Forbedre kundetilfredshed med LiveAgent’s max queue length funktion. Administrer agentskift, reducer ventetider og øg effektiviteten. Start en 14-dages gratis prøveperiode for at spare tid og penge samtidig med at forbedre kundeoplevelsen.
Oplever du ofte en overbelastning af kundeforespørgsler? Er dine kunder ofte utilfredse med kundeservice på grund af ventetiden?
Kundetilfredshed har aldrig været vigtigere. Tilfredse kunder kan blive loyale kunder, hvilket er det ultimative mål. Selv en faktor som live chat ventetid kan bidrage til den overordnede tilfredshed. Hvis du ikke er opmærksom, kan du nemt miste kunder til dine konkurrenter.
Lad os være ærlige. Ingen ønsker at vente i kø. Derfor oprettede LiveAgent en live chat-funktion kaldet maksimal kølængde for at forbedre kundetilfredshed. Desuden kan dit firma nemt administrere agentskift samt deres daglige arbejdsflow.
Du kan nemt definere max queue-grænsen i indstillingerne for live chat-knappen.
Når køgrænsen nås, skifter chat-knappen automatisk sin tilgængelighed til offline eller er helt skjult fra dit websted.
Naturligvis, når køen er tilbage inden for grænsen, vises live chat-knappen igen med online-status.
Som vi nævnte, har live chat mulighed for at fungere som en offline-knap, hvis der er for mange besøgende/kunder, der venter i chat-køen. Dette hjælper med at eliminere kundens frustration, når chat-køen er lang.
Hvis du indstiller en offline chat-knap, vises en pre-chat formular til besøgende. Derfor kan de stadig kontakte dig ved at indsende deres e-mailadresse, hvilket giver dig mulighed for at kontakte dem senere. Dette skaber passende forventninger og sparer tid for både virksomheden og kunderne.
Indstilling af kølængde i LiveAgent er en simpel proces, der giver dig mulighed for at administrere det maksimale antal kunder i din live chat-kø. Denne funktion sikrer, at du kan håndtere indgående forespørgsler effektivt og forhindre lange ventetider, hvilket i sidste ende forbedrer kundetilfredshed.
Gå til konfigurationssektionen ved at klikke på tandhjulikonet i venstre menu.
Gå til Chat-indstillinger
Find Chat Buttons-muligheden.
Opret eller vælg den specifikke Chat Button, du vil justere.
Rul ned til indstillingen Max Queue Length.
Indtast det ønskede antal personer, der kan være i køen på én gang. For eksempel, hvis du indstiller max queue length til 10, vil systemet skjule chat-knappen eller vise den som offline når 10 personer er i køen.
Klik Gem for at anvende indstillingerne.
LiveAgent giver dig mulighed for at oprette online chat-knapper til specifikke afdelinger, såsom din kundesupport og kundeservice. Desuden kan du indstille online chat-knapperne til specifikke URL’er. Når du opretter dem, kan du definere forskellige max queue lengths for hver knap. Derfor skaber du et effektivt arbejdsflow samt giver en fantastisk kundeoplevelse.
Hvis du gerne vil vide mere, læs LiveAgent – Live Chat.
For at spare tid og ressourcer for din virksomhed og kunde, skal du være effektiv. Forhindre kunder i at vente for længe i en kø. Det er optimalt at give nogle af dine agenter mulighed for at overføre vanskelige chats til erfarne agenter. Som et resultat kan du effektivt allokere tiden for dine agenter og forbedre ventetiden i en kø.
Hvis du beslutter dig for at prøve LiveAgent, skal du helt sikkert udnytte forudindstillede svar for at forbedre ventetiden i køen. Det kan spare dine agenter meget tid, især med gentagne forespørgsler. Men brug dem klogt, misbrug dem ikke. Prøv at personalisere dem. Ingen ønsker at tale med en robot.
Hvis du gerne vil vide mere, læs LiveAgent – Forudindstillede svar.
Max queue length er en LiveAgent-funktion, der giver dig mulighed for at indstille et maksimalt antal kunder, der kan vente i din live chat-kø på et givet tidspunkt. Når grænsen nås, går chat-knappen automatisk offline eller skjules fra dit websted.
Ved at administrere køgrænser forhindrer du kunder i at vente uendeligt. Når køen er fuld, ser kunderne en offline chat-knap og kan indsende deres oplysninger via en pre-chat formular, hvilket skaber passende forventninger og reducerer frustration.
Ja, LiveAgent giver dig mulighed for at oprette flere chat-knapper til forskellige afdelinger eller URL'er, og du kan indstille forskellige max queue lengths for hver knap for at optimere dit arbejdsflow.
Når køen når den maksimale grænse, du har indstillet, skifter chat-knappen automatisk til offline-status eller skjules helt fra dit websted. Når køen falder under grænsen, vises knappen igen med online-status.
Opdag LiveAgent's kraftfulde funktioner, der strømliner kommunikation, øger effektiviteten og øger kundetilfredshed.
Live chat-support på eCommerce-websteder øger bekvemmelighed, reducerer omkostninger, giver konkurrencefordel, forbedrer online-oplevelser, indsamler indsigt, g...
Lær 12 essentielle live chat færdigheder for 2025, herunder kommunikation, empati og problemløsning, for at øge kundetilfredshed og loyalitet. Udforsk bedste pr...
Boost kundesupport med effektive live chat-agenter! Lær deres færdigheder, svartider og værktøjer til at øge produktiviteten. Gratis prøveperiode!
Bliv en del af vores fællesskab af tilfredse kunder og lever fremragende support med LiveAgent.
