tre billetter, der alle er relateret til ét problem. Ved at flette de tre billetter til én, bliver det lettere for alle agenter at løse problemet. I stedet for at skifte mellem de forskellige billetter, vil alle relevante oplysninger og indhold være tilgængelige i en enkelt billettråd. Derfor vil en billettfletning gøre det lettere at løse billetterne meget hurtigere.
Knowledge base-ressourcer
For at lære mere om billettfletning og andre lignende funktioner, tjek vores knowledge base-artikler, relevante blogindlæg, akademiindlæg, ordlister og mere.
- Fletning af billet-handling
- Eksportér billetter
- Massehandling
- Knap til løsning
Klar til at spare tid med fletningsfunktionen?
Strømlin dit arbejdsflow med billettfletningsfunktionen i dag. Opdag, hvor nemt det er at holde din help desk og kundeforespørgsler organiseret. Prøv LiveAgent i dag med en gratis alt-inkluderet 30-dages prøveperiode. Intet kreditkort er påkrævet.
